1、对当前电费缴费方式的探讨摘要：电费收缴工作是供电企业生存的关键。为了满足客户的需求，给客户提供更快捷、方便、有效的电费缴费方式，不仅是提高供电企业电费回收率的需要，更是提高优质服务的需要。因此，如何改进电费收缴方式，根据客户的实际情况，引导客户选择合适的缴费方式是供电企业用电营销工作面临的一个课题。本文主要对当前国内主要使用的缴费方式进行了比较分析，并探讨了存在的问题和措施。 关键词：电费收缴；电力公司 中图分类号：F470.6 文献标识码：A 1 当前国内目前主要使用的缴费方式 当前国内采用的缴费方式主要包括以下十种 11 电力公司人员柜台坐收 适用对象及使用方法：所有用电客户。 使用方法：
2、到电力公司任一营业网点收费柜台，柜台人员根据客户提供的“交费号”即可使用现金、支票缴费。 12 银行人员柜台坐收 适用对象：所有用电客户。 使用方法：与电力公司人员柜台坐收方法相同。 13 走收 适用对象：部分农村居民客户。 使用方法：由抄表人员上门收取农户电费。 14 流动营业厅(流动服务车收费) 适用对象：所有居民客广和其他低压客户。 使用方法：与电力公司营业厅柜台缴费相同。 15 银行代扣电费 适用对象：所有客户 使用方法：(1)客户到开通此项功能的银行开立存折账户或利用已有账户；(2)客户在银行、邮政局或电力营业厅柜台签订委托扣款协议书，银行账户与用电“户号”相关联，签约成功后即可开通
3、；(3)保持存折账户上存款余额充足，每月电费将自动划拨。 16 网上银行 适用对象：开通了网上银行的各类客户。 使用方法：根据各家银行公布的网上银行操作方法操作。一般是在网上银行中设置缴费项目“电费” ，输入自己的用电“户号”以及缴费金额即可成功缴费。 17 银行自助终端 适用对象：现金缴费客户或持有储蓄卡、信用卡等银行卡的居民客户。 使用方法：在银行网点自助终端上(如多媒体终端、ATM 机等)，通过触摸屏(或键盘)按提示操作缴电费。不同银行的操作有所不同，具体以各银行规定为准。一般流程是选“其他业务” ，进入“缴费” 。栏目后选择“电费”缴费类型等，正确输入用电“户号” ，确认后即可完成缴费
4、操作，完成后可打印缴费凭单。 18 社会化代收 适用对象：普通居民用电和其他低压客户。 使用方法：方法与柜台缴费相似。到与电力公司签订社会化代收电费业务的任一代收网点，提供“交费号”即可使用现金或银联卡缴费。 19 电费充值卡 适用对象：所有居民用电客户和其他低压客户。使用方法：客户在电力营业厅或者代销点购买电费充值卡以后，刮去卡片背部的密码覆膜层，拨打“95598”电力服务热线，按照电话提示将电费充入指定用电编号的账户，系统自动缴费并将余款转入下期预收电费。 110 电力公司自助终端 适用对象：所有居民用电客户和其他低压客户。 使用方法：在电力公司自助查询缴费终端上输入自己的“交费号” ，根
5、据自助缴费机显示屏上的操作提示进行现金或银行卡缴费。 2 各种缴费方式之比较分折 在各种缴费方式中，银行代扣、网上银行、银行自助终端和电费充值卡等仅能完成缴费功能。银行柜台代收、社会化代收、电力公司自助终端和走收等缴费方式在完成缴费功能后，一般还能够提供发票。柜台坐收和流动营业厅则能够在缴费之外，还能给客户帮助客户完成提供发票和历史电量电费明细查询等各种业务。 在缴费方式的选择上，电力公司、银行和客户的需求是不一样的。电力公司希望能够提供给客户更多的选择，方便客户，尽量减少因客户非恶意欠费造成的停电，以便使资金能够尽快到账。银行由于电费业务不属主营业务，单纯的电费业务产生的效益较低，所以不希望
6、电费业务人量占用柜员大量工作时间，最好是不需人工干预，直接通过双方的银电联网系统自动完成电费业务，从目前收费方面的投诉主要集中在银行柜员方面也证明了这一点，对于客户来说，不同的客户群的需求差异较大，但是对于居民生活客户和用电量较小的低压客户来讲，用电是生产生活的基本要素。最基本的要求首先是尽量方便、省心。其次是非恶意欠费时，都需要能够得到提醒去缴费，而不是被停电。 3 目前缴费方式存在的问题和建议措施 31 某些缴费方式客户无法得到发票和电费明细查询等信息 银行划拨、电话银行、网上银行、电费充值卡等缴费方式仅能完成缴费功能，不能为客户提供电费明细查询业务。建议开通电费明细免费查询业务。客户如果
