1、商品营业员中级理论知识试卷 （1）1 / 8职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷 （1）一、单项选择(。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 80 分。) 1. 按照中华人民共和国企业法人登记管理施行细则规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( )内，向登记主管机关提出申请。A、10 日 B、15 日 C、20 日 D、30 日 2. 按照中华人民共和国企业法人登记管理施行细则规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( )以下的罚款。 A、1 万元 B、2 万元 C、5 万元
2、D、10 万元 3. 按照工矿产品购销合同条例规定，供方不能交货，应向需方( )。 A、赔偿货款 B、偿付费用和损耗 C、偿付违约金 D、偿付滞纳金 4. 纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( )。 A、3 B、5 C、8 D、10 5. 按照五金交电家电化工商品的购销合同实施办法规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由( )承担。 A、违约方 B、业务主管机关 C、签约人 D、供需双方6. 按照仓储保管合同实施细则的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或(
3、) 劳务费。 A、1 倍 B、2 倍 C、3 倍 D、 4 倍 7. 按照铁路货物运输合同实施细则规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分( )的罚款。 A、15 B、5 10 C、1020 D、10508. 根据关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定法规的规定，被列为劣药的是( )药品。 A、变质不能药用的 B、未取得批准文号生产的 C、超过有效期的 D、被污染不能药用的 9. 按照国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定的要求，标价签或价目表由( )。 A、各级地方政府统一监制 B、价格监督检查机构统一监制 C
4、、工商管理机构统一监制 D、企业或经营单位按规定标准自行印制10. 按照关于禁止有奖销售活动中的不正当竞争行为若干规定的要求，在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过 500 元以上奖的兑奖情况，经营者应( )向购买者明示。 A、及时 B、随时 C、定时 D、提前 11. 按照部分商品修理更换退货责任规定的要求，产品销售出之日起( )内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。 A、7 日 B、15 日 C、30 日 D、60 日12. 按照中华人民共和国税收征收管理法实施细则规定，税务代理人超越代理权限造成纳税人未缴少缴税款的，除由纳税人缴纳或者补缴应纳税款、滞纳金外，对税务代理人处以( )以下
5、的罚款。A、10000 元 B、5000 元 C、2000 元 D、1000 元 13. 从事会计工作的人员，必须( )。 商品营业员中级理论知识试卷 （1）2 / 8A、取得领导的信任 B、取得群众的信任C、取得会计从业资格证书 D、取得学历文凭14. 汇票是出票人签发的，( )见票时或在指定的日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。A、承诺自己 B、委托债权人 C 委托收票人 D 委托付款人 15. 按照商标法实施细则的规定，对侵犯注册商标专用权的单位的直接责任人员，( )可根据情节处以一万元以下的罚款。 A、人民法院 B、工商行政管理机关 C、地方检查院 D、公安机关 16. 按
