1、工程建设施工企业 ISO9000 质量管理之应用摘要：对于组织而言，建立和实施质量管理体系是一种战略选择，是一种管理模式，最终目的是提高组织的竞争力。ISO9000 标准为现代系统化质量管理提供了一个通用框架，本文针对工程建设施工企业是如何开展这项管理工作做了一些探讨。 关键词：工程建设质量管理应用 中图分类号：F253.3 文献标识码： A 一、工程建设施工企业的组织特征 常见的组织结构模式包括线性组织结构模式、职能组织结构模式和矩阵组织结构模式。由于工程建设施工企业的产品特点，通常会选择职能组织结构或矩阵组织结构。 工程建设施工企业的管理结构的设置大致会递次由总部、分支机构（区域公司或分公
2、司）和工程项目部（通常为常设的或临时性的）组成。建筑业组织的分支机构是隶属总部的、并为完成总部赋予的某项或全部专业活动的下属管理组织。 二、工程建设施工企业的产品特性 工程建设施工企业的产品通常指的是企业提供的建筑施工服务，将材料、劳务等资源按图纸、规范等要求转化为具有使用功能的产品的过程服务，所以企业强调项目管理，企业管理的基础和核心都在项目管理上。此外还体现在： 、很强的单项性、社会性和多样性； 2、建设周期长、占用资金多； 3、作业环节多、工序复杂，涉及面广，综合性强； 4、多工种露天立体交叉作业，受建设场地自然条件影响大，可变因素多，预见性和可控性较差； 5、存在多种专业承包、劳务分包
3、和外委试验等外包过程； 6、产品的质量、环保、安全性能要求高； 7、涉及工程建设的国家及地方政府法律法规、规章多，法律法规性强； 8、涉及的行业主管部门多等。建筑项目一旦出现管理问题，很可能会带来极大的后果：人员伤亡、火灾、经济损失、社会影响、环境污染等等，具有极大的安全责任。建筑业是一个强调预防、强势监管的行业。三、工程建设企业工程施工现场的特点 1、封闭式临时场所，在有场界或有现场围墙的区域内施工的临时场所。如房屋建筑工程、设备安装工程的施工现场等； 2、开放式临时场所，在施工区域内未能完全实行封闭式管理的临时场所。如，市政公用工程的管线工程、公路工程、铁路工程、水利水电工程的施工现场等。
4、 四、工程建设施工企业项目经理部施工过程质量控制要点体现在： 1、正确使用施工图纸、设计文件、验收标准及适用的施工工艺标准、作业指导书。适用时，对施工过程实施样板引路； 2、调配符合规定的操作人员； 3、按规定配备、使用建筑材料、构配件和设备、施工机具、检测设备； 4、按规定施工并及时检查、监测； 5、根据现场管理有关规定对施工作业环境进行控制； 6、根据有关要求采用新材料、新工艺、新技术、新设备，并进行相应的策划和控制； 7、合理安排施工进度； 8、采取半成品、成品保护措施并监督实施； 9、对不稳定和能力不足的施工过程、突发事件实施监控； 10、对分包方的施工过程实施监控。 （摘自 GB/T
5、504302007工程建设施工企业质量管理规范第 18 页） 五、建设工程产品的质量控制特点和要点 工程建设施工企业最终产品的质量评价因素通常会考虑实物质量（结构、性能、使用功能、外观等） 、符合性、经济性、安全性、交期、技术性等。 建设工程产品的质量特性主要表现在施工质量和服务质量两方面。前者包括诸如建设工程产品的分部分项工程质量、单位工程质量及整个工程项目的质量；后者涉及诸如项目的施工期限、施工安全和环境保护等方面。其中：（一） 、工程项目质量的控制主要体现在： 1、对影响建设工程产品质量的关键过程/关键工序、质量通病、项目的特定难点，以及涉及新结构、新材料、新工艺的过程控制； 2、对需确
