1、论现代物流对中国邮政速递物流影响【文章摘要】 现代物流观念是全球化观念、物流一体化观念、以顾客满意为第一的观念、物流信息化、物流的自动化、物流社会化、绿色物流观念。 伴随我国现代物流业进入加快发展新阶段，我国物流业亟待加强组织领导和综合协调，同时要进一步改革铁路、公路、水运、民航、邮政等部门管理体制，打破行业垄断。现代物流是经济、社会和技术发展到一定阶段的产物。作为一门复合型服务产业，它已成为经济发展新的推动力和衡量一个国家现代化水平与综合国力的重要标志。 本文将集合我所掌握的物流方面的知识，对地方邮政速递物流的发展现状及营销特色提出自己的观点和看法。 【关键词】 速递物流；发展现状；营销特色
2、；面临问题 0 引言 现代物流的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流，还是委托社会化物流企业承担物流任务，都以“服务-成本”的最佳配合为总目标，谁能提供最佳的“服务-成本”组合，就找谁服务。国际上既有大量自办物流相当出色的“大而全” 、 “小而全”的例子，也有大量利用第三方物流企业提供物流服务的例子，比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流，即使是非社会化、非专业化的物流组织也都实行严格的经济核算。 在世界物流百强企业中，邮政企业占据 17 席，其中前 10 位中中国邮政企业占据 5 席。 1 中国邮政发展状况 邮政速递物流为了加强竞争力，满足客户多元化的要求，中国邮政速递物流原有的
3、信息系统已经满足不了业务的可持续发展。而未来几年是邮政速递物流发展的关键时期，中国邮政速递物流需要一个强有力的信息平台来推动物流板块的快速发展。因此，中国邮政速递物流选择与中国国领袖级 IT 综合服务提供商华胜天成合作，建立一个强有力的综合信息平台。 1.1 中国邮政速递物流发展状况 河北省邮政速递物流有限公司石家庄市分公司（以下简称石家庄公司）隶属河北省邮政速递物流有限公司，是专业经营邮政速递物流业务的全资国有企业。石家庄公司拥有 EMS 特快专递和 CNPL 中邮物流两大专业品牌，主要经营同城、省内异地、国内、国际特快专递及一体化、功能性物流等业务。公司下设 6 个职能部室（综合部、人力资
4、源部、计划财务部、速递经营部、物流经营部、网运和质量监控部） ，23 个市（县）区营业部，5 个项目组（邮政礼仪、e 速购商城、代收货款、国际、同城），4 个邮件处理中心（速递邮件处理中心、河北南部集散中心、航空邮件交换中心、物流仓储中心） 。现有邮运车辆 186 辆，其中一级干线汽车邮路 9 条，二级干线汽车邮路 1 条。负责石家庄市（包括石家庄市区、周边 17 个县和井陉矿区）的特快、物流邮件及部分普通邮件的收寄、运输和投递服务，与当地石药集团、华药集团、河北烟草、中国联通、中国移动、中国人寿、中国平安等多家国内著名企业建立了长期的战略合作关系。同时还承担着石家庄市、河北南部地市与周边省份
5、（包括北京、河南、山西、山东等）的邮件集散和运输工作，是全省最大的特快专递邮件集散中心。 2 中国邮政速递物流营销特色 北人集团一直以骄人的业绩雄踞河北省龙头之位，是国内颇具影响力的大型零售企业，河北商业首家且是唯一一家“百亿级企业” ，入围中国企业五百强。目前，北人集团正在筹备北国股份上市。未来五年内将成为国内具有较大影响力的大型商业集团和上市公司！ EMS 邮政速递物流中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者，一直以无缝隙的网络覆盖率列居速递物流行业之首，服务全国乃至全球的每一个角落。是专业经营和管理邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有 EMS 特快专递和
