1、品管圈培训,目录,初识QCC,QCC的步骤,开场准备,十大步骤简介,什么是QCC？,来源及背景,做QCC的意义,什么是品管圈（Quality Control Circle）?,甜甜圈？,呼啦圈？,黑眼圈？,所谓品管圈就是：同一工作现场的人员（510人）在自我及互相启发的原则下（头脑风暴）活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱状图、查检表等）自动自发的不断的进行落实及改善,使成员感受到参与感、满足感、成就感因解决问题而体认到工作的意义和目的,来源,起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。,石川馨博士：品管圈活动创始人1962年4月
2、日本石川馨博士在现场与QC杂志创刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会。,国内发展情况：,20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后，诞生了中国第一个“质量管理小组”1978开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称称之为“质量小组”。1979年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质量小组发表大会。1997年中国约有1500万国有的大中型企业的职工经过QCC培训，约占国有大
3、中型企业5000万职工的30%。,背 景,世上有那一件事或真理是永远不变的？,世界在变、环境在变，我们的观念和提供的服务，机制是否需要跟着改变？ 否则就是温水煮青蛙,要发展要改变就会遇到问题。没有问题的医院，医院永远都有问题！,不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准的要求，都促使医院发展由规模扩张型转向质量效益型；从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；,当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题,问题：如何缩短落差？,落差,全面质量管理,全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。,特点 它具有全面性，控制医疗质量的各个环节，各个阶段； 是全程的质量管理(事前、中、后)； 是全员参与的质量管理；,全面质量管理,中层干部日常管理,基层员工品管圈活动,高层管理者 方针管理,
