1、流程优化实操示范课件,流程的基本认识,流程梳理的方法,工作计划安排,1,2,3,目录,流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。 Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 T.H.Davenport（流程再造） 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO9000 流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、 多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流 转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。,流程定义及概念,什么是流程,3,流程的五特征可以被准
2、确衡量的投入；可以被准确衡量的产出；可以被准确衡量的品质；可以被准确衡量的成本；可以被准确重复的过程。,流程的特征,流程的六要素输入（资源） 输出（结果）活动 活动的连接方式（结构）顾客 价值,流程的基本认识,流程梳理的方法,工作计划安排,1,2,3,目录,流程梳理的步骤,步骤一：界定流程的范围,工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点。具体包括：流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？流程的目的是什么？流程输入及输出物事什么？流程涉及的部门或者岗位包括哪些？,1.2.1部门计划制定1.2.2资源准备1.2.3目标落实1.2.4其他,1.1.1经营环境分析1.1.2经营目标确定
3、1.1.3目标分解其他,一级流程,二级流程,1.1经营计划确定,1.3经营计划落实检查,1.2经营计划部署,1.3.1经营信息收集分析1.3.2目标差距分析1.3.3绩效考核1.3.4其他,三级流程,1.4经营计划调整,工作思路：对公司的业务活动进行逐层分解，从业务类型到业务活动。,工作成果：流程清单,举 例,步骤二：梳理流程的主要业务活动,工作方法：1、通过观察、人员调查、工作经验总结等方式梳理该流程所需要的业务活动；2、对业务活动按照发生的先后秩序进行排列，并用箭头连接，形成流程框架。,流程所涉及业务活动梳理工具,举 例,1、提出目标2、讨论目标,1、公司经营计划大纲2、部门大纲3、汇总审
4、批,1、经营方案设计,1、总经理审核2、董事会审批,1、经营目标分解2、部门经营计划3、汇总审批,1、部门落实,步骤三：合理设置流程环节,什么是流程的环节？流程的环节就是该流程所要经历的业务活动，各环节具有时序性和独立性。环节也可以分解，但环节的时序不能打乱。如何合理设置流程的环节？,举 例,步骤四：画流程图,流程的基本逻辑关系,同一时间发生的同一活动时的排列,决策环节的逻辑关系,存在多种情况的逻辑关系,同一时间发生的不同活动时的排列,流程图的标识,1、每个活动用一个方框表示，用词组表示活动内容；活动框根据时间顺序排列；,3、不同角色在同时完成一个活动的时候采取并列的方式,4、用决策符和返回符
5、号表示返工的情况,步骤,技术研发部,其他部门,工程管理部,开始,提出经营目标,否,审批,董事会,是,综合管理部门,总经理,讨论经营目标,参与讨论经营目标,确定经营目标,编制年度经营计划大纲,部门年度经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,审核汇总,审批,否,编制年度经营计划,审核汇总,编制年度经营计划,审核汇总,审核,审批,经营计划下发执行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,2、不同角色在同一时间完成不同活动的时候采取并列的方式，但用不同的序号表示；,流程的基本逻辑关系示例,流程图示例：经营计划制定管理流程,举 例,步骤五：流程描述,流
6、程描述的原则：有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程描述的内容：“5W1H”,例：经营计划及目标拟定管理流程描述表,举 例,接上页,例：经营计划及目标拟定管理流程描述表（续）,举 例, 2011jfc item advice,15,模版,流程模板,举 例,步骤,技术研发部,其他部门,工程管理部,开始,提出经营目标,否,审批,董事会,是,综合管理部门,总经理,讨论经营目标,参与讨论经营目标,确定经营目标,编制年度经营计划大纲,部门年度经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,审核汇总,审批,否,编制年度经营计划,编制年
7、度经营计划,审核汇总,审核,审批,经营计划下发执行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,责任职位,重要输出,流程说明,董事长,总经理/综合管理部经理,综合管理部经理,各部门经理,综合管理部经理,总经理,董事长,综合管理部经理、各部门经理,总经理,董事长,各部门经理,经营目标,公司年度经营计划大纲,公司年度经营计划,1、集团董事会会根据公司战略目标提出年度经营目标；2、公司总经理组织各部门人员讨论；3、综合管理部根据讨论结果起草经营计划大纲；4、各部门根据公司经营计划大纲起草部门经营计划大纲建议；5、综合管理部审核后汇总；6、公司总经理审核、董事长审批各部门经营计划大纲建议；7、各部门根据经营计划大纲建议起草部门经营计划文案；8、综合管理部审核汇总；9、公司总经理、董事长审批；10、综合管理部印发经营计划。,流程的基本认识,流程梳理的方法,工作计划安排,1,2,3,目录,具体工作计划根据实际情况调整,下阶段工作安排,流程信息调查表,模版,20,仅供参考 欢迎探讨,
