1、2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 1 页2018 年全国会展职业经理人资质认证统一认证考试试卷注 意 事 项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。一、单项选择题（每题 05 分，共 40 题，共 20 分，请将正确选项的序号填入括号内）1会展客户关系管理的核心是（ C ）。A进行客户行为分析 B把产品和服务销售给合适的客户C满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D与客户建立良好的关系2（ D ）的参展商群体是组展商最重大的财富。A满意 B信
2、任 C归属 D忠诚3（ B ）是指依参展企业的感受价值而不是会展项目的成本来定价A目标收益定价法 B消费者导向定价法 C需求导向定价法 D竞争导向定价法4展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（ D ）标准。A客户层面 B营销层面 C内部因素 D技术层面5下列不属于会展产品的特征的是（ C ）。A会展产品的综合性 B会展产品的无形性C会展产品的可重复性 D会展产品的同一性6“以量取胜”、“以廉取胜”是会展企业在（ A ）的营销观念。A产品导向阶段 B销售导向阶段 C市场导向阶段 D社会责任导向阶段7国家重大政治性会展活动由（ D ）主导。A会展企业 B参展观众 C参
3、展商 D政府8 下列属于参展观众的会展消费动机的是（ D ）。A交流动机 B价格目标 C推介形象 D信息动机9运用现代营销提升展览会知名度是（ A ）展会的营销策略。A培育期 B成长期 C成熟期 D衰退期10具有“对当地市场的覆盖面广，可信度高，费用低”的优点的广告媒体的是（ B ）。准考证号：_姓名：_考生答题不准超过此线2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 2 页A杂志 B报纸 C广播 D电视11（ C ）是指特定会展企业销售额与企业所进入市场销售总额的百分比。A全部市场占有率 B可达市场占有率C相对市场占有率 D绝对市场占有率12组展商建立网站的根本目的是（ D ）。A
4、宣传展会 B宣传自身企业 C获取利润 D为展览会的组织、招商、招展和管理服务13（ B ）是指在评估会展项目服务时，要坚持走群众路线。A对比性评估原则 B双向性评估原则C动态性评估原则 D综合性评估原则14（ A ）是展会的“导航器 ”，它对展会各方面都有重要影响。A会展宣传工作 B会展营销工作 C会展招展招商工作 D会展财务管理工作15下列不属于运营系统设计内容的是（ C ） 。A产品和服务 B工作设计 C作业计划 D厂址选择16生产系统综合评价最核心的要素是（ B ） 。A成本 B质量 C交期 D产品研发17下列体现标准理念的是（ A ） 。A “无规矩不成方圆” B “将在外，军令有所不
5、受”C “将能而君不御” D “精益求精，艺无止境”18根据出席人数规模划分，属于小型会议的是（ B ） 。A50 人以内 B100 人以内 C150 人以内 D200 人以内19下列不属于会议支持要素的是（ D ） 。A人际交流氛围 B接送服务 C会后服务 D会议环境20下列不属于杠杆管理的对象的是（ D ） 。A产品和质量 B业务流程 C绩效衡量 D流程再造 21下列不属于 ECR 的战略的是（ A ） 。A质量管理 B品类管理 C供应链管理 D 消费者价值模型22下列对六西格玛管理表述正确的是（ B ） 。A六西格玛将质量管理的焦点集中在效率上 B六西格玛把过程控制视为成功的关键 C六西
6、格玛管理采用定义-测量-分析- 控制-改进的方法 D六西格玛管理力求完美不容忍失败23不适用于会议工作时间估计的方法是（ C ） 。A专家判断法 B德尔菲法 C头脑风暴法 D类比估计法2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 3 页24 （ C ）是为了确保国际会议的平等原则，对不同国家（ ）之间的物流活动诸要素的管理。A国际会议物流信息网络 B国际会议物流网络 C国际会议物流管理 D国际贸易物流管理 25 （ D ）是一种用于分析质量特性与可能影响特性因素的一种工具。A排列图 B直方图 C控制图 D因果图 26会议的议题通常是具体问题并就其展开讨论，可以召开分会，也可以只开大会
7、。这种会议是指（ D ）A讲座 B年会 C培训性会议 D专业会议27 （ C ）是影响赞助活动最为重要的因素之一。 A赞助活动的知名度 B赞助活动的品牌效应 C赞助商的赞助愿望 D赞助商数量的多少 28 （ D ）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。A树立会展营销理念 B研究会展产品 C确定会展营销工具 D研究会展目标客户的决策行为29会展计划是以（ D ）管理为主线。 A人力 B物力 C资金 D时间 30 （ A ）是项目实施组织与项目业主之间达成协议或合同的基础。 A项目范围计划 B项目进度计划 C项目资源计划 D项目时间计划 31 （B）是会展项目其他策划的前提。 A赞助策划
