1、第 1 页 共 8 页湖南商学院课程考核试卷问卷（ A）卷课程名称： 管理学原理学(B) 考核性质： 考试 考核学期： 20122013 学年度 第 2 学期 考核形式： 闭卷 年级、专业：会计 1107-8（ACCA） ；经济 1101；临班 0701-02；临 0715-18 时量： 120 分钟题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分应得分 20 20 40 20 100请考生将答案做在答卷纸上，问卷上答题答案一律无效一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分）1管理工作与作业工作是有区别的，区别在于 （ ）A 管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做B 管理工作的任务是决策，作
2、业工作的任务是执行C 管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作D 没有任何下属的人所从事的工作为作业工作2某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）A 沟通渠道选择不当 B 信息不充分 C 外界的干扰 D 反馈缺乏3在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）A 积极强化 B 惩罚 C 消极强化 D 自然消退4洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订
3、大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种（ ）A 前馈控制行动 B 同期控制行动 C 反馈控制行动 D 无效的管理行动5在如下何种情况下，管理幅度可以加宽 （ ）A 组织各项工作的过程普遍得到标准化 B 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C 组织环境很不稳定，时常出现新情况 D 下属的工作单位在地理上相当分散班级 学号 姓名-装 订 线（考生答题不要超过此装订线）-第 2 页 共 8 页6在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 （ ）A 窄一些 B 宽一些 C 没有区别 D 不好说7预先决定要做什么、为什么要做、何时去
4、做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务 （ ）A 计划 B 组织 C 领导 D 控制8职能职权通常较多地是由 （ ）A 直线人员行使 B 专业人员行使 C 最高层人员行使 D 中低层人员行使9计划活动的普遍性是指（ ）A 上层制定的计划适应组织的所有层次 B 组织对所有的活动都要进行精心的计划C 管理的所有职能中都包含着计划 D 计划是各级主管人员的一个共同的职能10目标管理的最突出的特点是强调（ ）A 成果管理和自我控制 B 过程管理和全面控制C 计划与执行相分离 D 自我考评和全面控制11处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔，两人相处
5、一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下里抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适（ ）A 高工作、高关系 B 高工作、低关系C 低工作、高关系 D 低工作、低关系12有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种（ ）A 专长权 B 模范权 C 合法权 D 当时就不具影响力的职权13一个尊重需要占主导地位人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化14种庄稼需要水
6、，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）A 纠正偏差和调整计划 B 调整计划和纠正偏差C 反馈控制和前馈控制 D 前馈控制和反馈控制15以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作第 3 页 共 8 页16关于管理的应用范围人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好（ ）A 只适用于盈利性工业企业 B
7、普遍适用于各类组织C 只适用于非盈利性组织 D 只适用于盈利性组织17管理的二重性是由（ ）A 生产管理和经营管理两部分决定的 B 管理的科学性与艺术性决定的C 生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的D 企业管理具有自然性决定的18某企业的经历工作十分繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制，在这种情况下，最适宜的信息沟通网络应是（ ）A 轮式 B 环式 C 链式 D “Y”式 19管理的控制职能与哪项职能的联系最为紧密（ ）A 计划 B 组织 C 领导 D 以上三项同等程度20有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以
8、往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起共识高层管理工作所必须的（ ）A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能二、多项选择题（每题 2 分，共 10 分.多选、少选、错选均不得分）21 促进组织中劳动分工不断细化的原因是：（） A. 有助于提高生产效率和工作质量； B. 可以发挥不同员工的专长C. 有助于降低劳动力成本 D. 可以提高员工的工作热情 22在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲： “你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出 能干的人，封他们
