1、居民生活便利性 及公共服务 满意度 调查方案 一、调查 背景 与目的 2016年 5月北京市将召开市委全会，研究城市规划建设管理的相关工作。为进一步做好统计服务工作，社情民意调查中心按照局队领导要求，结合中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见，拟开展北京市居民生活的便利性调查，着眼于市民对政府提供的公共服务的 满意度 评价，了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完善社区便民设施 和服务 ，促进生活性服务业品质的提升。 二、调查范围 与对象 此次 调查 的 范围 为 全市 16个 区的城镇地区 。 调查对象为在本 社区 居住 半年 及 以上 的 市民 。 三 、 调
2、查 内容 此次调查的主要内容包括： 1.北京市 居民生活的便利程度 ，主要从 便利超市、早餐、菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。 2.居民对便民设施及服务的需求以及存在的 问题。 3.居民对政府提供的公共服务的满意度评价。 4.市场疏解对居民生活 便利 性的影响 。 四、调查方式与抽样方法 此次 调查采用 计算机辅助电话调查（ CATI） 的方式 。 五 、样本量及配额要求 在满足调查精度要求的前提下， 同时考虑调查的时间因素，确 定 调查样本量共 1500个 。 六 、 调查时间安排 调查时间 初步 安排为 2016年
3、 4月 中下旬 。 七 、调查成果 1.调查数据 2.调查分析报告 居民 生活 便利性 调查问卷 您好！ 我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在进行一项 北京市 居民 生活便利性的调查 ，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。 甄别部分 S1.请问您的周岁年龄是（ ） ? 18-30岁 1 31-40岁 2 41-50岁 3 51-60岁 4 61-70岁 5 18岁以下或 70岁以上 6 结束访问 S2.请问您是否在本社区居住了 半年 及以上呢？ 是 1 否 2 结束访问 S3.请问您 居住的社区属于： 城镇 1 农村 2 结束访问 S4.请问您 居住社区的类型是： 平房区 1 楼房区（
4、非高档） 2 高档小区 3 S5.请问您居住在哪个区？ 东城区 1 通州区 9 西城区 2 顺义区 10 朝阳区 3 昌平区 11 丰台区 4 大兴区 12 石景山区 5 怀柔区 13 海淀区 6 平谷区 14 门头沟区 7 密云 区 15 房山区 8 延庆 区 16 主体部分 Q1.请问您 居住 的社区及周边 (步行约 15分钟 )是否有以下便民服务设施呢？（单选） Q2.（针对第 Q1题选“ 1”的人提问） 请问 您去这些地方的频率是怎样的呢？（单选） 便民服务设施 有 没有 经常去 偶尔去 基本不 去 1.超市、便利店 、杂货店 等 1 2 1 2 3 2.早餐店、早餐车等 1 2 1
5、2 3 3.菜市场 、蔬菜零售、综合市场等 1 2 1 2 3 4.洗染（干洗、染色等） 1 2 1 2 3 5.美容美发 1 2 1 2 3 6.家政服务 1 2 1 2 3 7.维修服 务（电器、日用品修理等） 1 2 1 2 3 8.医疗保健服务（私立医院、诊所、保健机构、药店等提供的医疗卫生、预防保健服务） 1 2 1 2 3 9.文化设施（ 电影院 、 艺术场馆、图书馆等 ） 1 2 1 2 3 10.体育健身设施（体育馆、健身场馆等） 1 2 1 2 3 11.银行、 ATM机、运营商网点等 1 2 1 2 3 12.代收代缴（水电燃气、快递等） 1 2 1 2 3 13.再生资源
6、回收 1 2 1 2 3 14.托儿所、幼儿园、小学等 1 2 1 2 3 Q3.（针对第 Q2题选“ 1”、“ 2”的人提问） 请您对 这些服务设施 的便利 程度 进行打分（ 1-10分， 1分表示非常不方便， 10分表示非常方便 ，分数越高，代表越方便 ）。 便民服务设施 非常不 方便 非常方 便 1.超市、便利店 、杂货店 等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.早餐店、早餐车等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.菜市场 、蔬菜零售、综合市场等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.洗染（干洗、染色等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5.美容美发
