1、汽车营销专业的课程开发与教学改革初探南海区信息技术学校 陈小旺摘要：汽车营销专业的课程开发与教学规划，是在汽车营销专业建设过程中，以课程体系注重岗位能力、教学内容讲求实用够用、坚持以行动学习方法贯穿教学全过程，全方位打造专业特色。落实教学规划，构建高效课堂，师资培养是关键，场地设备是保障，课程开发是灵魂，教学方法是手段，评估教学效果，考核标准是依据。关键词：汽车营销 课程开发 教学改革正文：在规划的落实推进过程中，我们主要从以下几个方面重点突破，寻求我校汽车营销专业方向稳步持续发展之路。一、师资培养我校现有的汽车专业教师9名，大部分是汽车工程专业，均为非汽车销售专业出身。众所周知，师资力量是打
2、造高素质人才的重要保障，我们清楚地意识到，制约专业发展的瓶颈之一，就是师资力量的薄弱。为此，我们采取以下方式加强师资队伍建设。1、成立课题小组，打造专业团队现有的汽车专业教师成立汽车营销专业课题小组，该团队从深入细致的市场调研人手，开展一系列卓有成效的研究探讨工作。除定期组织集体备课，依据专业发展规划持续验证效果之外，还要根据岗位职业能力要求，编写出营销专业理实一体化教学指导书。2、聘请学科专家，传递前沿信息。我们根据咨询专家周智宏提出的课程体系注重岗位能力、教学内容讲求实用够用的原则为指导，帮助教师转变以往对理论知识的灌输求细贪多的教学观念，将教学内容重点定位于实训环节的突破，结合企业与就业
3、需求，按不同岗位的工作流程制订出工作项目的训练内容、标准及规范，并严格遵照执行。正确的指导方向，创新的教学理念，不仅能帮助教师更好地运用因材施教、因需施教的教学原则，更能保证我们的教学工作少走弯路，快出成果。3、参加专业培训，开辟成长捷径。准备选派多名教师参加中国汽车工程学会汽车应用与服务分会主办的“全国汽车营销领域双师认证培训班”，通过培训，教师在较短时间内掌握了系统学习汽车营销专业知识的途径，获得了专业技能的提升。除此之外，我们还要有目的地深入各企业，聘请这些企业的内训师对我校教师进行各品牌汽车营销技能的专项培训。旨在通过比较各企业培训内容、培训模式、培训重点和企业间的文化差异，找准企业对
4、人才的需求趋势。同时也要开拓教师成长的途径，缩短教师成长时间。通过以上种种举措，卓有成效地打造出一支骨干教师团队，为专业建设保驾护航。二、场地设备保障实训教学要创出品牌和特色，场地与设备投入是必不可少的，而且规范合理的场地设备配置，不仅能使整个实训环节突出其系统性，还能根据不同岗位的需求，分别强化实训项目，突出其实用性与目的性。目前，我校汽车教学实训设备设施配备情况如下：1、汽车营销实训场地硬件设备4101实训室目前是汽车故障诊断中心，有整车两台，可作为汽车营销实训场地共用（包括营销接待区、维修接待区）。需在4201实训室建多媒体教室、流程实训区(包括各职能工作间、配件仓库等)、互动观摩教室。
5、2、汽车营销实训场地软件配备最好与企业合作，共建汽车营销实训中心。该实训中心以实境教学为核心，有效地把汽车营销岗位群(汽车采购、汽车库管、销售接待、汽车销售、一条龙服务、售后回访等等岗位)和维修服务岗位群(前台接待、三包索赔、保险理赔、维修跟踪等岗位；增值服务包括汽车精品销售、汽车美容、汽车改装、保险销售、代缴税费等等岗位)串连起来，全面模拟汽车营销实际操作和管理流程。有助于学生按企业实际工作流程进行操作训练。三、打造专业特色，做好课程开发专业课程的设置与开发，是一个专业发展的核心与灵魂。在汽车营销专业课程开发过程中，我们以理论知识适用、够用，操作技能规范化、标准化、工艺化为原则，认真遵循以下
6、五个步骤。1、深入企业调研，找准市场需求。在市场调研这一环节中。为了避免走过场，精心设计详细的调研表，选取南海区具有代表性的十多家企业进行深入细致的调查，最终确定汽车营销从业人员应从沟通能力、团队合作能力、社交能力、学习能力、执行能力、知识储备能力等方面人手进行综合培养，才能贴近目前企业需求。2、实践专家研讨，要善于借助外部力量，弥补因师资欠缺造成的发展瓶颈。我们聘请北京德睿行管理咨询有限公司周智宏高级咨询师作为常态专家来做专业建设的咨询工作，还要广泛向企业专家征询意见，从理论与实践中寻找适合我校汽车营销专业发展的途径。3、提炼典型工作，开辟培养路径。在汽车营销专业典型工作的提炼上，我们将汽车