9、为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。 ”这一著名的故事较为充分体现了下列哪些 管理思想（） A. 分权 B. 授权 C. 管理层次 D. 管理权力划分 23企业文化是企业内部人们在较长时间内形成的（） A. 共享价值观 B. 信念 C. 态度 D. 行为准则 24战略计划与作业计划的不同在于： 第 4 页 共 8 页A.时间跨度不同 B.涉及的范围不同 C.计划重点不同 D.计划目的不同 25把决策程序化的好
10、处有 A.降低成本 B.提高效率 C.增加组织对环境的适应性 D.减少决策时间 26在复杂多变的现代社会里，正有越来越多的组织尝试建立“双轨”就业体系。这里所说的双轨，是指 哪两种安排的结合？( ) A.全日制工作的员工 B.临时工 C.组织内部员工 D.组织外部员工 27同类产品之间的差异可以依靠( )来实现 A.产品特性 B. 服务 C.新技术 D.品牌 28组织结构设计应遵循的一般原则是： A. 因事设职，因职用人 B.有职有权，权责对等 C.先人后事，因人设职 D.统一指挥，精简机构 29流程在企业经营中具有的功能是( ) A.一体化整合功能 B.时间控制功能 C.价值贡献功能 D.激
11、励创新功能 30虚拟公司要取得成功，首先需具有的必要条件是( ) A. 有合适的合作伙伴 B.独特的企业文化 C. 拥有关键性资源. D.将自身资源集中于附加值高的功能上三、简答题（第 1 小题 15 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 10 分。共 40 分）31. 请比较大学和中学的管理方式有何不同并分析采用不同管理方式的原因， 你认在校大学生怎样才能实现自己的预期目标？32. A 今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许 多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和 广告制作科组成。
12、上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差， 工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A 对这两个科室进行了调查，情况如下： 广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作 的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低， 思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接 影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛” ，销售科的科长今年 50 多岁，在销售科干了 10 多年， 第 5 页 共 8 页在员工群
13、体中很有份量。A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老 头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策 就很可能得不到有效实施。 请从以下方面说明你的观点：影响 A 成功地成为领导者的关键因素是什么？ 你认为 A 经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？ 为了帮助 A 经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？33. 人际关系学说与古典管理理论的区别。四、案例分析题（每小题 20 分，共 20 分）上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994 年、以生产与销
14、售保健品为主业的企业。1994 年公司刚成立时，生产和销售的产品只有一个，即家家 1 号。产品推出刚两年，家家 1 号就已经在上海及周边市场站稳了脚跟。1996 年 6 月，家家公司决定乘胜追击，开拓以北京为中心的华北市场和以广州为中心的华南市场。具体的做法包括，先后成立了华东、华北和华南三个销售分公司，分别负责上海、北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨资，在二个地区开展各种促销活动，并辅以大量的广告投入。1997 年初，公司又推出了家家 2 号产品。家家 2 号与家家 1 号一样，是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。1999 年之后
15、，公司新的保健系列产品不断地推向市场。其中，既有面向青少年的保健系列产品家家青春 1 号、家家青春 2 号，又有面向妇女的家家娇丽 1 号、家家娇丽 2 号、家家娇丽 3 号，也有面向中老年顾客的家家青松 1 号、家家青松 2 号产品，还有一些面向特殊消费群体的保健产品，如面向糖尿病人的家家唐人 1 号，等等，1999 年至 2001 年底，公司先后共推出了 12 个新产品。面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度还是比较积极的，出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上市的产品放在销售柜台比较醒目的位置。随着新品的不断上市，出现了有一些新产品市场表现平平的情况，并且市场销售的数据
16、似乎也显示出顾客还是比较喜欢家家 1 号、家家 2 号等早期推出的产品，如公司保健品业务中，仅家家 1 号、家家 2 号两个产品就占到了公司全部保健品销售收入的 70左右。随着时间的推移，分公司对越来越多的新品表现得越来越不感兴趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。2002 年初，上海总部已明显地感到这一问题的严重性和急迫性。在春节后的第一次由中高层管理者参加的会议上，公司专门就这一问题进行讨论。公司总经理王晔说道：“我们公司在新产品开发方面的投入是非常大的，根据公司的发展规划，今后三年，我们还将有十多个新品种推向市场。但是，尽管