8、 B主题策划 C营销策划 D会议策划32展览面临的潜在的机会是（B） 。 A客户群的扩大 B水平整合 C市场进入壁垒降低 D获得并购竞争对手的能力33（ A ）是会展计划中最主要的一个环节。 A工作进度计划 B既往信息 C工作范围计划 D工作时间计划34以下不属于会展的经济功能的是（ D ） 。 A产品展示功能 B产业联动功能 C信息传播功能 D促进就业功能 35会展管理最为复杂也最为实际的阶段是（ D ） 。 A会展启动 B会展计划 C会展结束 D会展实施 36开幕式的程序正确的是（ B ） 。 A主宾按顺序发言致辞司仪宣布开始剪彩参观展览 B司仪宣布开始主宾按顺序发言致辞剪彩参观展览 C司
9、仪宣布开始剪彩主宾按顺序发言致辞参观展览 D主宾按顺序发言致辞剪彩司仪宣布开始参观展览 2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 4 页37品牌推介功能属于会展的（ A ） 。A经济功能 B社会功能 C文化功能 D政治功能 38下列属于系统风险的是（ B ） 。A经营风险 B财务风险 C 经济风险 D合作风险39 （ C ）就是将会展风险的因子要素归类，并分层查找出来。A会展风险评价 B 会展风险估计 C会展风险识别 D会展风险监控40需要大力加紧弥补缺陷的是（ B ）项目。 ASO 组合 BWO 组合 CST 组合 DWT 组合二、 多项选择题 （每题 1 分，共 20 题，共
10、 20 分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）411运营系统的改进一般包括（ ABCD ）等内容。A质量 B成本 C交期 D现场管理42运营管理的对象是（ AB ） 。A生产过程 B生产系统 C组织架构 D企业股东43运营管理的决策职责主要包括（ ABCD ） 。 A流程 B质量 C产能 D库存44运营管理的发展历程有（ ACD ） 。 A前工业社会时期 B后工业社会时期 C蒸汽动力时期 D电力动力时期 45运营管理的核心理念包括（ ABCD ） 。A质量与效率 B标准与柔性 C协同与创新 D整合与双赢46从服务的视角来看，会议运营管理具有（ ABCD ）的特
11、点。A服务生产流程的无形性 B服务运营过程的开放性C服务运营职能的集成性 D服务运营评价的复杂性47以下属于公司会议的有（ ABCD ） 。A管理会议 B培训会议 C产品发布会 D企业年会48以下属于会议供应机构的有（ ABCD ） 。A场馆机构 B交通公司 C技术服务公司 D其他供应商49会展产品的构成要素有（ ABCD ） 。A时间 B地点 C组织者 D参展商50按照展览内容划分，展会可分为（ AB ） 。2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 5 页A综合展 B专业展 C消费展 D工业展51按照展览方式划分，展会可分为（ AC ） 。A实物展 B国际展 C网络展 D国内展
12、52会展产品的特点有（ ABCD ） 。A供给主体的多元性 B消费主体的多元性C生产和消费的同步性 D信息集聚性53以下哪些属于会展管理的启动阶段（ ACD ）？A会展策划 B赞助管理 C会展项目可行性研究 D会展评估和审批54以下哪些属于会展计划阶段（ ABC ）？A制定项目目标 B项目工作分解 C分配资源 D营销管理55以下哪些属于会展实施阶段（ BCD ）？会展策划 B营销管理 C赞助管理 D财务管理56以下哪些属于会展后续工作管理（ AD ）？A会展评估 B会展策划 C会展审批 D会展总结54展览会与一般实体商品最大的不同是（ AB ） 。A人们无法事先拿到展览会的样品 B人们很难具体
13、描述展览会是什么C人们无法事先知道展览会的宣传 D人们很难事先得知展览会的行业55展览会是由以下哪些要素构成的（ BCD ）服务包。A基本要素 B核心要素 C附加要素 D形式要素56展览会的核心要素包括（ ABD ） 。A参展商 B观众 C会刊 D展台57展览会的附加要素包括（ BC ） 。A研讨会 B网上展示 C展览会期间的旅游服务 D开幕式58. 会展主题策划的具体策划的具体原则是（ACD） 。 A会展主题的可持续性 B时效性 C会展主题的可参与性 D定位准确59.在设计展览文字脚本上，要深入分析（ABC）以及相关参展信息，在此基础上形成涵盖展示活动的目的要求、指导思想与基本原理等展示总体
14、脚本。A委托方参展意图 B展品特性2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 6 页C场地特色 D展示风格 60以下属于会展活动的信息传播特点的是（BCD） 。A信息传播的广泛性 B信息的聚焦性 C信息交换的经济性、便利性 D信息传播的相对有效性 三、判断题：（每题 05 分，共 40 题，共 20 分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“A”错误的填“B” ，全选“A”或全选“B”本项不得分。 ）61按照会议涉及的内容不同，通常可以划分为商务型会议、度假型会议、展销会以、文化交流会议、专业学术会议、政治性会议以及教育培训会等。 （A）62与其他行业市场相比，会展市场具有全球个
