1、关于企业行为文化建设的几点思考摘要企业行为文化是指企业人在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。在现代企业发展中企业行为文化起着越来越重要的作用，本文阐释了企业行为文化建设的内容、影响企业文化建设的主要因素，提出了加强企业行为文化建设的思路与措施。关键词 行为文化；影响因素；建设途径 中图分类号F270文献标识码A文章编号1005-6432（2013）20-0047-03 企业行为文化是指企业人在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系和员工文化素质的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。企业行为文化建设
2、的好坏，直接关系到企业职工工作积极性的发挥，关系到企业经营生产活动的开展，关系到整个企业未来的发展方向，直接影响着企业经营业务的开展和经营活动的成效。 1 企业行为文化的内容 企业行为文化包括企业家和领导群体的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。 1.1 企业家和管理者群体 企业家行为展现的是企业领导的思维方式和行为方式。企业家往往将自己的信仰和价值观移植到企业的经营决策活动中，对企业行为和员工行为具有强烈的示范效应，与企业命运休戚相关。随
3、着企业的发展壮大，它所具有的分层次、多环节、授权管理的组织管理体系， 形成了一个完整的管理者群体，管理者群体的作用在逐渐增强。企业家个人的作用逐步弱化，但是企业家特别是富有魅力的强势型企业家对企业行为的影响力在中国现实环境中还是非常大的。因此，在行为文化的建设过程中，企业家应该成为先进文化的积极倡导者和模范实践者，起到率先垂范的作用。 1.2 企业模范人物行为 模范人物使企业的价值观人格化，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业的模范行为可以分为企业模范个体的行为和企业模范群体的行为两类。企业模范个体的行为标准是，卓越地体现企业价值观和企业精神的某个方面；一
4、个企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体，卓越的模范群体必须是完整的企业精神的化身，是企业价值观的综合体现。企业模范群体的行为是企业模范个体典型行为的提升，具有全面性，因此在各方面它都应当成为企业所有员工的行为规范。 1.3 企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，也是企业文化建设的主体。只有当企业所倡导的价值观、行为准则普遍为员工群体所认同和接受，并自觉遵守、实践时，才能形成企业文化。员工群体行为即是指各类员工的岗位工作表现和作风、非正式企业活动和业余活动等。由于员工直接为企业生产产品、提供服务、创造效益，他们往往因为在一线与客户、供应商打交道而充当企业形象的直接代言人，因此，员工的
5、行为往往被视为企业整体行为。因此，员工群体行为直接决定着企业的整体精神风貌和文明程度。同时，企业价值观的实现也最终体现在价值观能否贯彻到这些员工的日常工作行为当中，能否贯彻到他们的日常操作和服务行为活动中。 2 影响企业行为文化建设的相关因素 影响企业行为文化的相关因素很多， 概括起来， 主要有以下几个方面： 2.1 企业经营理念 企业价值观的通常表现是经营理念， 经营理念反映企业经营的基本指导思想和企业行为的基本取向。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。由于企业经营理念是企业认识内外环境的方法和对内外环境所持有的态度，因此， 它从企业的利益观念出发， 通过企业利益目标的
6、驱动来决定着企业包括的经营行为和非经营行为在内的各种行为表现， 以及企业行为文化建设的方向。所以， 它对企业行为文化具有最直接和最根本的导向作用， 并且， 决定着企业行为所产生的最终利益结果。 2.2 企业精神 企业精神作为集彰显企业现代文明、企业个性化独特的社会服务功能和企业所追求的卓越目标于一身的组织群体意识，它昭示着企业内部全体成员的共同利益与责任。从企业使命的角度看待企业的利益与责任。企业作为一种经济组织必须把在满足消费者需求前提下获得最大限度的经济效益作为基本的使命之一， 离开了经济利益， 企业便失去了存在的价值和发展的动力。因此， 企业精神必须符合和服从企业的使命，每一个企业成员都
7、要自觉地认同和践行。由于企业精神是企业全体成员的意识， 所以， 它会指导和决定着企业及职工的行为。 2.3 企业家及管理者的行为 企业家作为企业的灵魂人物，他们承担着企业责任而相应的掌握企业的权力， 使其具有领导的权威性。他们的知识能力和个性品质等是企业文化生成的重要基因，往往主导着企业文化的特质和风格，并制约和引导着企业文化的个性和发展，尤其在企业初创和企业文化形成阶段起着决定性作用。海尔的 CEO 张瑞敏及其领导集团所创造的海尔文化， 开创了中国民族工业走向世界的先河， 培育了海尔精神和海尔人，因此， 领导者和管理群体所具有的企业意志就决定了企业的整体行为； 领导者和管理群体成员中的个人行