6、照中华人民共和国计量法实施细则的规定，国家实行( )计量单位制度。A、法定 B、指导性 C、推荐性 D、国际标准化 17. 我国广告法规定，食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用( )用语或者易与药品混淆的用语。A、医疗 B、医学 C、医疗保健 D.专业性术语 18. 按照我国食品卫生法的规定，标明具有特定保健功能的食品，其产品和说明必须报( )审查批准。A、工商行政管理部门 B、国务院卫生行政部门 C、国家技术监督局 D、省级以上卫生行政管理部门 19. 按照我国反不正当竞争法的要求，经营者不得以( )为目的，以低于成本的价格销售产品。 A、销售鲜活产品 B、处理积压
7、产品 C、清偿债务 D、排挤竞争对手 20. 按照我国经济合同法规定，运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，按货物( )赔偿。 A、实际数量金额 B、实际损失的 80 C、实际损失 D、双倍价格21. 我国产品质量法规定，因产品存在缺陷，造成损害要求赔偿的,诉讼时效期为( )，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算A.二个月 B.半年 C.一年 D.二年22. 按照我国对外贸易法的规定，对限制进口或者出口的货物，实行( )或者许可证管理。 A、高费用 B、高税额 C、配额 D、限额23. 不可抗力是指当事人在订立合同时( )的事件。 A、能预见对，其发生和后果能避免，但未克服 B
8、、不能预见，其发生和后果不能避免，但能克服 C、不能预见，对其发生和后果能避免，但不能克服 D、不能预见，对其发生和后果不能避免，并不能克服 24. 经济仲裁委员会组成人员中，法律、经济贸易专家不得少于( )。 A、三分之二 B、二分之一 C、三分之一 D、四分之一 25. 狭义的经济诉讼是( )诉讼的一部分。 A.广义民事 B.刑事 C.行政 D.军事 26. 营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为( )。 A、赚钱艺术 B、接待艺术 C、服务艺术 D、售货艺术 27. 层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是( )的基本特点。 A、顾客
9、 B、购买动机 C、消费需求 D、购买行为 28. 消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫( )。 A、消费需求 B、购买动机 C、购买计划 D、购买心理商品营业员中级理论知识试卷 （1）3 / 829. 在顾客购买过程中，被称为最高点的一步是( )。 A、兴趣 B、欲望 C、决定 D、购买 30. 在购买行为类型中，选择商品能力不强，情感变化快而不稳的行为属于( )。A、习惯型 B、冲动型 C、想象型 D、不定型31. 售货服务是与购销活动有关的( )。 A、额外服务 B、附加服务 C、连锁服务 D、追加服务32. 售货服务是实现企业( )的客观要求。 A、经济效益 B、社会效益 C
10、、资金效益 D、经济效益与社会效益统一 33. 售中服务时向顾客介绍商品应( )。 A、实事求是 B、多说优点 C、少说或不说缺点 D、让顾客看说明书 34. 上门服务与鉴定服务是属于( )服务的内容。A、优质 B、售后 C、售中 D、售前 35. 对于已出售的商品，主动告诉顾客有关其保管和使用的方法，这叫优质服务的( )原则。 A、一视同仁 B、周到细致 C、基本功过硬 D、符合顾客愿望36. 按照门市推销技巧中布局法的要求( )应设在商店近入口处。 A、日用品 B、积压品 C、平销品 D、适销品37. “服务”是上门推销基本环节的( ) 。 A、首要环节 B、重要环节 C、中间环节 D、最
11、后环节38. 上门推销的产品介绍方法中，( )是运用了“褒将不如贬将，请将不如激将”的心理学原理。A、积极提示法 B、消极提示法 C、动机提示法 D、间接提示法 39. 机会成交法是指推销员直接向顾客提出( )成交机会，促使顾客立即购买商品的技术。 A、最佳 B、最先 C、最后 D、最难得40. 从效果上看, 电话推销( )最好。 A、单独使用 B、与信函推销共用 C、与门市推销共用 D、与面谈相结合41. 电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要( )。 A、因人而异 B、有统一“腹稿” C、按对方的性别分类 D、要对方的职务分类 42. 信函推销是指推销人员用信函形式与( )联系，进行推