17、我们开发的保健产品在技术上在国内是比较领先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市场非常明确、技术含量高，有着较好的市场发展前景。可现在实际的市场效果却太不能令人满意了。这需要我们好好去总结一下原因。”第 6 页 共 8 页主管分公司业务的副总经理李明娜认为，“分公司对新产品开发都曾寄予过很高的期望。但是，作为一个利润中心，分公司希望的是总公司研究所能多开发些像家家 1号、家家 2 号那样畅销的产品。”北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“1996、1997 年的时候，当时我们在北京市场的产品只有一、两个，因此家家在广告上的投入是非常奏效的，但是，随着新的
18、系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足。我们希望公司能在 2002 年增加对新产品的广告投入，使更多的消费者能认识并接受这些新产品。”广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看，过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产品，还不如专心致志地攻几个核心产品来得更好。”“若只做几个核心产品的话，研究所的前期巨额投入就要打水漂了。”人事部的王日民经理认为，“从我们公司的发展来看，我们可以在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构。这样，我们可以组建五个产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、
19、青松保健品部和特殊产品部，每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责，独立运作各自的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务。”北京分公司刘升经理提出他的疑惑，“这一做法是否意味着各个分公司的权利都要划给产品部呢？如果这样的话，我们将该如何处理和协调与各个产品部的关系呢?”对于组织结构调整，公司总经理王晔也曾考虑过这个问题，但是，由于部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配，处理这一问题必须非常慎重。因此，王晔总经理决定，让李明娜准备一套改进、完善现有组织结构的方案，并让王日民准备一套调整现有组织结构的方案，供下个月的中高层会议继续讨论。问题：34上海家家保健
20、品有限公司是否应调整组织结构？35上海家家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品位置划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关系？第 7 页 共 8 页参考答案(A)一、 单项选择题（每题 1 分*20）1.C 2. A 3. D 4. A 5. A 6. A 7. A 8. B 9. D 10. A 11. C 12. C 13. B 14. A 或 C 15. C 16. B 17. C 18. D 19. A 20. A 二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分，在每小题列出的 4 个选项中有二至四个选项是符合题目要求的， 请将正确选项前的字母写在答题纸
21、上，多选、少选、错选均无分。 ） ：21.ABC 22.ACD 23.ABD 24.ABCD 25.ABD26.AB 27.ABD 28.ABD 29.ABC 30.ACD三、简答题（15*2）31. 大学：宽松 自我管理为主 处罚以规章制度为依据 时间支配的自由度较大 中学：严格 学校教师监控 教师有一定权限 时间支配的自由度较小（5 分） 采用不同管理方式的原因主要是管理对象的成熟度不一样，大学生的自我意识更强烈、自主学习和自觉行 动的能力更强，而且大学的管理幅度更大、环境相对开放难以严格监控。 （35 分） 在校大学生实现自己的预期目标主要依靠自身的自觉努力，首先要根据本人及家庭、专业的
22、具体情况确定 毕业后的选择（深造或就业） ，然后分析自身的优势与不足确定努力方向和学习重点，制定每学期、每 月的具体目标和行动方案，自我检查分析、及时调整。 （5 分） 本题主要考查学生对管理方式的理解和运用计划、控制手段处理实际事务的能力，鼓励个人化的答案不要 求观点完全一致。32. 答： 作为参加工作时间不长的年轻人，A 走上领导岗位后拥有了职位权利，影响其成功地成为领导者的 关键因素是个人威信的建立、使员工对其产生认同感和信任感，愿意支持他的工作。 （5 分） 针对广告制作科和仓库管理科这两个部门的不同特点应分别实施不同的领导方式：前者采取较为宽松的 民主式领导、以团队自我管理为主，主要
23、考核工作业绩、工作时间允许有一定弹性。后者应采取较为 严格的开明式领导，在充分调查研究、征求意见的基础上，强化规章制度的执行、考核力度，将考核 结果、工作实绩与工资报酬挂钩，调动工作积极性。 （5 分） 销售科长资历老、个性强、影响力大，A 经理要处理好与销售科长的工作关系首先要端正态度、谦虚有 礼、主动请教、以便在情感上消除隔阂、获得理解与支持；其次在具体工作上充分尊重他的意见，及 时通报情况、尽可能发挥其能力、及时表扬其取得的成绩，发挥他对员工影响力的正面作用。 （35 分）33. （1）人际关系学说把职工看成“社会人”，。而古典管理理论将职工看作“经济人”。（4 分）（2）人际关系学说重
24、视非正式群体对人的行为的影响。（3 分）（3）人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度。（3 分）第 8 页 共 8 页四、案例分析（20*1）34. 随着公司产品种类越来越多，现有组织结构已不适应公司业务的发展，应该调整组织结构。35. 公司实行的是事业部制组织结构。事业部制的主要特点是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。这种组织结构的主要缺陷是资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。因此，主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。
