1、第 1 页（共 11 页）“零售五岗位”模拟考试试题一、单项选择题（下列每小题有四个备选答案，只有一项最符合题目要求，选错或者不选不得分。共 50 题，每题 1 分）1、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（） 。A.综合型支行B.网点型支行C.单点型支行。D.分理处、储蓄所2、网点中下列哪个区域是个人业务顾问主要的工作场所（）A.现金区 B.引导区C.开放式柜台 D.理财室3、零售网点员工职业发展路线为（）A.普通柜员到柜员主管再到网点经理B普通柜员到个人业务顾问再到柜员主管再到网点经理C.普通柜员到高级柜员再到柜员主管或个人业务顾问再到网点经理
2、D.普通柜员到柜员主管再到个人业务顾问再到网点经理4、高级柜员是大堂经理的第（）后备。A.1 B.2 C.3 D.45、网点负责人统称网点经理，对网点的经营管理负主要责任。网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色，网点经理不能担任大堂经理时，启动大堂经理后备流程，营业网点保证大堂经理100在岗。A.20-30 B.40 C.3050 D.50以上6、柜员主管主要负责（）A.管理网点的服务和销售 B.各种报表和数据的统计C.柜面业务的日常运营和风险控制 D.对网点员工的定期和不定期指导。7、零售网点大门和通勤门的钥匙实行（） ，当日掌管钥匙的当班人员必须提前30分钟到达营业场所，其他工作人员应至少
3、提前10分钟到岗。A.单人分管B.双人分管C.网点负责人保管D.没有具体规定8、建设银行零售网点转型的目标是实现零售网点（）A由核算中心向交易中心的转变B.由交易中心向核算中心的转变第 2 页（共 11 页）C.由营销服务型向核算交易型的转变D.由核算交易型向营销服务型的转变9、建立弹性排班制度，就是在定量分析网点（）和（）的基础上，确定网点内柜员的单位劳动生产率，以此配置各岗位员工，并运用统计模型对网点在营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量历史数据进行分析，摸索变化规律，灵活排班，设置弹性柜台和服务窗口。A.窗口数量和客户流量B窗口数量和员工数量C.客户流量和柜台交易量D.窗口数量
4、和柜台交易量10、网点精神的核心是（）A.尊重、表扬、团队和和谐B.尊重、表扬、合作和卓越C.尊重、鼓励、团队和卓越D.尊重、鼓励、团队和和谐11、当客户到网点办理卡取款业务，并表示不会使用自助设备时，大堂经理正确的行为是（）A.引导客户取号到高柜区办理B. 直接推荐到VIP室，由客户经理帮助为其办理C.陪同客户到自助服务区，指导客户使用自助机具 D.指明自助服务区方位，让客户自行前往办理。12、转型网点内应当在（）附近设立统一规范的客户填单台，方便客户填单。A.自助设备 B.大堂经理台 C.客户等候区 D.高柜区13、下列哪项不是普通柜员的主要工作职责（）A.办理柜面现金和非现金简单业务交易
5、B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险C.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神D.发现客户销售机会，做好柜面销售14、在紧急事件应急响应及处置流程中, 为保证信息传递的准确、快速,报告应以事实清楚、简明扼要为基本要求，使信息及时传递到总分行相关部门联系人.应当根据以下顺序选择紧急报告工具 :A.办公室电话、手机、短信、EMAIL。B.手机、短信、EMAIL、办公室电话C.办公电话、短信、EMAIL、手机D.手机、EMAIL 、办公室电话、短信第 3 页（共 11 页）15、普通柜员应当向（）汇报A.高级柜员 B.柜员主管 C.网点经理 D.个人业务顾问16、外币个人活期存款起存金额
6、为等值人民币（）元，多存不限。A.1 B.3 C.5 D.1017、按照规定，活期储蓄存款按（）结息，结清(或销户) 时，按结清(或销户)日挂牌公告的活期利率计算到结清(或销户)前一日止。A.日 B.月 C.季 D.年18、定活两便一般（）元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算。A.10 B.50 C.100 D.20019、建设银行电子汇款业务的品牌名称是（）A.通存通汇 B.速汇通 C.结算通 D.汇得易20、按照规定，冻结个人存款的期限最长为（） ，期满后可以续冻。A.三个月 B.六个月 C.一年 D.两年21、当客户持卡来到柜台办理小额存取款业务时，柜员下列哪些行为是正
