1、安阳市社会保险全省统一应用软件维保服务采购要求一、软件服务范围与期限：项目包括软件维保服务公司为安阳市金保工程建设提供的所有应用软件的后续开发和维护，还包括软件新增政策、政策变化、业务流程调整、新增关联业务等涉及的软件维护。 因安阳市人力资源和社会保障局业务开展需要与第三方的接口新增或调整。软件运维服务期限为合同签订之日起壹年；二、软件维护内容及要求：（1）接受全市各级人力资源社会保障经办机构数据维护申请，在客户的授权下及时进行数据维护处理；（2）接受全市各级人力资源社会保障经办机构、对应用软件进行完善性修改，处理应用软件存在的问题；（3）完成安阳市人力资源和社会保障局开发的各类信息系统年度或
2、月度初始化工作；（4）按照部、省要求从生产库向交换库转换数据，生成指标数据上报；（5）配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；（6）配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；（7）在客户的统一安排下,按相关政策要求进行数据批量处理工作,如:失业金上下限标准调整等,整个过程需要建立有关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制；（8）医院信息管理系统（His）接口支持。（9）根据客户需要安排软件设计和开发人员对客户技术人员进行相应的培训工作。（10）以上工作软件维保服务公司需配合客户以书面材料进行确认、流转、保存,并在客户指定的电子工作平台上按要求记载以保留痕迹。（1
3、1）软件维保服务公司需对应用软件运行质量承担全部责任，应指定专人对软件运行质量进行常规性、制度化的跟踪、监测、优化工作；凡是客户维护和新开发的软件如果因为由于软件维保服务公司自身原因导致在软件架构设计、实现方法、数据库设计、SQL语句编写等方面的错误，应及时予以纠正，并根据现场情况需要，提供专家支持，尤其在新软件上线之时。（12）配合用户做好容灾系统的演练，配合制订相应的操作手册。（13）人员培训培训内容包括应用软件功能培训和运维管理培训。a.每年组织 1 次统一软件应用培训，提供优秀的培训讲师和优质教材，地点由软件维保服务公司确定。b.需求升级后及时针对升级内容对统一软件用户进行现场培训，使
4、用户达到熟悉软件功能、掌握操作步骤和了解关联应用的目标。c.每年为市本级免费提供 1 次针对运维管理人员和业务单位管理人员的运维管理技术培训（培训内容包括软件、中间件、数据库等管理技术） 。人数不少于 4 人，时间不少于 5 天。地点由软件维保服务公司确定。三、金保工程统一应用软件数据库维护（1）协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；（2）协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率；（3）检查应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；（4）接受全市各级人力资源社会保障经办机构数据维护申请，在用户的授权下及时进行数据维护处理；四、软件开发服务要求：（1）软件维保服务公司必须按软件
5、项目开发的实际需要组织后台开发人力资源,现场技术人员与后端支持按照开发和维护服务要求配置资源，确保软件开发和维护工作按计划顺利完成。（2）软件维保服务公司完成升级需求后，需经客户相关领导确认。中心端应用版本升级、安排在中午休息时间；医院端软件升级一般在晚上 9 点以后。软件部署上线时，主要开发人员必须到现场提供技术支持。（3）软件维保服务公司软件升级完成，并运行稳定 2 周后，及时组织对客户技术人员的培训工作。（4）软件开发和升级完善遇到不能按时完成等重大问题时，须提前提出，双方协商解决。（5）软件维保服务公司需提供书面材料配合客户进行需求确认、测试、上线、验收、变更等环节的流转、留存。五、现
6、场服务要求：（1）软件维保服务公司根据客户现场维护要求，派驻不少于 2名具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场,应熟悉社会保险信息管理系统，指定一名熟悉人力资源社会保障信息系统和有丰富现场工作经验的项目经理作为本项目的服务运维总负责人，根据系统运维服务需要进行远程支持和不定期的现场支持，确保整个系统高效、安全、稳定的运行，同时负责协调与用户单位的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜。（2）每周召开一次“软件服务质量评估”例会，给客户方相关负责人员以周报形式总结一周软件服务工作及下周工作安排。（3）现场服务人员的变动，需经客户同意，客户有权要求对不合格人员的进行调整。（4）软件维保服务
7、公司现场工程师必须遵守客户的管理要求，在关键时点，如假日或软件升级后第一天上班等，需要严格遵守作息时间,避免出现问题得不到及时解决。（5）为了保证及时快速地响应服务请求，维护工作小组除为用户提供 5*8 小时日常工作时间服务外， 同时提供 7*24 小时电话支持，紧急情况下，维护人员须在接到服务请求或发现问题后 1 小时内到达指定工作岗位。六、服务地点：客户所在地。七、服务时间软件运维服务期限为合同签订之日起壹年。八、保密义务1、保密内容（包括技术信息和经营信息）：双方都有责任对对方提供的技术情报、资料数据及商业秘密保密，不得向第三方泄露。未经双方同意，任何一方不得以任何形式公开合同及其相关附件内容。双方在未经征得对方同意的情况下，不得向第三方泄露项目中接触到的需要保密的情报和资料。任何一方未征得对方同意，不得允许他人使用从对方获得的信息（信息指包括但不限于所有的报告、摘录、既要、文件、计划、报表、复印件等） 。2、涉密人员范围：双方应对参与项目的工作人员严格要求，遵守保密协议，不得将相关资料泄露给第三方。3、保密期限：合同期间及合同终止后三年内4、泄密责任：任何一方违反保密义务的，需向对方支付年服务费 10%的违约金，不足以弥补对方损失的，应当另行赔偿。