7、有需求，一是可以通过网上营业厅或 95598 电力服务电话，根据户号查询电费明细信息：二是可提供短信服务，客户可以通过短信、95598 电力服务电话和网上营业厅等各种方式订阅免费电力短信服务，接收电费明细信息。 32 银行划拨客户无法及时得到账户余额不足信息 银行划拨客户，当账户余额不足导致无法代扣电费时，需要电力公司采取其他措施通知客户预存电费，不至于造成客户因非“恶意”欠费而遭停电，建议采取的主要措施如下： (1)提供短信服务。客户可以通过短信、95598 电力服务电话和网上、营业厅等各种方式订阅免费电力短信服务。银行划拨客户当账户余额不足导致无法划拨电费时，对客户进行欠费提醒。 (2)通
8、过 95598 服务电话、电子邮件等方式对客户进行欠费提醒。 (3)对于短信、95598 服务电话和电子邮件催费无效果的客户，采用人工催费方式进行补充。 33 预付费表售电的网点布局问题 随着一户一表工程改造的推进，越来越多的居民客户改用预付费表。每月需要购电的客户也会越来越多，电力公司的营业厅的售电窗口压力也会随之增大。如何分散这部分客户的收费压力，使之能够顺利的得到购电服务，是我们面临的一个迫切的问题。建议采取的措施如下： (1)编制预付费表客户分布密度图，根据预付费表客户的分布情况，合理增加售电网点。 (2)对于因各种原因应该设置售电网点而又无法设置的地区，可利用银行代收售电来解决。 (
9、3)社会化网点代收具备预付费表售电功能，宜作为营业厅售电和银行代收售电的有益补充。 (4)在商业繁华地点的大超市、大商场设置售电网点或安装自助终端，让客户在购物时也能顺便购电。 (5)研发和推广短信购电业务。2009 年中国国际信息通信展上展示了通过短信进行支付购电的新模式。这需要电力公司在平常普通的电表上加装一个新的无线模块，这个模块主要是起到通信联络功能。 34 网上营业厅因信息安全原因未能正常使用 因为信息安全原因，网上营业厅一直未能正常使用。建议开通网上营业厅，开展档案查询、电费查询、业务登记、业务进度查询、短信订阅、故障报修、网上投诉等多种业务。居民客户可根据本人身份证、用电户号、电
10、话号码、用电地址在网上注册，注册成功后便可凭户号或登录名登录网上营业厅：非居民客户可通过拨打 95598 热线进行人工注册。注册客户可以户号为名称得到一定容量的免费邮箱，给客户提供增值服务，客户可通过邮箱订阅电费明细、欠费信息和停电信息等。 35 未开通以电力公司为主的电话缴费、网上缴费和短信缴费目前营销技术支持系统支持的电话银行和网上银行缴费力式中仍旧以银行为主，客户一般是先选择银行，再选择缴纳电费。建议开通以电力公司为主的电话缴费、网上缴费和短信缴费方式。如下： (1)电话缴费 使用方法：拨打“95598”电力服务电话，根据语音提示输入不同银行的存折或卡号，输入户号，确认电费无误，再输入账
11、户密码后，即可实时缴纳电费。 (2)网上缴费 使用方法：登陆电力公司服务网站，选择不同银行的银行卡，输入卡号，输入户号，确认电费无误，再输入账户密码，即可实现缴纳电费。(3)短信缴费 使用方法：发送短信到“95598”短信服务，根据短信提示输入不同银行的存折编号或专号，输入户号，确认电费无误，再输入账户密码后，即可实时缴纳电费。 总之，实现缴费方式的多样化，如何选择缴费方式，使客户、电力公司和银行之间的利益得到平衡，实现“三赢” ，让客户实实在在的感觉到方便、快捷，是电力公司一项十分重要的工作，需要全体员工献计献策，付出更多艰辛，才能取得良好的经济效益和社会效益。 参考文献： 1邹博香;供电企业电费回收风险防范J;中国农垦;2006 年 08 期 2吴巧培;加强电费回收的措施J;农电管理;2001 年 05 期