12、销的方式。 A、客户 B、熟人 C、生人 D、外地人43. 在各种推销技巧中，容易发现新客户的推销技巧是( )。 A、门市推销 B、上门推销 C、电话推销 D、信函推销44. 书写推销信函时，问侯要热情，问侯语( )。 A、要长一些 B、要短一些 C、可长可短 D、最好用 “你好”二字 45. 商业企业经营环境主要包括经济环境、社会环境和( )三个方面。 A、文化环境 B、企业内部环境 C、地理环境 D、人文环境 46. 按企业进货组织形式划分的进货方式之一是( )。 A、委托加工 B、合同订购 C、集中采购 D、市场选购 47. 封闭式售货的缺点是( )。 A、易丢失商品 B、易污损商品 C
13、、不便于商品管理 D、不便于消费者选购商品48. 采用敞开式售货，商品( )丢失现象。 A、不易发生 B、不会发生 C、容易发生 D、可以排除49. 采用自选式售货，商店只有少数结算人员和( )。 商品营业员中级理论知识试卷 （1）4 / 8A、值班经理 B、理货员 C、营业员 D、保管员50. 商品销售额控制方法之一是( )控制法。 A、保费销售额 B、保利息销售额 C、保利销售额 D、保税销售额 51. 商品具有的基本特点在于商品必须是用于（ )的。 A、消费 B、生产和生活 C、发展经济 D、交换52. 商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和( )性能。 A、工具 B、工
14、厂 C、艺术 D、工艺53. 塑料制品加工工艺过程中最主要的工艺过程是( ) 。 A、机械加工 B、修饰 C、装配 D、成型54. 搪烧包括( )、烧前加工和烧成三道工序。 A、上涂 B、熔制 C、涂搪 D、上浆55. 工业上广泛采用的钢的表面热处理工艺有( )和化学处理工艺。 A、淬火工艺 B、物理热处理工艺 C、机械热处理 D、激光热处理 56. 金属材料的压力加工分为冷压力加工和( )加工两种加工工艺方法。 A、热压力 B、热塑 C、冷拉力 D、热拉力57. 镀锌工艺主要有( )、电镀锌两种工艺方法。 A、熔溶镀锌 B、冷镀锌 C、热镀锌 D、假状锌58. 新的铝制器皿第一次使用时，不能
15、先用它( )。 A、烧饭 B、煮面条 C、煮粥 D、烧水 59. 日用化工品多为液态、粉状或膏状, 人们在日常使用时( )。 A、一般情况下不会混淆 B、不可能混用 C、容易混淆 D、可以混用60. 毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免( )。 A、大力揉搓 B、用温水浸泡 C、大把轻揉 D、用水洗涤61. 棉布、丝织品在熨烫时喷水( )。 A、会保护织物不受损 B、有利于织物平整清洁 C、会形成水痕 D、会消除折皱和污痕62. 裁剪面料边沿要锁边是因为织物具有( )。 A、吸湿性 B、缩水性 C、脱散性 D、磨损性 63. 通过日晒、风吹、烘干、炒干等方法将食品脱水干燥以达到长久保存的方法称为
16、( )。 A、脱水储藏 B、干燥储藏 C、普通储藏 D、特殊储藏64. 青铜是铜与( )的合金。 A、铝 B、铬 C、铍 D、锡 65. 化学纤维织物的使用寿命与天然纤维使用寿命相比 ( )。 A、化学纤维织物使用寿命长 B、天然纤维织物使用寿命长 C、二者使用寿命无差别 D、二者使用寿命无明显的差别 66. 合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。 A、天然合成橡胶 B、再生橡胶 C、特种合成橡胶 D、专用合成橡胶 67. 纸张大部分以厚度在( )以下的称为纸。 A、0.5mm B、0.3mm C、0.1mm D、0.6mm 68. 玻璃( )。 A、不耐酸 B、不耐碱 C、不耐腐蚀 D
17、、易风化 69. 木材按材种分类可分为( )。 A、针叶林、阔叶林二种 B、原条、原木、板方材、枕木等 C、胶合板、纤维板、木丝板及碎木板等 D、针叶木材、阔叶木材、人造木材 70. 商品咨询的形式有( )。 A、信用咨询 B、信托咨询 C、信誉咨询 D、信函咨询71. 商业应用文具有实用性、时效性、程式性和( )四个特点。 A、艺术创造性 B、简明准确性 C、简明朴实性 D、生动形象性 72. 公文的主送机关是行文的主要对象，又称( )，应在公文标题之下顶格的位商品营业员中级理论知识试卷 （1）5 / 8置书写,后面要加上冒号。 A、抄送机关 B、抄报机关 C、受文机关 D、报送机关 73.