7、确的（）A.直接礼貌的推荐客户到自助服务区办理B.快速为客户办理存取业务，礼貌送别客户。C.为客户办理完业务后，递送自助服务宣传手册，提醒客户下次可以到自助设备办理D.不允许客户在柜台办理22、个人通知存款存入时，客户自由选择通知存款品种，但存款凭证上不注明（ ） 。A. 姓名 B.存期 C.金额 D.利率23、商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和（）A综合理财服务 B. 保障理财 C.投资理财 D.上门理财24、商业银行反洗钱工作中账户资料保存记录的年限是（ ）A.自开户之日起至少5年 B.自销户之日起至少5 年C.自开户之日起至少8年 D.自销户之日起至少8 年25
8、、贷记卡持卡人凭卡消费_交易手续费 （）A.收取存款 B.收取取现 C.不收取 D.收取26、乐当家理财卡有效期为：（）A.二年 B.三年 C.四年 D.五年27、电话银行、网上银行等电子渠道受理的挂失属于（）A.口头挂失 B.正式挂失 C.书面挂失 D.一般挂失28、居民个人持多次往返签证的，可按规定的购汇指导性限额向银行购汇，但两次购汇时间的间隔不得少于 （）天。A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 60天第 4 页（共 11 页）29、居民个人出国留学购汇预收人民币保证金存款的开、销户、计息等均比照（ ）存款业务办理。A.活期 B.定活两便C.通知存款 D. 整存整取30、 （
9、）是信用卡最本质的特征之一。A.转帐结算 B.存取现金 C.消费信贷 D.购物消费31、在我国，基金管理人必须由专业的 （） 担任。A基金管理公司 B商业银行C证券公司 D投资公司32、在基金成立之后，投资人通过销售机构申请向基金管理公司购买基金单位的过程称为 （） 。A认购 B申购 C赎回 D买入33、返还吞卡时，应核对是否为（） ，领卡人必须当场验证卡密码，做好证件登记和领卡人签字后方可还卡。A.建行卡 B.止付卡 C.银联卡 D.他行卡34、开放式基金的价格报价时采用的单位基金净资产值是根据买卖当日基金所持有的（） 来计算。 A.证券的收盘价 B. 证券的开盘价 C.证券的最高价 D.
10、证券的最低价35、外币活期存款每年结计利息一次，结息日为（）A.6月30日 B. 7月1日 C .12月20日 D. 12月21日36、贷记卡无须事先在账户中存款，持卡人凭贷记卡支付结算的同时，即是（）A.消费信贷 B.转账结算 C.存取现金 D.透支37、下列金融投资工具中，投资风险最大的是：（）A.银行存款 B.公司债券 C.国债 D.股票38、目前我行的银行营销服务理念是（）A.以银行为中心 B.以产品为中心 C.以客户为中心 D.以价值为中心39、在特殊情况下，储户可以用电话、电传形式申请挂失，但必须在挂失（）天内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。A.3天 B.5天 C.7天 D.口
11、头挂失长期有效40、凭证式国债的还本付息方式是：（）A.到期一次还本付息；B.每年付息，到期还本；C. 贴现发行，到期按面值兑付；D. 可随时按柜台报价进行买卖。41、电子记帐凭证式国债提前兑取应：（ ） A.无需支付手续费；B.0.1%手续费；C.0.2%手续费 D. 0.5%手续费42、一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品（）A.自助服务设备 B.储蓄卡 C.“乐当家”理财卡 D.结算通卡第 5 页（共 11 页）43、客户要办理简单的非现金业务，大堂经理会怎么做（）A.启动大堂经理后备流程B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服
12、务机C.启动移动柜员，协助客户填表D.以上都不是44、看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈（）A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？B.您有没有银行卡？C.您是不是想开存款账户？D.以上都不是45、境内非居民个人办理兑回业务时，要出示业务凭证（水单） ，兑回有效期自兑入之日起（ ）内。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.一年46、记帐式国债柜台交易报价实行净价交易报价，应计利息（ ）A. 根据票面利率按实际持有天数计算B. 按照实际持有时间分档计算C.根据票面利率按月计算D. 以上答案均错误47、建设银行以国际黄金市场价格为基准价，在此基础上上下浮动（ ） 个点，
