1、电力营销的问题及发展策略摘要：现阶段供电企业市场营销管理中存在的一些问题,提出解决的办法:以服务客户为手段,以全面提高企业营销管理水平,实现供电市场营销的可持续发展为目的,从而实现供电企业社会效益和经济效益的“双赢“。 关键词： 电力市场；企业营销；可持续发展 中图分类号：TM73 文献标识码： A 引言：随着改革的深入,尽管供电企业的经营在今后较长一段时间内还将具有一定的垄断性,但其营销手段的高低、优劣,现代营销管理的实际应用,将直接影响电力市场的拓展速度。办电的渠道逐渐地多元化,而我国的电力也面临着供过于求的压力,在部分地区卖电也逐渐变得非常困难。因此本文对电力营销现状及存在的问题进行了分
2、析,文章的最后部分针对本文提出的问题提出了可行性的发展对策，以推动和指导供电企业的电力营销工作。 1我国电力市场的现状 随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展，同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性的转变，从计划经济逐步过渡到市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。 2.电力营销面临的问题 有些地段由于商业密集，负荷比较集中，人口又稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改
3、造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上面所提到的“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用但用不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。 2.1 服务意识淡薄 我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如： 企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职工的服务水平。 2.2 市场
4、意识与竞争意识淡薄 电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。 3.电力营销管理的措施分析 3.1 加强营销管理 供电企业要加强管理。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要
5、加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。 3.2 提升服务品质 营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。 3.3 树立品牌，打造形象 首先向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社
6、会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻发布会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业
7、强烈的社会责任感。 3.4 全面管理观念，加强供电服务 电力客户的消费价值观由关注于电能质量转变为电能质量与服务过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形式，令电力客户满足。 4.电力营销的发展对策 4.1 建立先进的网络营销体系 电力营销体系的建设工作涉及面非常广，它不仅包括了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须就各项工作的实际需要来设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实
8、现资源使用的效益最大化。 4.2 推行服务制度 为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“安全电” ，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商” 、 “中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直接用户。使居民用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。 4.3 加强电网改造 做好电力营销最根本的原则就是要使电网适应市场经济的发展要求。目前，不但要认真改造原有电网，消除“瓶颈效应” ，而且要按照发展的要求做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键最重要的还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠
9、道有两条：首先是电力建设资金用以电网建设为主；其次是向银行贷款筹资建设电网。但凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。 4.4 促进电力营销，实施灵活的价格策略 分时电价策略：根据一天不同用电时段来制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同的电价。低谷电价低于基本电价,引导用电企业在低谷时段用电。两部制电价：即把电价分成基本电价和电度电价两部分。在两部制的电价模式下， 用户实际用电量减少，而它平均价格越高，用电量越大，平均电价越低， 有利于电力产品增大扩销。对于高耗能电力用户提供电力直供服务，收取一定的电力过网费，同时当电网电价低于直供电价时，电网公司还可以为自己培育用电量大的用户。由
10、于农网改造的完成，农村电网供电状况改善和供电范围不断扩大，通过减负，降低农村电价，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加，增加电力销量。 5.结束语 在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中暂时的现象，随着国家宏观经济调控措施的实施，及电力产能的扩大，电力行业仍会进人买方市场。电力公司必须树立现代营销理念,实施管理创新及营销组合策略创新，促进企业的持续发展。 参考文献： 【1】文建生：电力营销应推行目标市场管理.电力技术经济，2007.5. 【2】王芳楼;电力市场的营销战略与策略选择J;大众用电;2006年 02 期. 【3】苏瑞雄.电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析J.广东科技，2008，16.