18、 议案、函、会议纪要和部分周知性的通知属于( )。 A、下行文 B、平行文 C、上行文 D、报送文74. 电文中的阿拉伯数字，不论多少位数，都应该( )。 A、写在一个格内 B、每位数占一格书写C、每两位数占一格书写 D、变化成汉字书写 75. 聘书的称呼应写在( )的位置，写清楚被聘者的姓名、称谓，也可写在正文中。 A、正文结束之后 B、标题之前顶格 C、标题之下顶格 D、结束语之前 76. 凭证性条据行文中的数字要用( ),钱数末尾要加“整”字。 A、小写汉字 B、大写汉字 C、大写或小写汉字 D、用阿拉伯数字 77. 营销活动是指企业在变化的市场环境中，为满足消费者需要和实现企业目标，综
19、合运用各种策略销售商品并提供( )的一系列市场经营活动。 A、服务 B、信息 C、技术 D、观念 78. 具名是商品介绍的最后一项内容，即在正文右下方的位置写上( )名称。 A、制造商品的单位 B、销售商品的单位C、商品总代理单位 D、撰写商品介绍的单位79. 针对消费者心理，运用生动形象、活泼风趣的语言向人们宣传商品的广告形式称为( )广告。A、宣传式 B、描述式 C、文艺式 D、幽默式 80. 市场调查报告的预测部分，就是根据现已掌握的材料，科学预测未来的发展趋势，掌握市场变化的( )。A、客观规律 B、基本方向 C、基本原因 D、基本因素 81.营业员与顾客说话应（ ）A 严肃认真 B
20、语气温和 C 多说多聊 D 语气热烈 82.商品保管的“六防”即防火、防盗（ ） 、防毒、防风、防冻 A 防虫 B 防鼠 C 防霉 D 防雨83.营业员接待顾客态度应该（ ） A 不冷不热 B 先冷后热 C 先热后冷 D 主动热情 84.经营者应当向消费者提供有关商品或服务的（ ） A 夸大宣传 B 真实信息 C 虚假宣传 D 虚假信息85.商品保管是指对（ ）进行保管和养护的工作 A 包装商品 B 在库商品 C 堆码商品 D 再加工商品 86.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、 （ ） 、显示特点、按需取货 A 实事求是 B 态度诚恳 C 轻拿轻放 D 有问不厌 87.进货业务的组织管
21、理包括确定柜组品种，定额验收与（ ）等内容A 保管 B 付款 C 结算 D 运输 88.商品编码的基本原则包括（ ） A 详实原则 B 复杂性原则 C 典型原则 D 简明性原则89.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（ ）水平 A 商品质量 B 生产管理 C 服务管理 D 财务管理 90.韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。A 承受外力 B 受热撞 C 受冻 D 承受内力 91.商品验收包括对单验收、 （ ）和质量验收 A 人员验收 B 外观验收 C 数量验收 D 对货验收商品营业员中级理论知识试卷 （1）6 / 892.商店提供商品应当（ ） A 明码标价 B 拼音标注 C 标明
22、进价 D 标注英文 93.消费者协会（ ）有关行政部门对商品和服务的监督、检查A 指挥 B 约束 C 参与 D 指导94.柜台业务的具体要求是：懂、熟（ ）快 A 稳 B 准 C 会 D 勤 95.介绍商品时，要态度诚恳，语言（ ） A 幽默风趣 B 模棱两可 C 准确鲜明 D 唱收唱付96.商品流通时以（ ）为媒介的商品交换过程A 货币 B 商品 C 顾客 D 商场97.商业服务是一个（ ）行业 A 生产 B 窗口 C 零售 D 批发 98.商品的基本功能是（ ） A 提供服务 B 销售商品 C 创造价值 D 美化生活 99.商品流转即（ ） A 商品运输 B 商品在途 C 商品流通 D 商
23、品销售 100.商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、 （ ） 、储存保销A 以销定进 B 以进促销 C 以存定销 D 已存定进 101.收款和找零叫做（ ） A 购买 B 销售 C 收钱 D 结账102.保持商品正常的含水量，可以维护商品的（ ）A 质量 B 数量 C 成色 D 原料构成 103.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（ ） ” A 礼貌 B 清楚 C 细心 D 微笑 104.我国统一的商品编码层次中，每层均以（ ）阿拉伯数字表示 A 两位 B 三位 C 四位 D 五位 105.收找货款必须（ ） A 开发货票 B 唱收唱付 C 显示特点 D 把握时机 106.消费者
24、协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的（ ） A 社会团体 B 政府部门 C 事业单位 D 机关团体107.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（ ） A 六净四不见 B 四净六不见 C 窗明几净 D 豪华气派 108.营业员服务号证一律端正的佩戴于（ ） A 右胸 B 左胸 C 吊带 D 帽子上109.商品品名是某一种商品的（ ） A 商品标志 B 商品代号 C 商品名称 D 商品记号110.收银机收款使用 pos 收银系统阅读（ ） ，进行收银结账 A 文件名 B 商品名 C 价格标签 D 商品条码 111.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目
