1、对施工企业在新形势下提高舆论应对能力的思考摘要：本文从内部和外部两个方面，分析当前舆论环境的新形势和施工企业在舆论应对中存在的普遍性问题，提出施工企业在舆论应对中应把握的重点。 关键词：施工企业舆论应对能力 中图分类号：C29 文献标识码： A 文章编号： 随着互联网在中国的迅速普及，目前我们已经进入到“处处有媒体，人人是记者”的时代，对企业来说，舆论应对格局也因此发生着翻天覆地的变化。特别是非主流媒体的影响力、支配力越来越强，对人们的思想情绪、价值判断、生活态度和行为选择的影响越来越深刻。特别是施工行业企业，因其在安全方面的高危性和质量、环保、农民工管理方面的敏感性，更易成为舆论关注的焦点。
2、因此，施工企业必须对如何提高新形势下的媒体应对能力进行深入的思考。 一、当前舆论环境的新形势 随着互联网的迅猛发展，公众对新闻事件的关注度空前提高，来自网络的声音越来越强。公众也从网络的开放性中得以解放，获得了空前的自由，参与度大大提高。这给企业舆论应对与媒体公关工作带来了巨大挑战，可以说舆论形势发生了翻天覆地的变化。 1、舆论聚焦度空前增强 据中国互联网络信息中心（CNNIC）调查，截至 2012 年 12 月底，我国网民规模已达 5.64 亿，互联网普及率 42.1%。同时，各类论坛、博客、QQ、MSN更是不计其数。大众传播媒介的出现，使得信息传播渠道大大拓展，传播速度空前提高，因此，网络
3、上出现的各类话题聚焦度空前增强，控制与处理难度大大增加。 2、信息的不确定性大大增强 受网络主体大大拓展的影响，导致网络舆论出现了信息源、传播过程、传播者与接受者的不确定性。与传统媒体相比，网络时代的信息可靠性大大减弱，道听途说，添油加醋，张冠李戴、断章取义等现象层出不穷。同时，因传播者的目的、心态、价值观存在差异，导致对同一个事件做出不同判断，极易导致公共突发事件，甚至群体性冲突。 3、网络的管理难度增加 随着微博、QQ、论坛、博客、微信等信息传播媒介的大大增加，导致部分地方政府在应对网络舆论、网上热点、网上突发事件等方面的难度大大增加。部分地方官员甚至采取“一捂二盖三拒绝”方法，一味“封堵
4、” ，以行政手段强行压制网络言论，最终导致事件发酵、升级。 二、当前施工企业在舆论应对中存在的问题 1、对舆论应对认识有待转变 作为施工行业来说，过去很多工地在偏远山区，信息闭塞，从业的民工文化素质也较低，即使发生了不良事件，消息也很难走露。最近几年，随着经济社会发展、基建大干快上、电脑和智能手机的广泛普及、年轻农民工文化水平的提升，施工企业面对的媒体形势已经发生了巨大变化。然而，施工企业的部分管理人员未能及时跟上形势变化，还用老观点看待问题、老手段处理问题，认识上极不到位，造成不良后果。 2、建筑行业易发生群体事件 基础建设不可避免的多少会触及周边民众有关利益。同时，因普通民众大多为相对的弱
5、势群体，产生的这些矛盾就自然的符合目前眼球经济关注的热点，导致建筑行业的行为会通过媒体被广泛传播、放大。同时，受舆论的导向作用，部分地方政府在处理这样一些舆论事件时，极易受到影响，给施工企业造成损失。 3、媒体应对能力有待提高 施工企业很多基层管理人员还不会与媒体打交道，总认为记者是来找麻烦，害怕见记者，不愿接受采访，让企业上层想办法让记者离开，推、拖、躲现象普遍，让很多小问题演变成了大问题。应对媒体的能力，现在已经成为施工企业现场管理人员管理能力的一部份。必须加强学习，努力提高，才能适应形势的发展变化。 三、施工企业提高舆论应对能力时应把握的重点 在当前舆论应对不利局面下，要做好媒体应对工作
6、，必须把握好以下几点： 1、重新认识网络媒介 在信息时代，任何监控手段，都不可能全面监控我国境内的 3 亿个微博，更不可能有效管理境外的涉华网站。当前网络反腐是一个全社会关注的热点，鉴于内、外部压力，国家也不可能对网络采取过于严厉的监控措施。实际上，目前国内从上到下，应对网络媒介的负面影响并没有很好的办法。有一个很不好的现象：正面宣传没有人相信；负面信息哪怕明显是虚构的，也会得到大量认同。 同时，要利用网络的力量，让网络舆论为我们服务。当前，一些网络达人和商业网站的影响力，已经远大于一些一般传统媒体的影响力。这并不是任一一个企业面对的问题，而是整个施工行业共同需要面对的问题。因此，在对外宣传方
7、面，要有更多的新思路、新办法，才能适应网络媒介飞速发展的要求。 2、掌握媒体应对的必要技巧 一是要在思想上克服轻视记者、蔑视媒体、回避采访、盲目应对等错误做法，要坦诚、自然、客观地面对记者，及时回应记者的来电来访，尽力提供记者所需要的背景资料，利用事实来抓住记者的注意力，以事实为基础答复记者。二是要尽量避免使用“无可奉告”之类的语言，不当众拒绝某位记者的提问，不公开表达自己的偏见。三是尽量让有利于企业方面的信息吸引记者注意力，激发记者报道的主动性、积极性与创造性。 3、正确面对媒体负面报道 当前全社会都高度重视舆论监督，而任何地区和单位都无法确保不出问题，特别是我们所处的是社会矛盾集中、安全风
8、险大的行业。 一是要敢于面对负面报道。不随意拒绝媒体采访，而是通过媒体向大众解释事件的起因、过程、结果等，化解大众的信任危机，力争达成初步共识。最忌讳的是干扰、拒绝媒体的采访，这样只能适得其反，而非长久之计。最好的办法是，静下心来查找自身问题，努力改进工作，与媒体合作；必要时可与媒体协调，通过媒体挽回影响。面对媒体，一定要实事求是；如果有责任，就老老实实地认账，保证认真负责的处理，表示正在千方百计的纠正和补救，换取媒体和公众的谅解，千万不要狡辩、推脱，否则只会造成更大的被动。 二是要以开放的心态来对待媒体。做到应实事求是，努力向记者还原事件的全部经过。在突发事件面前越掩盖，媒体就会越炒作；越拒绝媒体采访，就越证明有不可告人的内幕。在这过程中，要特别注意依靠当地党委宣传部和政府的力量，当地官方对事实的阐述有较高的公信力。三是用好新闻发言人制度。在发生负面报道后，我们可以借鉴、采用新闻发言人制度，坚持由项目经理、书记为新闻发言人。确保统一口径、一个声音讲话，避免在前后观点不一、前后矛盾，造成于己不利后果 参考文献： 1 王来华，论网络舆情与舆论的转换及其影响， 天津社会科学 ，2008.4 2 李连明，突发事件舆论应对， 企业文明 ，2010.6 3 李晗，企业突发事件媒体应对危机与思考， 现代职业安全 ，2012.3