7、营销专业的核心课程进行分解，通过强化实训环节，开辟学生操作技能的培养路径。将汽车销售工作环节分解成不同的工作任务，每个工作任务又细分其不同的工作流程与操作标准。按不同的工作岗位要求明确实训过程中不同工作内容所应达到的标准和要求。商品介绍，意向车型登记，试乘试驾，来访客户资料管理，客户跟进，报价成交，签约，客户流失，客户订购车辆，是否交纳订金，建立客户档案服务跟进。4、开发学习领域，体现职业能力。根据汽车营销人员的能力标准，结合我校的实际情况，将汽车营销专业划分为汽车销售、汽车维修接待、汽车配件管理与营销、汽车保险与理赔四大模块模拟企业的运作模式，加上一个配套考试系统。要求做到公共基本技能模块熟
8、，核心专项技能模块精，综合业务技能模块会。5、设计学习情境，体现行动导向。结合实训标准与规范，针对每个工作任务，按公共基本技能(基本礼仪、话术、接待技巧)、核心专项技能(各环节工作流程及操作标准)、综合业务技能(完成整体工作流程包括应变技能)的训练层次，分别设置若干个不同的教学情景，通过情景教学培养学生的实际操作技能。四、构建高效课堂，改进教学方法教学中主要以行动学习教学法构建起高效的课堂体系。在推行行动学习的教学方法过程中，一个完整的行动学习任务，要求学生以小组的形式独立制定工作和学习计划、实施计划并进行评价，教师通过设计开发合适的教学项目(学习情景、任务)，通过多种辅助手段帮助学生独立获得
9、必需的知识并构建自己的知识体系，学生可从多种可能的行动方式中选择自己的方式。为达到上述目标，通常采取以下几个步骤：第一步，组建高效学习团队，行动学习强调的是集体学习、组织型学习，注重参与者团队合作精神的展现和个人综合素质的打造，每项工作任务贯穿实施于课堂上。针对班级的各团队之间存在问题，专业教师团队要定期进行集体备课，从中求同存异，不断补充修订工作任务，以获得更有效的课堂组织效果。第二步，运用行动学习的方法组织课堂教学，每一堂实训课都有明确的工作任务和工作目标，获取信息就是教师布置工作，各学习小组领到工作任务之后，开始他们的工作之旅。学生在整个过程中必须完成满足专业要求的工作行动，这需要学习专
10、业知识和技能，需要正确使用工具并与工作人员(包括顾客、同事和管理人员等)进行沟通。第三步，反思改进，完成特殊的行动作业， “工作学习化、学习工作化”是行动学习的精髓。每位同学都需要完成一项特殊的行动作业，轮值学习委员详细记录本组的学习过程(教师的教学组织过程、学习内容、最大的收获、不足的地方、小组完成作业情况)，汇报小组成员的出勤情况，评价每位组员的表现情况，本组与其他小组相比的优势与劣势，本组的得分情况，上交汇报资料作为小组成绩，与任课老师沟通本小组持续改进的设想。学期结束进行综合评比。五、制定考核标准。一个有效的检查评价标准，不但可以监测到工作结果的成效，还可以评价工作过程的安排是否有序合
11、理。为此，我们依据不同的工作任务，制订不同的考试考核标准，让学生在小组学习过程中以此衡量工作任务的完成情况。以汽车销售中试乘试驾前的工作项目为例，评分内容、评分项目、分值 得分为：向顾客做概述1O分、询问顾客是试乘还是试驾5分、复印顾客的驾驶执照5分、请顾客签订试驾同意书1O分、试操5分、确认试乘路线5分、重点介绍本车的卖点(动力 、舒适性方面)15分、上车前示范操作打开车门将四门车窗和天窗(如有)降下和打开10分，展示其活动自如事先调好适宜的车内温度5分、启动后根据各车型特点对车辆进行静态评价说明10分、说明转向灯雨刮器仪表盘座椅方向盘使用和调整方法15分、礼仪仪容仪表5分、沟通技巧语速语气肢体语言5分，小计l00分。每个工作项目开始之前，各小组都会拿到该项目的工作评分表。各小组拿到评分表后，会充分讨论得分点，每一个得分点又是该工作项目的重点，在避免本组被扣分与观察其他小组扣分点的过程中。整个工作过程已让学生享有反复观察思考。充分消化吸收的机会，操作技能也在无形中得到提升。参考资料：1、汽车营销实务 ，王梅主编， 北京理工大学出版社。2、 汽车营销技术 ，陈文华主编，浙江大学出版社。3、 汽车4s店经营管理 ，解莉 郭碧宝 陈小旺主编， 东北大学出版社。