8、为就会影响到职工的行为。 2.4 规章制度和职业道德规范 企业规章制度和职业道德规范是规范企业经营和职工的行为准则，是人们在长期劳动实践中的经验总结和智慧的结晶， 对保证企业生产经营稳定运行和保护企业财产与职工生命安全具有重要的作用。它向企业内部所有成员传递着四种指示性信息， 即应该干什么、不应该干什么、应该怎么干和干到什么程度。它以刚性的表现形式和具体化的规定内容来约束和限制企业与职工的行为。尽管规章制度缺乏柔性的人本管理色彩， 但是， 它对企业及员工的行为具有极大的控制与限制作用， 为职工消除不良行为和养成良好的行为习惯发挥不可替代的作用。 2.5企业传统与约定俗成的风气 传统与约定俗成都
9、属于文化的范畴。传统是人们在长期社会实践与交往中形成的一种非组织性、共同认同的好的社会和企业风气， 并且具有传承性与惯性， 它是人们普遍认同的习俗。中华民族的优良传统和美德生生不息地流传下来， 培育了中国人的气质和性格， 也培育了中国企业的优良传统和作风。约定俗成是人们在长期生产实践和社会生活中被共同认定而形成的习惯和行为。因此， 企业传统和企业内部的约定俗成以一种潜规则和潜意识的形式， 潜移默化地影响着企业与职工的行为，影响到企业的行为文化建设。 2.6 企业外部环境 外部环境的变化往往是企业行为的直接诱因。这些外部环境包括政治、经济、社会、技术等多方面内容，它会对企业的决策、企业战略的制定
10、和执行、企业的经营活动等有直接切实的影响。中国肉食品加工行业的双汇瘦肉精事件，使得所有的食品加工企业把诚信、安全和责任放在了首要考虑的位置；受全球金融危机影响，中国的制造行业尤其是外贸依赖性的企业经营模式开始发生了一系列显著的变化。从长期来看，外部环境也是不断改变的。企业在做出管理决定时，要充分考虑外部环境的因素并根据变化适当做出调整。 3 加强企业行为文化建设的思路与措施 3.1 以先进理念引导全体员工的行为 员工的价值观念是行为文化的核心内容，价值观念支配人的行为。因此，构建行为文化体系的首要任务是解决观念问题。企业应吸收、借鉴先进企业的行为理念， 并注意总结和提炼自己的行为理念， 不断丰
11、富对企业发展具有意义的行为意识， 形成完整的、适用于不同对象和不同工作的行为意识体系， 并得到全体员工的认同。使全体职工的所有工作都能受到相应的行为意识的支配。企业文化理念提炼之后，还需要通过一系列的活动来宣传、贯彻、体现、反映这些文化理念，进而潜移默化地引导员工行为。 3.2 以行为规范化动作培养良好的行为习惯 规范化运作是指构建行为文化要善于细致发现，挖掘员工中好的做法经验，科学地将其升华为具有可操作性、便于执行的行为规范来推广实施。通常而言，员工对行为文化有一个由认知到认同再到自觉实践，由不自觉到自觉、不习惯到习惯的过程。因此，在加强观念引导的同时，必须建立一整套规范，来支撑价值理念体系
12、，并起到约束行为的作用，使他们的行为活动自觉符合企业的价值取向，通过把行为准则变为有形的、具体的、可操作的行为规范，从而构建起完整的行为规范体系。 3.3 以制度强化为保障塑造行为文化建设的环境 制度作为文化建设和传播的重要工具，最根本的依据是制度具有刚性特征，文化本身则是软性的，是没有强制力的。如果企业不能为新理念与行为的推行提供一种可靠的、持久的、刚性的推动力，而只能寄希望于员工个人的自律，其效果一定是难以保证的。行为文化的建设恰恰就需要在外部为员工提供一种刚性的推动力量，一种阻止员工沉迷于原有习惯的力量，一种鼓励员工尝试新的行为方式和养成新的行为习惯的力量。因此，企业需要通过建立、健全和
13、完善教育培训、岗位责任、考核评价、人事管理等相关制度，不断推进行为文化建设。 3.4 以模范人物的影响力带动出企业的共生英雄 榜样的力量是无穷的。模范人物的行为对职工的行为具有影响作用，因此， 要做好培养与树立典型工作， 既要培养个体典型， 也要树立群体典型， 通过以点带面和典型群体的不断扩大， 在企业中形成人人学习、崇尚、效仿模范人物和模范群体的风尚和约定俗成的风气， 使广大职工在向模范人物和群体学习的过程中， 通过千百次的学习与模仿， 养成良好的行为， 进而， 使每一名职工都成为企业同生存、求发展的企业共生英雄。 3.5 从点滴着手，做到长期坚持 行为文化的实践不可能立竿见影，在坚持做好精
14、神理念宣传教育的同时，一定要从点滴做起，要坚持不懈，以点带面，积少成多。将现场行为规范运作推行至基层每个场地、每位员工，逐步实现企业精神理念与生产经营活动的融合，逐步消除倡导文化与实际行为的偏差。 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” ，日本丰田用了 20 多年的实践从抓合理化建议入手，引导员工献言献策，不断优化改良形成的现场管理方式推动了其巨大的成功。 参考文献： 1陈宏威：企业文化理论演进与中国特色企业文化建设探讨J.商业时代，2012（13）. 2王吉鹏.论企业文化M.北京：中国发展出版社，2008. 3滕春林.如何构建特色企业文化J.企业文化， 2010（1）. 4傅向升，周传荣.切实发挥企业文化的核心竞争力作用J.中外企业文化， 2011（2）.
