1、供电公司营销管理研究摘要：营销工作是供电企业促进业务正常开展的重要方面。在国家电网“创建世界一流企业“的征程中,应克服当前供电企业营销工作中存在的一些问题,建立以市场为导向,以优质服务为手段的营销工作理念,向用户提供优质高效的清洁能源,克服一定程度上电力短缺与电力销售增长缓慢的矛盾,促进售电量的增加,树立供电企业良好的社会形象。 Abstract: marketing is an important aspect of the normal operations of business promotion of the power supply enterprise. In the natio
2、nal grid “create a world-class enterprise“ journey, should overcome some problems existing in current marketing work of power supply enterprises, establish a market-oriented, with excellent service as a means of marketing idea, to provide quality and efficient clean energy to overcome the contradict
3、ion between the user, a degree of power shortage and slow growth in electricity sales the increase in electricity sales, promotion, establish a good social image of power supply enterprises. 关键字：电力营销 供电公司营销管理 Key words: power supply company; marketing; marketing management 一、供电公司电力营销及营销管理的重要性 供电企业的核
4、心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以服务客户为宗旨”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略，进一步强化“为民服务创先争优”活动，强势推进强基固本工程，从而更好地满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。 电力营销直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的
5、转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。 当今在快速发展的社会经济中供电企业也面临着新的形势，供电企业有着良好的发展前景，同时也存在着各方面的问题。在当今情况下要想创造出一个有发展前途和实力的电力企业，就应该充分了解供电力市场的营销管理的发展现状，从而面对现状出现的问题来给予制定对应的措施，电力企业要时刻创新管理理念，从而来发挥工作的实施性。只有如此，才可能带动和刺激电力消费的增长，形成特色的电力市场营销体系，在现代市场经济中不断推进，取得良好的社会经济效益。先
6、来分析电力公司的营销管理的现状： 电力公司营销管理现状 1.1 营销管理意识淡薄、服务意识不强 思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。世纪初电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务
7、的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，垄断造成的“门难进，脸难看”的局面没有得到根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚的”方针要求还存在相当大的差距。 1.2 电网建设依然滞后，电力产品质量不过硬 由于历史原因，长期以来电网建设投入不足，城市电网无法跟上快速发展的经济增长。按照国际惯例，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而在用户端出现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求
8、的地方，影响了电力市场的正常发育。 电力公司营销管理建议 2.1 电力营销的理念创新 2.1.1 树立全员市场营销观念 考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。 2.1.2 全面理解满足客户需求 现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。 2.1.3 树立长期利润观点 电力营销理念
9、创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。 2.2 优质产品与营销服务战略 营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电.同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。服务营销是 21世纪企业竞
10、争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。 2.3 提供个性化服务 专职大客户经理提供一对一个性化服务。设置专职大客户经理,实行客户经理负责制,对大客户进行一对一、全过程跟踪服务。专职大客户经理一专多能,精通用电业务、用电检查、电能计量等专业知识,通晓电力系统理论,具有一定的实践经验和动手能力,有较强的语言表达能力,
11、善于沟通,有亲和力。大客户经理全程跟踪大客户项目的办理,及时协调解决大客户在项目办理过程中存在的问题,必要时代表客户与公司内部相关部门商谈需要解决的问题。大客户可随时通过电话、传真、电子邮件等方式联系自己的专职大客户经理。 2.4 拓展相应的市场份额 1）制定较为灵活的电价政策，进而起到争取相应的市场份额的目的。2）推广用电，增加电能的使用 供电企业应当联合相应的政府部门以及用电设备制造商，积极进行相应的宣传工作，提高电力能源在能源消费过程中的占有率。 3）细分市场，实现重点突破 要根据不同时期相应的市场需求，对相应的重点市场进行开拓，最近的工作重点是在于居民生活用电和大型的能源消费市场，在居
12、民生活方面的电能市场的营销重点在于积极促销相应的烹调、空调、热水、干衣、暖气等相应的电气设备，在大型的能源消费市场营销的重点是电锅炉。同时还要进一步加强对于农村电力市场的相关的研究工作，逐步改善农村电力质量，进而逐步占领相应的农村用电市场。 三、结束语 总而言之，供电企业的发展在于营销管理的改革和创新，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务，凭借崭新的市场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑剔的优质服务，供电企业的营销市场一定会越做越大。 参考文献： 1梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考J.科技经济市场，2006（8） 2 杨如康;刘润珍;供电企业强化营销管理的措施研究A;2008 年云南电力技术论坛论文集C;2008 年 3 倪校;供电企业用电营销理论方法及应用研究D;重庆大学;2002年 4徐良军电力营销三要点中国供电企业管理，2006