25、，便于（ ）A 营业员售货 B 财务记账 C 顾客挑选 D 商场盘点 112.商品进销存日报表（ ） ，是批零企业中零售商店经营业务活动的真实记录A 商品发货单 B 汇总表 C 商品验收单 D 商品运输损益表 113.营业员在接待顾客是，应做到（ ） A 五不讲 B 六不讲 C 三不讲 D 四不讲 114.中国产品条形码的国别代码为( ) A、00-16 B、 690-695 C、690-692 D、978-979 115.老年顾客在购买商品时比较注意的是商品的（ ） 。 商品营业员中级理论知识试卷 （1）7 / 8A、时尚性 B、实用性 C、便利性 D、舒适性 116.超市的这种行为违反了消
26、费者哪项权益（ ） 案例：瞿女士去某超市购物，在购完物到收银台付款时，被超市保安拦住，称其携带的一些物品未付款，并要求其到经理室接受检查。在无奈情况下，她同意了保安搜查，但保安并未发现保安所说情形。 A.人生财产安全权 B.公平交易权 C.知情权 D.自主选择权 117.以下（ ）情况是属于退货商品的。 A. 过保质期 B. 变质、破包 C. 库存过高 D. 以上都是 118.补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品( )。 A、先进先出 B、前进陈列 C、始终新鲜 D、规范摆放 119.以下（ ）商品，是不属于蔬果课的。 A. 橘子 B. 板栗 C. 花生 D. 盐水花生 12
27、0.对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是（ ） 。 A、营养 B、保护 C、安全 D、时尚二、判断题(。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” 。每题 1 分，满分 20 分。) 121. ( )上门推销的主要目的是宣传商品，其次才是销售。 122. ( )商业企业进货业务为商业企业的商品销售提供了物质基础。 123. ( )进货验收是商业企业进货业务的最后一道环节。124. ( )选择商品进货时机不属于进货业务管理的重点内容。 125. ( )联购分销又称为共同推销。 126. ( )集中采购的特点是费用低，并可获得价格优惠。 127. ( )
28、分散进货是指企业业务部门进行分批进货的一种进货方式。 128. ( )按集中与分散相结合的进货要求，其要货清单由企业统一提出。 129. ( )选择进货渠道要遵守多渠道、少环节、费用省、路线短、经济合理的原则。 130. ( )企业采购的商品品种要与企业的预定目标市场相适应。 131. ( )商业企业采购商品时要根据商品销售规律合理确定采购时机。 132. ( )对于常年生产，季节性销售的商品，应提前储备，以保证旺季销售。133. ( )促进生产的发展是商品销售业务的重要作用之一。134. ( )收款找零是批发企业销售业务程序的必要步骤。 135. ( )售货员介绍商品要以其掌握的商品知识和观
29、察顾客心理为基础。136. ( )商业企业销售业务管理的任务之一是文明经商,信誉销售。137. ( )社会性原则是销售业务管理应遵循的基本原则之一。 138. ( )商品销售策略是商品销售所应采取的销售方针或指导思想。139. ( )薄利多销策略是一种从高安排利润的扩销策略。 140.( )流动销售就是上门销售。 141. ( )所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标侧面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果。 142. ( )营业员在与顾客沟通时应少用肯定句，多用否定句 143. ( )作为营业员可以做快语训练（） 144. ( )无论对哪一类型的顾客，作为营业员都要表示欢迎
30、 145. ( )将不同类型的顾客进行分类，大体可以分为五大类 146. ( )消费者的消费心理是由于政治、文化、宗教信仰等许多因素对消费心理会产生影响的。 147. ( )纺织品的保存应严格控制温度，一般情况下温度应该保持在 31 148. ( )当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一商品营业员中级理论知识试卷 （1）8 / 8般信件都是被听写下来后打字的。 149. ( )从全球商业零售业来看，超大型购物中心是零售业发展的主流。 150( )把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准叫做“补货” 。商品营业员中级理论知识试卷 （1）参考答案1-10： D B C B B
31、C D C B B 1120： B C C D B A A B D C2130： D C D A A D C B C B 31-40: C D A B B D D B C D4150：A A D C C C D C B C 5160： D D D C A A C D CA 6170：C C B D A C C D BD 7180：:B C B A C B A D C A8190：:B C D B B C C D C A 91100：？A D C C A B B C B101110：C A B A B A B B B D 111:120：C B A B B B D A D D121130： 131140： 141150： :
