1、岳阳市文明药店创建标准一、整体卫生状况好：店堂明亮，环境整洁，营业区内货架、柜台、电脑、空调、灯具、风扇等设施设备无灰尘；墙壁、窗户无污渍、无蛛网;地面无纸屑、烟头 、槟榔渣、杂物等。店堂内商品陈列整齐、规范、美观。店堂及前后无乱贴乱摆广告。2 服务设施好：店堂内设顾客休息区，配座椅、饮水机、垃圾桶。店堂内有禁烟标识和消防设施，营业场所无吸烟现象。三、药品经营许可制度执行好：药品经营许可证、 GSP 认证证书、 营业执照等证照，均统一悬挂于店堂醒目位置。企业法定代表人、企业负责人、质量负责人制作阳光牌，附 7 寸彩照，标明职务职称，悬挂于店堂醒目位置。四、药品价格公开好：所有商品一律使用正规价
2、格标签，明码标价。五、药品规范经营好：无从非法渠道购进药品行为，无销售假劣药品行为；药品与非药品分开陈列，有分区标识。非药品区有“温馨提示：此区域商品不是药品，不具有治疗疾病作用”的标识。六、开展社区用药知识宣传好药店于店堂醒目位置悬挂饮食用药安全问答宣传读本等资料。七、安全协查制度执行好：药店建立安全协查制度，各药店负责人受聘为该店、该区域药品安全协管信息员，所在社区用药知识宣传到位，药品安全信息反馈及时。八、仪容仪表好：药店所有员工统一着装，穿戴整洁，佩戴统一胸卡标志上岗。九、服务态度好：工作人员为顾客服务语言文明。有药师驻店为顾客用药提供咨询服务。十、投诉处理机制执行好：药店于店堂醒目位置公布药品监督电话（8850529）和举报投诉电话（12331）。
