1、 1 客户管理员 岗位 任职资格 岗位名称 客户管理员 岗位主要职责 1.负责客户各种咨询、投诉的解释及处理，负责违章用水、异常用水实地核查及上报工作，负责用水性质的现场核查并做出建议上报，协助抄表员对故障水表的核查及核算用水量，负责中心大客户信息的采集、建档及联系客户、回访客户，提供个性化服务，进行客户满意度调查工作 2.处理智能表改机械表出现的各类问题，整理报送智能表改机械表档案资料 3.客户管理，采集、建立并及时更新大客户、重点客户、敏感客户资料，了解、分析大客户、重点用户、敏感用户用水数据的变化规律和 潜在需求 4.新户户号统计审核上报建档及新抄表卡领取、登记、发放工作 5.客户信息变
2、更表、用水性质更改申请表、低保户水费申请表等客户资料的登记整理、分发等管理工作 6.更名过户、改表信息更新 7.按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向环保健康安全部要求上报的安全工作信息、报告 任职资格 教育水平 中专 或以上学历 专业要求 市场营销或相关专业 工作经验 1 年以上相关工作经验 知识及技能 1.熟悉海口市城市供水法规 2.熟悉企业管理制度、工作流程 3.熟悉本区域用水情况 4.熟悉本区域的客户及提供服务情况 5.熟悉水表计量、供 水管网等相关知识 6.精通抄表催费业务 7.了解心理学知识 8.良好的决策能力、沟通应变能力、组织协调能力、执行力和写作能力 9.练使用 Windows 系统、 office 办公软件 10.具有较强的职业素养和高度的工作责任心，忠诚守信、工作严谨、敬业的职业素养和高度的工作责任心，忠诚守信、工作严谨、敬业 身体条件 身体健康 年龄条件 35 岁以下优先考虑 其他条件 按 2018 年 1 月 8 日发布的公司员工个人意愿跨部门调动岗位规定， 3 年内不得申请跨部门调动岗位。
