1、建筑设计企业在实施 ISO9001 质量管理体系中存在的主要问题及改进的探讨【摘要】：我国建筑设计企业对质量管理体系认证的需求与日俱增，建筑设计企业在通过（GB/T190012008/ISO9001：2008）质量管理体系认证的同时，自身的管理水平和市场竞争力有了一定的提升。但是由于各种原因，目前我国不少建筑设计获证企业体系认证证书的含金量不高，“贯标”的效果不明显，本文针对“贯标”中的主要问题进行分析，并提出改进的建议。 【关键词】：质量管理体系问题 分析 改进 中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号： 一、引言 ISO9001 标准发展至今，经历了 1987 版、1994 版、
2、2000 版和 2008版的修订。现 ISO9001 标准搭建起了兼容传统管理方法和现代管理理论的框架，正是这适应于全球各行业的框架基础，为建筑设计企业提供了管理的原则和要求。在这管理框架内，需要不同的组织根据自身不同的特征和不同的产品特点采用不同的管理手段和方法，不管建筑设计企业采用的是传统管理方法还是现代管理方法，都显示了企业在“贯标”工作的某项活动中采用了新的具体的操作方法。 在我国，建筑设计企业开展“贯标”工作已有十多年的时间了，虽然取得了一定的成绩，梳理清楚了企业管理框架和流程，但是“贯标”始终没有达到我们期望的效果。如不能准确地找出存在的主要问题，寻找到解决问题的办法，那么，多年来
3、“贯标”的认证工作就难以有效、持续地开展。那么，现阶段，我国建筑设计企业在质量管理体系的运行中主要有哪些问题呢？ 二、质量管理体系运行问题分析 许多建筑设计企业在通过 ISO9001质量管理体系认证的同时，自身的管理水平和市场竞争力有了一定的提升。但是由于各种原因，目前我国不少获证企业体系认证证书的含金量不高， “贯标”效果不尽如人意。笔者认为，在建立和实施 ISO9001 标准中主要出现了以下问题： 1、企业领导对质量管理体系的重要性认识不足 主要表现: （1） 不少建筑设计企业获取 ISO9001 认证证书后，领导对体系运行却并不重视，有的企业甚至把 ISO9001 质量管理体系认证当作摆
4、设，一到第三方审核时才突击填表、弄虚作假，事后便束之高阁； （2） 质量管理体系文件基本齐备。但既无人过问体系运转情况，也未总结体系运行实施效果； （3） 少数建筑设计企业用过去实际也未认真执行的全面质量管理框架，贴上己贯彻 GB/T 19001 质量管理体系标准的标签便万事大吉； 4）有些建筑设计企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量管理体系文件冠以本企业名号，既未与本企业实际结合，又未很好消化，美其名曰技术引进，形成“两张皮”现象。 究其原因 ，有不少建筑设计企业的主要领导，未真正理解实施 ISO 9001 标准的必要性和适用性，只是因为大势所趋，上级主管部门要求或为市场环境要求制约，
5、无奈何，为“贯标”而“贯标” ，因而缺乏主动性和积极性。 2、对质量管理体系的要求理解不够到位，运行起来漏项较多 主要表现: （l）ISO9001 质量管理体系标准宣贯培训不够普及； （2）质量管理部门在推行 GB/T19001:2008 质量管理体系标准时，得不到其他部门的有力支持。很多建筑设计企业的设计人员认为质量管理体系文件操作繁杂，合理性不强，是设计人员的额外、无效益的工作负担。 究其原因，有些建筑设计企业不太理解标准有关过程方法的要求，过程识别不到位，过程准则不到位，过程资源不到位。尤其对特殊、关键和重要过程的识别不完整，漏洞较多，与体系的要求还有一些距离。 3、质量管理体系的支持性
6、文件可操作性不强 主要表现:（1）程序文件不完整，支持性文件不配套。支持性文件大多为企业各种规章制度，连技术性程序文件都很缺乏； （2）支持性文件可操作性不强。不管是否和质量管理体系有关，企业原有的规定和制度都统统列入支持性文件中，且多年不变； （3）各种文件之间不够统一，不够协调，有的过于繁琐，有的严重不足。究其原因，企业的领导者和质量管理体系运行的管理部门对支持性文件认识不足，认为只要有，差不多就行了，忽视支持性文件的重要作用，对支持性文件把关不严是主要原因。 4、质量手册无行业特色主要表现: （1）不结合本企业实际，生搬硬套，用其它企业现成的质量手册稍加改动即作为本单位的质量手册； （2
