1、关于烟草市场的发展形势和市场管理的思考摘 要：加强市场管理创新是应对挑战和压力的必然选择。目前，行业面临的“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”四大挑战愈显突出，烟草经济高位运行上的持续增长压力进一步加大。应对压力和挑战，最有效、最现实的选择就是推进改革创新，加强市场管理，构建和谐的内部和外部环境，增强市场适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力，全面推进卷烟上水平。 关键词：管理；创新；途径 中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号： 一、加强市场管理创新的重要意义 1. 加强市场管理创新是适应行业管理体制改革的迫切需要。近年来，行业理顺资产管理体制、取消县级烟草公司法人，管理
2、体制发生了新变化，市公司主体地位更加突出。如何适应管理体制改革，如何更好地发挥市公司市场主体作用，成为市场管理面临的现实课题。这需要通过加强管理创新，建立现代市场制度体系，完善制度机制，优化业务流程，提高市场化运营水平。 2.加强市场管理创新是推动发展目标实现的内在要求。全面推进“卷烟上水平” ，建设“四有”流通市场，实现“打造管理一流、服务优质、倍受尊重的现代烟草商业市场”的发展愿景，保持持续健康发展，必须进一步夯实管理基础，更加注重管理创新，提升基础管理水平，为发展目标的实现打牢坚实的工作基础。 二、加强市场管理创新的主要途径 当前，市场管理创新要坚持市场化导向，运用现代市场管理理论和实践
3、成果，构建以理念创新为先导，以制度创新为基础，以流程管理为驱动，以文化管理为支撑的市场管理体系。 1.强化理念创新，增强管理创新动力理念创新是一种创造性思维活动，是市场管理创新的灵魂和先导。要大力倡导管理理念的转变，积极学习借鉴现代管理理论、管理思想、管理方法、管理工具，提高管理人员的专业知识和管理能力，形成良好的思想认识基础，为管理和创新提供有效动力。强化服务理念。服务是烟草商业市场的灵魂。国家局要求始终把为零售客户提供优质服务作为流通市场根本任务。在市场经济条件下，营销环境发生了巨大变化，信息快速传播，产品质量趋同，服务逐渐成为影响客户满意程度的首要因素，优质服务成为赢得客户、赢得市场的利
4、器。要真正树立起“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验，做实做细服务基础工作，帮助客户解决问题，迅速响应客户需求，持续提供优质服务，让服务超越客户期望，努力让服务更加贴近市场、更加贴近客户。强化精细化管理理念。精细化管理的核心理念是精、准、细、严，精是做精，做好，精益求精；准是准确，准时，信息与决策准确无误；细是操作细化，管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。当前，要把精细化管理理念贯彻到管理的全过程，以精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算，实现从经验管理、粗放管理到科学管理、精细管理的转变。要细分岗位职责，细化目标任务，细化
5、制度流程，培育精益求精的市场文化。要树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流程操作规范，提高全员职业素养。增强创新意识。树立“崇尚创新、宽容开放”的创新导向，倡导“持续改进、勇于超越”的创新精神，营造浓厚的创新氛围。按照“突出参与性、突出解决实际问题”的原则，开展管理创新课题研究和 QC 小组活动、对标课题活动等群众性管理创新活动，交流市场管理经验，推广应用优秀管理成果和管理经验，推动管理创新成果的转化和应用。 2.突出制度创新，完善管理运行机制制度具有鲜明的激励性、导向性。制度创新是加强管理、推动创新的保证。要在完善制度管理体系的基础上，推进制度创新，构建富有激励性、具有导向性的市
6、场管理运行机制。根据市场未来发展需要，把思维创新、科技创新、组织创新等各类活动制度化、规范化，以体现前瞻性的制度体系引导思维创新、科技创新、组织创新活动。创新员工职业发展管理制度，建立员工职业发展规划，打通“行政道、技能道、职称道、模范道”四条职业发展通道，引导干部职工选择适合自己的职业发展道路，为优秀人才提供施展才华、超越自我的舞台。健全科技创新制度，明确创新任务，突出创新重点，加大激励力度，引导优秀人才投身科技创新活动。健全绩效管理制度，按照“效率优先、兼顾公平、体现差别”的原则，健全绩效激励约束机制，建立导向明确、覆盖全面、重点突出、操作简便的绩效管理体系，推进全员绩效考核。创新管理模式
7、，导入卓越绩效管理模式，实现市场管理标准从“符合性评价”到“成熟度评价”的转变，创造绩效持续改善的环境。 3.注重文化创新，增强发展软实力文化管理是管理的最高境界。持之以恒的市场文化建设能发挥导向、凝聚、激励功能，能为市场管理和创新工作注入生机与活力，能塑造鲜明的管理特色，增强市场发展软实力。加强文化建设。自觉践行“两个至上”行业共同价值观，大力弘扬行业 30 年改革发展形成的“勤俭节约、艰苦创业，改革创新、开拓进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律”的行业精神，培育敢于负责、勇于担当的执行品质，保持更加奋发有为的精神状态，引导全员把心思、力量、智慧向发展愿景聚集，做到思想上“合心” ，
8、工作上“合力” ，行动上“合拍” 。深入总结市场文化建设经验，提炼竹文化的精神内涵，建设体现责任、学习、执行、创新内涵的市场文化体系，为持续发展提供有力的文化支撑。推进服务品牌建设，将服务品牌建设与市场管理有机融合，明确服务理念，对内不断增强服务意识，健全服务内容和标准，优化服务流程，促进竞争实力的提升；对外着力满足客户需求，为客户创造价值，展示服务品牌形象。选准服务理念形象化、符号化的载体，建立服务品牌识别体系，打造富有地域特色的服务品牌。丰富文化宣贯载体，开展内容丰富多彩、职工喜闻乐见的主题教育实践活动、市场文化宣贯活动、 “235”教育实践活动、市场文化演讲比赛，寓教于乐，让市场文化理念
9、入脑入心、落地生根，真正实现“内化于心、固化于制、外化于行” 。推进知识管理。知识管理是市场识别、获取、开发、分解、使用、存储知识的过程，是利用知识资产创造价值的过程，是市场运用集体的智慧提高应变和创新能力。市场的知识管理水平决定了市场的未来和市场的核心竞争能力。要加强知识管理，通过知识的传播、分享，增强自我创新能力，催生创新成果，提高管理效率。要建立知识管理体系，搭建知识管理信息平台，收集存储各种管理理论、管理经验、管理案例，以便于全员人员查阅、参考、应用。积极开展知识分享交流活动，引导全员奉献自己知道的知识，随时学习他人贡献的知识，互通有无，促进市场员工的知识积累，促进个体知识和团体知识的
10、转化，促进显性知识和隐性知识的转化，促进分散的知识向智力资本的转化，实现知识的增值与创新，使知识财富得到充分利用，从而实现员工素质的提高和市场管理效率的提升。 结语: 要发挥政治思想工作优势，加强党建、团建以及工青妇组织建设，积极开展人文关怀，提高职工幸福指数，将具有刚性的制度化管理转化成为职工的自觉行动，激发职工的主动性、内在潜力和创新精神。积极履行市场公民社会责任，依法经营、诚实守信、节约资源、保护环境，实现市场与职工、社会、社区、服务对象等利益相关者和谐相处，提高社会资源的运营管理效率，为发展营造和谐的内部和外部环境。 参考文献： 1 王勇.新环境市场文化建设探析J. 经济师. 2008(07) 2 张忠祥,张启勇.加强市场文化建设的有效途径J. 科技资讯. 2004(07)