15、性、多样性、年度性、依存性。 （A）63从服务的视角来看，会议运营管理具有服务运营管理的一般特点：服务生产流程的无形性、服务运营过程的开放性、服务运营职能的集成性、服务运营评价的简单性。 （B）64因为会展产品的消费主体具有二重性，而且消费具有同时、同地性，所以会展营销时要同时兼顾参展商和观众两个方面。 （A）65影响会展消费者行为的主要因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。 （A）66运营管理是指为了实现组织目标，通过设计、运行、评价和改进生产和服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。
16、（A）67会展活动的信息传播具有聚集性、经济性、便利性和绝对有效性。 （B）68一般情况下，媒体机构作为单独的会展主体。 （B）69公司法人以及会议专业组织者作为商业会议主办方，以盈利为目的，他们主办会议是为吸引足够多的参会者以达到盈利目的。 （A）70会展管理包括启动、计划、实施和结束四个基本过程。 （A）71差异性的营销策略只有优势没有劣势。 （B）72会议产品的核心要素包括主题和议题、演讲人和嘉宾、专业活动。 （A）73会展项目预算主要包括人力资源预算、物力资源预算、和资金成本估算或财务预算。 （A）74会展项目生命周期的不同阶段培育期、成长期、成熟期和衰退期。 （A）75会议运营流程设
17、计要遵循客户导向原则、科学性原则、连续性原则、完整性原则、简明性原则。 （A）76会展主题策划的方式可策划新的展会、从已有展会中分离新的展会、拷贝已有展会，改变会展举办地点、但是不可以合并主题。 （B）77CRM 即客户关系管理，是现代关系营销中的新理念，它一般是指通过采用信息技术，赋予企业更完善的信息交流能力，实现对客户资源的有效利用，从而提升客户满意度、获得客户忠诚。 （A）2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 7 页78会议供应链管理活动主要包括供应链网络的信息平台的构建和维护、信息流管理、物料流管理、资金流管理。 （A）79会展营销是指会展项目主办者寻找目标市场、制定
18、营销策略、销售会展产品、制定营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。 （A）80人员促销是一种重要的促销方法，它具有很多特点：双向的信息沟通、灵活的促销方式、单一的推销目标、多样的满足需求。 （B）81会议质量不但取决于会前筹划、会议中协同以及会后反馈，还取决于会人员的关系、服务技能及态度等方法。 （A）82六西格玛的六个主题：以顾客为中心、以数据和事实为驱动、以控制过程为重点、突出预防性管理、无边界的合作、力求完美但容忍失败。 （A）83会展营销的目的是实现参展商与观众的需求。 （B）84展前客户邀约的意义是增加展位观众人数，避免出场冷场；扩大宣传声势，提升参展企业
19、形象；加大企业新产品或服务的发布力度；促进贸易成交。 （A）85会议物流管理的目标主要包括最小成本、最小产出、最好的服务， （B）86会展项目的主要收入来源一般情况下包括主办机构的拨款收入、销售和提供服务收入以及赞助收入。 （A）87建立工作绩效标准要考虑个人的不同差异，主要应考虑每个市场人员销售的具体目标、每个市场人员所辖区域的市场潜能、会展项目的竞争力、广告的强度、推销产品的补助费用等主要因素。 （A）88开展会议物流管理绩效评价工作，应当重视明确评价目的、了解评价内容、制定评价准则、涉及评价体系、选择评价方法。 （A）89现金流转是指项目管理中非现金资产变为现金资产，现金又变为非现金资产
20、的这种周而复始的流转过程。 （B）90收集情况可能是评估工作中涉及面最窄工作量最小的环节，需要的投入并不多。 （）91项目都是一次性的，都要求在一定的期限内完成，不得超过一定的费用，并有一定的性能要求等。 （A）92供应商的规模和层次不需要必须与采购商相当。 （B）93从技术基础的角度看，会展电子商务是采用数字化电子方式进行会展信息数据交换和开会展展商务活动，比较多的是运用以 Internet 为基石的多种子手段实现交易。 （A）94项目人力资源管理是根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程
21、。 （A）95展览会撤展工作主要包括展品的处理，参展商租用展具的退还，展位的拆除，展览场地的清洁和撤展安全工作等。 （A）96会展营销方案的类型主要包括会展营销计划、会展时间管理方案、会展招展方案、会展观2018 年全国会展职业经理人资质认证统一考试试卷 第 8 页众组织方案、会展赞助方案和会展宣传推广方案。 （B）97SAC 运营战略框架主要有以下几个元素：内部/外部环境分析、运营宗旨、特有能力、运营目标、运营策略。 （A）98会展赞助是赞助商与会展组织者之间的商业交易行为，具有明确的商业目的，这一点与慈善性质的捐款明显不同。 （A）99会展保险是会展风险管理的核心。 （B）100会展评估的客体，也可以称之为评估的对象，主要有会展城市、会展主办单位与单个会展项目。 （A）四、案例分析题：（每题 4 分，共三大题，十小题，每题 4 分，不定项选择，多选或少选均不得分）