6、认过程的控制。如，针对工程项目的特点和现有的检验条件，对于施工中那些难于进行后续验证的部分质量特性（如焊缝强度） 、或在工程交付使用后问题才显现的过程（如管道防腐工程） 、以及不宜用后续的监视测量加以验证的过程（如具有破坏性的实验/检验）实施过程确认手段，来确保该过程的能力达到所策划的结果；3、对外包过程的控制。对于建筑业组织而言，其可能存在的外包过程包括劳务分包、专业承包、外委实验、外委监测、施工机械设备的租赁等。对于这类过程/活动的控制程度取决于该外包过程的重要性及对工程项目质量的影响程度、所涉及的风险和供方满足过程要求的能力。（二） 、工程项目的服务质量及其管理还体现在环境保护、安全施工
7、和劳动保护等方面。 1、环境保护涉及对施工场所有关噪声、扬尘、粉尘、危险化学品、废水和废弃物的排放，以及火灾、爆炸和节能降耗等建筑行业的典型环境因素的控制；2、安全施工和劳动保护涉及对施工场所有关高处坠落、物体打击、机械伤害，以及坍塌、透水、淹溺、辐射、触电、灼烫、火灾、爆炸、中毒窒息、有毒有害物质和职业病发生等方面的控制。综上所述，工程建筑施工企业应用 ISO9000 质量管理在具体实施过程中应遵循以下八项原则： 一、施工企业应认识到质量管理的最终目的是工程质量使发包方满意。企业要确定发包方的需求和期望，员工在工作过程中应始终将“满足发包方要求”作为工作的基本原则；同时，发包方的需求和期望在
8、不断地变化，企业也应随之进行动态管理，与发包方的需求和期望始终保持一致并努力超越其要求。 二、施工企业的最高管理者应确立企业的宗旨和方向；应当在企业范围内创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境，在制定质量方针和目标，工程施工及各项质量活动中，鼓励员工积极参与，提出合理化建议，并参与适当的决策和过程改进。三、施工企业的员工要树立工作责任感，清楚自己的职责、权限，做好本职工作，积极参与质量改进活动，努力实现岗位质量目标，为企业发展做出贡献。 四、企业的质量管理是通过对企业内各过程进行管理来实现的，企业需要确定自身与工程质量相关的各项管理过程，并确定各过程实施的方法、配备充足的资源、检查和
9、分析各项工作的过程和结果，使工作质量和效率不断提高。五、企业应明确各项工作之间的关系，协调好内部及外部所有过程，建立和不断完善质量管理体系，通过有效运行，实施质量方针和实现质量目标。六、发包方的需求和期望在不断提高，持续改进应始终注重过程改进，从而完善质量管理体系，最终提高工程质量。施工企业的最高管理者在强调持续改进时，应建立机制、营造环境、提供资源。同时，在制定质量方针和目标时就应考虑持续改进的机会和需求，并定期评审以达到持续改进。 七、正确的决策依赖于真实、充分的事实，而事实由一组组的数据和信息构成，企业的管理者要做出各种决定，需要大量的数据和信息。质量管理体系的实施与改进应注重对数据和信
10、息的收集、分析、传递、汇总、沟通和应用，达到施工企业中某一过程以至整个质量管理体系的改进。施工企业采用适宜的统计方法对收集到的数据和信息进行科学、客观的分析，得出定性或定量的结果，找到企业的差距，且将作为改进依据的分析结果输入到决策这个过程。 八、企业与供方、发包方的关系密不可分。在社会分工日益细化的今天，供方已经成为施工企业不可缺少的资源之一，它提供的产品和服务质量不同程度地影响着施工企业提供给发包方的工程实物质量。将供方作为企业经营战略中的重要组成部分，有利于企业之间的专业化协作，以及培养适应市场的快速反应能力，形成共同的竞争优势，可以优化本企业的成本和资源。 参考文献： 1、GB/T19001-2008/ISO9001质量管理体系要求 2、GB/T504302007工程建设施工企业质量管理规范