6、 CNPL 中邮物流两大专业品牌，业务通达全球 200 多个国家和地区，国内近 2000 个城市，可为客户提供方便、快捷、安全、可靠的门到门速递物流服务，最大程度满足客户多层次需求。 2.1 营销特色 可以为合作企业制定绝佳的跨行业的个性化服务方案，联动各卖场不仅仅只是为销售而为客户提供服务，还有通过 EMS 的配合联动以保证后期的延伸服务： 2.1.1 完善的速递 EMS 服务 （1）对客户不方便将所买产品当时带走的情况，我方可提供将商品寄递到家的服务，让客户购物无忧。 带来的好处：规范管理快递公司随意进出的场面，避免影响各大卖场的正常经营；集团内统一管理，抓好品牌化细节管理工作；加强客户多
7、角度服务，更加提高客户满意度。 （2）对周期性的品牌周刊，新品上市宣传 DM 等，利用我公司大量的信息名址库，由专业的同城业务配送队伍对其进行合理的安排及限时发放。 带来的好处：保证会员/客户能收到最及时、最前沿的产品信息，做好宣传与推广，使 DM 覆盖群体最大限度的产生购买欲。 （3）EMS 拥有强大的 CRM 客户关系管理系统和呼叫中心，可以根据邮件投递完毕的情况随即根据各种新品进行回访，使商城会员更全面的了解产品信息。 带来的好处：使商品信息的触角前置，方便集团会员对各大品牌有进一步的深刻了解，使线上线下紧密互动，通过回访可以增进与会员之间的沟通与交流，及时掌握会员反馈的信息，从而在提升
8、销售额的同时，还可以根据会员的建议更加完善我们的服务。 （4）根据北人集团现有物流配送需求，结合我司物流配送优势，打造“物流服务专业化，品牌配送有保证”的高效物流服务体系。 2.1.2 邮政物流依托自身优势有利积极推进电子商务发展 目前，中国邮政支付网关覆盖 31 个省（区、市） ，与多家网站、第三方支付平台全面开通了网上支付业务，与邮政物流密切结合，向客户提供集信息、仓储及配送、金融融为一体的服务。中国邮政在物流领域已经构建了运输系统，全程实时跟踪货物的状态：可对货物状态进行查询，生成相关报表；提供货物各种运输状态及每种状态的票数；与客户订单系统对接，进行数据网络交换；提供客户订制服务。中国
9、邮政正在构建电子商务平台，为合作企业提供安全的、灵活的、可定制的电子商务服务。随着我省经济的不断发展，邮政物流将在电子商务中发挥越来越重要的作用。 2.1.3 可靠的仓储管理，配套的仓储设施，有效保证货物的中转 石家庄市仓储设施占地 6000 余亩，80%在三环以内，仓库面积 160万平方米左右，除企业自用仓库约占 1/3 外，2/3 的仓库设施为商业用途。石家庄邮政速递物流分公司目前拥有国家邮政集团公司投资建设的 20000平方米标准化仓储中心，同时根据市场的需求不断整合仓储资源，提高自身仓储能力建设。 3 结论 邮政，关系千家万户，连接五湖四海，承担着通政、通商、通民的社会责任和政府职责，
10、担负着普遍服务、特殊服务的神圣使命。大型商企与邮政同样涉及服务质量的优劣、服务水平的高低，直接关系到党和政府以及国家的形象，直接涉及到千家万户的利益。双方的合作将进一步增强作为大型企业面向社会所承担的使命感和责任感，更好的为广大人民群众服务。 【参考文献】 1蒋华圆.于德新.中国邮政现代物流营销策略用J.当代通信，2003， （4）. 2张忠球.邮政物流市场营销的服务策略J.中国邮政，2005， （1）. 3杨海荣.邮政概论.北京邮电大学出版社，1995， （2）. 4张学渊.邮政市场营销.北京邮电大学出版社，1997， （1）. 【作者简介】 谢璐，性别：女，单位：河北经济管理学校；职称：助讲；职位：教师；研究方向：物流；出生年月：1986 年 08 月 29 日