13、确定黄金买入和卖出报价。A.0.5 个点；B.1个点；C.不浮动 D.0.25个点48、以下债券持有收益率正确是：( )A 持有期收益率=年利息收入债券面100%B 持有期收益率=(卖出价格- 买入价格+持有期间的利息) (买入价格持有天数) 100%C持有期收益率=(买入价格- 卖出价格+持有期间的利息) (买入价格持有年数)100%D 持有期收益率=(卖出价格- 买入价格+持有期间的利息) (买入价格持有年数) 100%49、办理个人存款证明业务时，必须遵循（ ）的操作程序。A. 经办人受理网点负责人审核签发B. 经办人受理网点负责人审核有权签发人审批签发C.经办人受理有权签发人审批签发D
14、. 以上都不对50、汇得盈产品收益的税收由（ ）负责交纳。A. 个人所在单位 B.发行银行 C.个人投资者 D.发行银行代扣代交二、多项选择题（下列每小题中有四个备选项，其中至少有两项符合题意，选错、漏选、多选、不选，均不得分。共 30 题，每题 1 分）第 6 页（共 11 页）1、按照业务类型分类，零售网点是指（）A.单一办理对私业务的营业网点；B.营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分；C.营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。D.财富管理中心2、建设银行实施零售网点转型的意义在于（）A.促使建设银行进一步转变思想观念，提高对零售银行经营管理的认
15、识。B.是建设国际一流零售银行的重要一步C.是提高产品销售能力的需要。 D.是提升客户满意度的需要。3、新的表扬模型包括（）A.感谢B.特殊贡献C.杰出服务D.物质奖励4、当大量客户在客户等候区时，大堂经理的下列哪些行为是正确的（）A.清楚解释客户所询问的问题，并为客户推荐最好的业务办理方法 B.耐心询问客户，发掘客户的的业务需求，进行销售推荐C.对客户的时间表示感谢、耐心缓解客户的焦虑、询问是否客户需要其他服务 D.将部分普通客户推荐到VIP室等候5、零售网点人员不能向新闻媒体发布的信息包括（）A.未正式发布的我行临时公告的信息，如高管人员任免等重大事项。B.签订或取消重要的合约。C.未公开
16、的涉及我行的违纪违法案件等。D.涉及总行及全行的事项，以及分行管理、业务范围外的事项，如我行宏观战略等。6、一线人员应对媒体查询时，不应当作任何评论或解释，可回答（）A.“非常感谢你的查询, 我们会尽快给你回复。 ” B.“我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。 ” C.“很抱歉, 我手头上没有最新的资料, 我们会尽快给你回复。 ” D.“我们无权回答，请找我们的上级管理部门 ”7、下列哪些本外币存款可以挂入定期一本通管理A. 整存整取B. 定活两便第 7 页（共 11 页）C. 个人通知存款D. 教育储蓄存款8、教育储蓄为零存整取定期储蓄存款，存期分为（）A.一年 B
17、.三年 C.五年 D.六年9、个人定期存款证明业务是证明申请人在某一时间段内在建设银行有一定数额的_或购买了一定数额的_而开具的书面文件（）A储蓄存款 B.凭证式国债 C.记帐式国债 D.债券型基金10、网点弹性排班应当坚持以下原则（）A.满足网点基本岗位配置B.满足员工正常工作强度C.满足岗位轮换与交接流程D.满足客户流量和业务种类分布规律11、个人业务顾问的职业发展方向为（）A.个人客户经理 B.管辖行管理岗位C.网点经理 D.柜员主管12、个人业务顾问的销售工具是（）A.客户需求评估表 B.客户投诉日志C.巧妙问题 D.OCRM系统13、洗钱，是指将（ ）或者其他犯罪的违法所得及其产生的
18、收益，通过各种手段掩饰、隐瞒其来源和性质，使其在形式上合法化的行为。 A.毒品犯罪 B.黑社会性质的组织犯罪C.恐怖活动犯罪 D.走私犯罪14、商业银行反洗钱应当建立的四项制度是（ ）A.了解你的客户 B.大额交易报告制度C.可疑交易报告制度 D.保存记录15、龙卡贷记卡购汇还款包括：A.人民币约定账户购汇还款B.美元约定账户购汇还款C.电话购汇还款D.至银行柜台申请购汇还款16、建设银行网点外币兑换业务的服务对象（）A.境内居民个人 B.境内非居民个人 C.境内外国旅游者D.未成年人第 8 页（共 11 页）17、 （）为教育储蓄的对象（储户）：A.全日制高中生 B.在校小学四年级学生C.在
19、校小学一年级学生 D.在校小学二年级学生18、客户出国旅游购汇需提供（）等证明材料。A.护照 B. 有效签证C.身份证 D.中国公民出国旅游团队名单表19、基金的总资产是指基金拥有的所有资产，主要包括（）A股票 B债券C银行存款 D其它有价证券20、速汇通业务中，汇出所的职责包括（）A、受理汇款人汇款申请，办理汇款手续 B、向个汇部发送汇款信息；C、负责通知汇款人退汇原因，办理退汇手续及退汇支取、转存业务；D、办理汇款人查询、本地退汇申请、紧急止付等特殊业务。21、理财卡面向（ ）发行。A.VIP客户 B.普通富裕客户 C.潜在优质客户 D.所有客户22、个人外汇结构产品的服务对象为（） A.