7、）内容千篇一律，原则性条款多，具体结合本企业实际的内容少，体现不出建筑设计行业特色；（3）质量手册、程序文件和支持性文件结合不密切，有些甚至出现互相矛盾的情况。 究其原因，编写质量手册成了“摆样子，走过场”的敷衍行为，没有突出建筑设计行业特色，没有真正起到指导和控制各环节的作用。 5、质量管理体系缺乏有效运行 主要表现: （1）只在软件上做文章，上级狠抓或有外界压力我就动，反之我就松； （2）质量管理体系各个环节运转不平衡。由于质量管理的各环节之间有互补性，一些建筑设计企业只有几个环节在运转，导致整个体系很难正常运转； （3）设计评审只偏重于方案设计及不合格的控制上，对其它也应进行评审的环节，
8、不进行评审； （4）一些建筑设计企业的质量管理体系文件经过多年运行依然没有任何改动，不能随外界形势的变化而变化，因而收效不大。 究其原因，主要是由于有些建筑设计企业被动“贯标” ，领导层抓而不紧，有畏难情绪，怕文件记录繁琐影响“生产任务” ，考虑短期行为多于长远发展造成的。 那么，如何解决以上问题，成为建筑设计企业有效运行质量管理体系的关键所在。 三、加强质量管理体系运行有效性的建议 1、树立建筑设计企业全体员工质量管理的意识，提高对 iso9001 的认识和重视度，贯彻质量管理的方针和策略，确保质量体系的顺畅运行。对质量管理的权限及运作进行细化，完善各级质量管理的权利和责任的分配，调动员工的
9、积极性，激励他们积极投入质量管理体系的运行中来，满足“全员参与”的管理原则，使其符合质量管理体系充分性、适应性和有效性的要求。在 iso9001 实施过程中要避免麻痹思想，切莫使之流于形式，把质量管理体系的作用真正的发挥出来，才能确保质量管理体系有旺盛的生命力。 2、建筑设计企业要结合自身实际情况建立具有企业特点的质量管理体系。编写有效、完整、合理的质量手册和程序文件，提高质量管理体系运行的有效性，同时，在完整、合理的基础上要化繁为简，减少有形而无效的受控记录作业填写，对产品建立一套适用、有效的质量评价方法，使企业感受到这些管理方式切实保障了其产品的实际效益，帮助他们克服或防止了工作中的疏漏点
10、，实现了对产品有效地监控，真正做到质量管理体系有效运行。 3、建筑设计企业要组织好企业内审员和质量管理人员的培训学习，提高内审员的专业审核能力，建立内审员能力考核制度，加强质量管理人员对质量管理体系全过程的了解和应用。任何质量管理人员都应熟悉所涉及的产品在实现过程中的每一个环节，这样才能合理操作已建立的质量管理体系，有效的防止疏漏的产生。质量管理体系同时也必须和产品实现过程中的其它管理体系紧密融合起来，才能把其效能完全的释放出来，使工作人员感觉到质量管理体系在产品实现过程中的必要性。 4、建筑设计企业要严格按照制定的质量管理体系文件执行。所有员工都要依法办事，求真务实，做到组织机构落实，项目落
11、实，人员落实，资源落实，进度落实，真抓实干，加强督促检查，对运转过程中存在的问题要组织力量扎扎实实地逐个予以解决，加强考核且持之以恒。 5、建筑设计企业要将 PDCA 循环控制的思想融入到质量管理体系过程中。在工作中要强化工作流程的闭环控制。一个闭环流程可能在一个部门内部，也可能跨在几个部门之间。在部门之间不仅要保证正向渠道的畅通，而且要注意反馈渠道的畅通，只有渠道都畅通，才能形成一个完整的闭环控制流程。每一次循环的结束，都会有新的收获，每一次循环的开始，都站在一个新的起点，形成良性循环，使建筑设计企业向质量效益型转化。 四、结论与展望 质量管理体系在建筑工程设计中的效用是毋庸置疑的。建筑设计企业应在 iso9001 质量管理体系的基础上，结合自身的特点和工作流程，化繁就简，提炼出关键质量点，建立客观、直接且具有操作性的产品评定标准，提高其在具体实施操作中的可执行度，最大化的发挥质量管理体系的效益。
