1、 - 1 - 物业管理示范工业区标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序号 标准内容 规定分值 评分细则 省评分值 部评分值 一 基础管理 21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合 0 2、已办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合 0 4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订 物业管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合
2、 0.5，不符合 0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善 l.0，基本完善 0.5，不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 11、工业区物业管
3、理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范 扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0
4、14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维1 执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5，未公开 0 - 2 - 修基金收支情 况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.1 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣 0.2 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用
5、人对物业管理服务报修、求助、建议、问 询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，对保修没有回访 记录每次扣 0.1 18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95以上 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 19、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及时率 100，返修率不高于 1，并有回访记录 1 建立并落实 0.5，建立但未落实扣0.2.未建立扣 0.5；及时率符合0.2，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合
6、0.2，不符合 0；回访记录完整 0.1，记录不完整或无回访记录 0 二 房屋管理及维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合 1.0，发现一处标志不清或没有标志扣 0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合 1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣 0.5 3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕 墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合 2.0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 0.2
7、，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣 0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.1 6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 除建筑设计有要求 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.1 - 3 - 外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 7、楼宇内楼
8、梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 1 符合 1.0，发 现一处不符合扣 0.2 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.5 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.5 三 共用设备管理 34 (一 )综合要求 4 l、制订设
9、备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 2、设备及机房环 境整治、无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合 1.0，不符合 0 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0 (二 )供电系统 3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合 1.0，不符合 0 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1
10、符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合 均扣 0.5 3、备用应急发电机可随时起用 1 符合 1.0，不符合 0 (三 )弱电系统 2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合 1.0，发现一次不符合扣 0.5 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 (四 )消防系统 7 1、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣 0.5 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用 方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣 0.2 - 4 - 3
11、、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合 1.0，责任人不明确每发现一处扣 0.2 4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣 0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 0.1 5、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 6、 区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 1 符合 1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣 0.5 7、集体宿舍消防，用电有严格的管
12、理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 (五 )电梯系统 5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合 1.0，不符合 0 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣 0.2 3、电梯 由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，不符合 0 5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符
13、合 1.0，不符合 0 (六 )给排水系统 8 1、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣 0.2 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合 2.0，每发现一项不符合扣 0.5 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣 0.5，水箱周围每发现一处隐患扣 0.2 5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1
14、 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水 ，浸泡发生 1 符合 1.0、每发现一处不符合扣 0.2 - 5 - 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 (七 )空调系统 3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、制订中央空调
15、发生故障应急 处理方案 1 无应急处理方案扣 1.0，有方案但不完善或执行不够的扣 0.5 (八 )供暖供气系统 2 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16 1 符合 1.0，不符合 0 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣 0.2 四 共用设施管理 4 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合 1.0，每发现一处不亮扣 0
16、.2 4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 五 保安及车辆管理 9 1、工业区基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，每有一起不符合扣 0.2 2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2 3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物 (产品、设备 )出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.2，未实行通行制度扣 0.5 4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵
17、塞交通现象，不影响行人通行 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 6、室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 7、非机动车辆有集中停放场 地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合 1.0，不符合 0 - 6 - 六 环境卫生管理 11 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 2、清洁卫生实
18、行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣 0.2 3、垃圾日产日清，定期进行卫生 灭杀 1 每发现一处垃圾扣 0.1，未达到垃圾日产日清 的扣 0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.3 4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 1 符合 1.0，不符合 0 5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6、商业网点管理有序，
19、符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合 1.0，不符合 0 8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患 2 符合 2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5，其它每发现一处不符合扣 0.2 七 绿化管理 3 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不 好扣 1.0，
20、每发现一处不符合扣 0.1 3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 八 精神文明建设 3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符 合 1.0，基本符合 0.5，不符合 九 管理效益 4 1、物业管理服务费用收缴率 98以上 2 每降低 1 个百分点扣 0.5 2、提供有偿服务，开展多种经营 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、本工业区物业管理经营状况 1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0 - 7 -