20、我国境内居民个人 B.企业C.事业、机关单位 D.非居民个人23、凭证式国债与柜台交易记账式国债的主要区别是：（ ）A.债权记录方式不同； B.发行利率确定机制不同；C.计息方式不同； D.到期前卖出收益预知程度不同。24、网点经理在处理投诉时应当做到（）A.礼貌耐心，冷静应对 B.得理让人，化解矛盾C.行为影响，感染客户 D.及时联系，移交上级25、表明客户感兴趣的非语言信号可能包括（） A.点头称是 B.仔细阅读宣传册 C.记笔记 D.看手表26、一位客户要办理转帐业务，根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品（）A.电话银行 B.网上银行 C.储蓄卡 D.吉祥存单27、大堂经理在哪两个区域观
21、察员工接待客户的情况（）A.柜台区 B.销售区 C.客户等候区 D.客户引导区28、开放式基金的交易价格取决于基金每单位净资产值的大小，具体是( )。A. 申购价一般是基金单位净资产值减去一定的申购费第 9 页（共 11 页）B.赎回价一般是基金单位净资产值减去一定的赎回费C.申购价一般是基金单位净资产值加上一定的申购费D.赎回价一般是基金单位净资产值加上一定的赎回费29、定期定额投资适用于以下情况（ ）A. 任何基金都适合 B.净值波动较大的股票型基金C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资D. 债券型基金30、柜员在营业前必须做好以下准备工作（）A. 打扫客户等候区清洁卫生B.检查计算
22、机、打印机、点钞机等机具，使之保持良好的工作状态C.备齐营销资料和营业用非重空单证D.与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品三、判断题（跟据题意，判断下列题目的对错。对的标出“对” （正确） ，错的标出“错” （错误） ，选错或不选不得分。共20题，每题1分）1、普通柜员的主要职责是办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中主动办理销售业务 （ ）2、个人定期存款证明书不能流通、不能转让，但可以质押和挂失。 （ ）3、个人业务顾问在与客户交谈时尽量使用开放式问题，以获取更多的客户信息。 ( )4、个人理财规划对于客户而言，主要为了满足两个层次的需求：实现财务安全
23、和追求财务自由。 ( )5、从我行推出的“利得盈”系列产品来看，根据根据资金流动性可分为保本型和非保本型产品。 ( )6、个人外汇账户应当归档的客户外汇账户资料不包括个人经济收入和家庭状况。 ( )7、代理他人开立个人存款账户的，应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件并进行核对，同时登记被代理人身份证件记载的相关信息。 ( ) 8、营业网点办理业务时发现假币，必须由经办业务人员当面予以收缴，不得再交于持有人。 ( )9、每日日结或营业终了前对凭证使用情况要进行清点，做到班班清、日日清，账表、账实核对相符。 ( )10、龙卡贷记卡业务采用集中管理、集中经营和集中运作的模式。 ( ) 11、贷记
24、卡持卡人可在境外 VISA 卡或万事达卡特约商户、境内带有“银联”受理标识的特约商户、龙卡特约商户消费。 第 10 页（共 11 页）( )12、龙卡贷记卡持卡人凭卡消费不收取交易手续费。 ( )13、龙卡贷记卡持卡人因出国等临时所需而向我行申请临时增加信用额度的，经审核合格可以临时增加其信用额度。临时增加的信用额度（简称“临时信用额度” ）最高不能超过原信用额度的 80%，有效期最长不超过六个月。 ( ）14、龙卡贷记卡持卡人选择约定账户还款方式的，不收取手续费。 （ ） 15、个人卡持卡人办理还款业务有三种方式：主动还款、约定账户还款与购汇还款。 ( )16、办理龙卡储蓄卡解挂、挂失补卡或
25、销卡手续时必须由持卡人本人办理，不可委托他人代为办理。 ( )17、网上银行个人客户分为普通客户和高级客户。 ( )18、账户状态必须正常，否则不能签约，但如果签约的账户存折或龙卡磁条损坏可以办理签约。 ( )19、教育储蓄到期支取时，客户不能提供教育储蓄支取证明的，其一年期教育储蓄按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计付利息。 （ ） 20、投资人当日买入的账户金当日可再行卖出。 ( )“零售五岗位”模拟考试参考答案一、单项选择题（共 50 题，每题 1 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C C C B D C B D C C11 12 13 14 15 16 17 18 1
26、9 20C B D A B D C B B B21 22 23 24 25 26 27 28 29 30C D A B C D A B B C31 32 33 34 35 36 37 38 39 40A B B A C A D C B A41 42 43 44 45 46 47 48 49 50B C C C C A A D B C二、多项选择题（共 30 题，每题 1 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10ABC ABCD ABC ABC ABCD ABC ABC ABD AB ABCD11 12 13 14 15 16 17 18 19 20AC AC ABCD ABCD AC ABC AB ABC ABCD ABCD21 22 23 24 25 26 27 28 29 30ABC AD ABCD ABC ABC AB AB BC BC BCD三、判断题(共 20 题，每题 1 分，填写“对”或者“错”)
