1、浅谈新形势下酒店商务中心职能的转变【摘要】商务中心是酒店的一个重要组成部分，在新的时代和新的形势下，商务中心在酒店中的地位和作用发生了翻天覆地的变化。如何转变商务中心在酒店中的职能，让其拥有更加旺盛的生命力业已成为摆在酒店人面前的又一重要课题，对把握酒店行业的发展和拓宽酒店管理者的管理思维具有重要的指导意义。 【关键词】酒店，商务中心，职能转变 社会发展到现在，酒店的产品似乎没有多大改变，更多的酒店产品分拆，均获得了蓬勃的发展，唯独商务中心，成了各家酒店的“鸡肋” 。从商务中心产品定义来看，此功能的意义基本已消失殆尽。从各家营业额上就可以看出，每月几千的收入，尚不足以支付工资及各类折旧摊销等等
2、，但酒店为了产品功能完善，也明知道是鸡肋，不得不设置。多数酒店也采取比如外包给航空公司或旅行社等，收取租金来摆脱这一鸡肋，也有的酒店让前厅管理，其服务人员作为前厅一员，作为调配人员来使用。也有的酒店把总机或者客服中心由其兼任功能。总之，多数酒店纷纷想办法解决这一鸡肋。运用各种不同的方法，但从收益上几乎没有改观。 2012 年 7 月一则“V 酒店式商务中心以分享梦想带动资源共享平台”（http：/ /144528990.html）的新闻进入酒店人的眼帘，这则新闻的出现对于新形势下酒店商务中心职能的转变起到了深远的影响，有着十分重要的历史意义。 一、V 酒店式商务中心概况 V 酒店式商务中心【V
3、 Served Business Center】 ，全国首创酒店式商务中心，全国最大服务型办公空间（以下简称【V】 ） 。由广州卓荟商务服务有限公司于 2012 年斥巨资打造而成。首家【V】坐落于广州市 CBD核心区域环市路花园酒店旁。总建规模近达 3300。作为酒店式商务中心， 【V】的经营核心是为客户提供最优质的服务式办公空间。 “拎-包-即-驻” ，是【V】的最大特色。 【V】采取星级酒店服务管理模式，只需支付固定的月费，无须顾及选址、装修、配套、客服组建、网络铺设、水电费用、日常清洁的繁琐事项，只需带上电脑及文件，即可开展事业商机！ 二、V 酒店式商务中心的中心理念 【V】奉行“品味、
4、风格，注重体验”的品牌理念，致力打造拥有全新体验模式的产品，并在使用过程中不断激发使用者的智慧与灵感，品悟出新的思维角度。V 酒店式商务中心就是遵循上述品牌理念打造而成的。【V 酒店式商务中心】企业理念梦想启程基地 “【V】 ”，英语含义为“Victor” ，即“胜利者的意思” 。但凡成为“胜利者” ，必然拥有一个“梦想” ；【V】成立的意义，就是为充满事业梦想的企业或个人，提供最完善的办公氛围，并时刻关注企业的成长，提供企业发展与员工培育的系统措施。促使每一个企业或个人，从“梦想家”实现到“胜利者”！所以， 【V】也被誉为梦想启程基地。 三、V 酒店式商务中心五大核心优势 优势一、拎包即驻，
5、事业梦想轻松启程 【V】已经配置好独具心思的装修风格，并提供全套办公家具，非常适合 2-30 人的办公规模，无论公司、企业或个人，都可以随时进入工作状态，让事业梦想轻松启程。 优势二、全球运筹，卓有成效的商务配置 您所想所需， 【V】已经为您准备。每月资费已经包含前台双语秘书服务，提供电话邮件专业接转；免费提供的光纤网络接入，无线网络亦全面覆盖，瞬间接通全球商机。 企业会所，现代视讯会议室，多功能洽谈室、提案室的配置，更能彰显企业的形象；而商务文印中心将使公司的文书体系更具效率。 丰富、省心、专业的配置大大提高工作效率，轻松领先您的竞争对手。 优势三、全新体验，创意您的工作方式 【V】将为您的
6、工作带来无限灵感与创意。 【V】深谙朝九晚五的工作会令您和您的员工觉得枯燥乏味。中心特别打造了“【V】-Caf（灵感咖啡馆） ”，在这里必能品悟新的工作灵感，或者透过这里提供的书报，拥有更为丰富的全球视野。 【V】精心布置的“原生态恬静空间” ，亦可以让心情做个 Spa，洗涤工作烦恼。 【V】还建造了“【V】-Party Room 与【V】-Game House”，忙里偷闲、游乐场般玩耍的氛围，绝对能激发工作的无限创意！ 从此，每天起床去上班这件事，肯定是最期待的一件事，让工作也可以成为一次写意的心灵之旅，一场疯狂的大冒险。 优势四、快速便捷，360企业服务体系 只要与【V】签订了租赁协议 ，
7、便可选择委托【V】协助办理企业的登记与注册事务，只需确定你的业务范围，仅需 15 天，即可协助完成“注册资金-验资报告-工商代办-税务证件-营业执照”的整套流程，一站式实现你的企业梦想。除此以外， 【V】还将贴心提供： 商务文秘与行政后勤服务 提供中英文翻译、文书处理、信函收发、电话传真应答代转、复印、列印、办公用品配送、票务订购、定期清洁等一系列日常办公事务 。 企业会所服务 【V】提供星级“企业会所” ，并配有“【V】-Caf” ，在“企业会所”将有专人为您的客户提供接待服务，并能调教咖啡或其他可口的饮品。在商务洽谈中，让您的客户倍感尊贵！ 会议室租赁服务 根据客户情况量身定做，提供大、中
8、、小型的会议室租赁和会议接待；提供视讯设备使用和高格调的会议环境。无论是贵宾接待、业务洽谈、产品发布或是员工培训，您都可以在这里轻松安排，并最大限节省时间与金钱 。 虚拟办公服务 无须花费高昂、无须身处广州，即可在商务核心建树优良的自我企业形象，同享尊贵商务服务。前台秘书会个性化地处理来电接听、来电转移、信函收发、传真收发，客户接待和商业地址使用等多项服务，无论您身处何方，皆如在自家办公室一样进行工作。 财税服务：会计师服务、评估师服务、审计服务 法律服务 日常法律咨询，草拟审查法律文书，代理企业经济、民事、知识产权等专案事务以及企业长期投资、融资、改制、重编、并购、股票发行等专项法律顾问事务
9、。 一站式 IT 服务 面向中小企业，提供从网站策划、网页编写、域名注册到虚拟主机租赁，网站更新维护的一站式服务。 优势五、仅需千元，节省宝贵的金钱、时间与精力 一旦选择了【V】 ，不仅省却数以万计的金钱投入，更重要的是，宝贵的时间与精力，能百分百投入在您的企业商机中。 总之， V 酒店式商务中心改变酒店商务中心的尴尬处境，是目前酒店行业商务中心一个很好的解决方案，为商务中心寻找到了一条“出路” ，不再让它成为“鸡肋” 。从产品创新、管理模式、角色转变等多方面去积极致力于商务中心的转型。但在酒店实际的改革过程中，需要注意到改革后可能导致的“后遗症” 。例如，商务中心产品丰富化后是否与贴身管家等岗位的设置有所重复的问题；职能合并后多头管理的问题等，这又可能是酒店管理中今后需要面对的新问题。 参考文献： 1刘伟，前厅与客房管理，高等教育出版社，2007； 2孟庆杰，唐飞.前厅客房服务与管理，东北财经大学出版社，2007； 3邓逸伦、张健，酒店商务中心现状及其对策研究，中国集体经济，2011。