7、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6.家政服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7.维修服务（电器、日用品修理等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8.医疗保健服务（私立医院、诊 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 所、保健机构、药店等提供的医疗卫生、预防保健服务） 9.文化设施（ 电影院 、 艺术场馆、图书馆等 ） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10.体育健身设施（体育馆、健身场馆等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11.银行、 ATM机、运营商网点等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12.代收代缴（水电燃气、快递等） 1
8、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13.再生资源回收 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14.托儿所、幼儿园、小学等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Q4.总 的 来说，您对 居住 社区及周边的便民服务设施满意吗？ （单选） 1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意 Q5.请问您觉得社区及周边的便民服务设施主要存在哪些问题呢 ？（ 限选 3项 ） 1.商品和 服务种类少 2.价格高 3.质量差 4.从业人员素质差（指服务的专业化水平、服务态度等方面） 5.卫生环境 较差 （指服务场所的环境 不够 舒适良好） 6.经营缺乏诚信（ 有欺诈行为、恶意诱
9、导行为、经营假冒伪劣产品等） 7.消费 纠纷不 容易解决 （遇到消费纠纷解决不易） 8.电子化水平 低 （ 例如不能 网络预约、电子支付等） 9.商品及服务品牌杂乱，没有品牌化 10.缺乏监督管理 11.部分市场外迁（疏解） 12.其它（请注明） 13.不存在问题 14.说不好 /不清楚 Q6.请问您对政府提供的以下几类公共服务的满意程度是怎样的呢？（行单选） 政府提供的公共 服务 非常满 意 比较满 意 一般 不太满 意 很不满 意 1.市政公用设施（供水排水、供热等） 1 2 3 4 5 2.基础教育设施 （中小学 、高中等） 1 2 3 4 5 3.高等教育、职业教育 1 2 3 4 5
10、 4.社区养老 设施 （无障碍设施、日间照料中心等） 1 2 3 4 5 5.社区医院 1 2 3 4 5 6.医院、妇幼保健院（公立的） 1 2 3 4 5 7.公共休闲健身设施（绿地、公园、公共体育场馆等） 1 2 3 4 5 8.公共文化设施及服务（公立图书馆、群众文化活动等） 1 2 3 4 5 9.公共交通设施（公交、地铁 站点 ） 1 2 3 4 5 10.市容市貌、绿化 1 2 3 4 5 11.环境保护与治理 1 2 3 4 5 12.证 件 办理等行政服务 1 2 3 4 5 13.法律援助服务 1 2 3 4 5 14.就业服务 1 2 3 4 5 15.困难群体救助服务
11、1 2 3 4 5 Q7.请问 您居住的社区及周边有已经 疏解 （已经外迁） 或正在疏解的低端商贸、餐饮或批发市场吗？（单选） 1.有 2.没有 跳答 Q10题 3.不清楚 跳答 Q10题 Q8.请问 社区及周边 的市场疏解 （外迁） 后，您的生活比之前：（单选） 1.更加方便 跳答 Q10题 2.更加不便 3.没有变化 跳答 Q10题 4.说不好 /不清楚 跳答 Q10题 Q9.请问您觉得市场疏解 （外迁） 对您 的 生活 主要造成了 哪些不便呢？（限选 2项） 1.购物要走更远的路 2.商品或服务种类减少 3.购物要去超市 ，比较麻烦和费时 4.商品或服务价格更贵 5.其它（请注明） Q1
12、0.请问您 对完善社区管理服务有哪些意见建议呢？ （限选 3项） 1.加强绿化、改善环境 2.减少违章搭建 、改造棚户区 3.加强安保 4.增加停车位，完善停车服务 5.提升小区物业管理水平 6.完善送餐、日间照料等养老服务 7.开展丰富多彩的文化娱乐活动 8.保持信息畅通，及时和居民沟通 9.增加社区便民设施（网点） 10.提高社区便民服务水平 11.其 它 （请注明） 背景资料部分 F1.调查对象的性别：（单选） 1.男 2.女 F2.请问您的文化程度是：（单选） 1.小学及以下 2.初中 3.高中 4.中专 /技校 5.大学本、专科 6.研究生及以上 F3.请问您的职业或身份是什么？（单
13、选） 1.政府机关或事业单位人员（包括教师 、科研人员、工程师、医生等专业技术人员） 2.企业或公司管理人员 3.企业职员、公司白领 4.一般工人或商业、服务业工作人员（如售货员、服务员、保姆、保安、厨师、导游、理发师等） 5.个体户或自己经商 6.自由职业者（如演艺界人士、作家、画家等） 7.离退休人员 8.务农 9.无业（包括家务劳动者、丧失劳动能力者、失业及待业人员） 10.其他 F4.请问您全家月收入水平是在下列哪个范围内呢？ (单选 ) 1.3000元及以下 2.3001 5000元 3.5001 10000元 4.10001 15000元 5.15001 20000元 6.20000元以上 7.不知道 /拒答
