1、浅谈业扩报装过程管理控制摘 要现今，随着供电企业的发展，相关的业扩报装管理，重要性也逐渐凸显出来。文章将针对这一方面的内容展开论述，详细的分析了电力企业业扩报装工作的管理和控制，着重的阐述了其工作当中的要点和重点，针对建立业扩报装工作的长效机制以及实施绩效管理等，进行了深入的研究，力求从实际的角度出发，切实的提升工作的效率和质量。关键词业扩报装；电力企业；管理控制；研究 Abstract: Nowadays, with the development of power supply enterprise, business expanding related equipment managem
2、ent, importance has gradually highlighted. This paper will discuss in this part, a detailed analysis of the management and control of electric power enterprise business expanding installation work, mainly expounds the points and focus its work, for the establishment of long-term mechanism of busines
3、s expanding installation work and the implementation of performance management, in-depth research, and strive to start from a practical point of view, the efficiency and quality of the work to promote. Keywords: industry expanding; power enterprises; management control; research 中图分类号：F279.23 文献标识码：
4、 A 文章编号：2095-2104（2012）01-0020-02 引言 电力企业的业扩报装，是相关企业公司和客户之间建立起供电以及用电关系的一个重要环节，现在，随着客户对于用电需求越来越强烈，相关的用电装置报装的数量也在不断的增加当中，而为了更好的对业扩报装的周期进行缩短，针对用电的相关手续进行简化处理，以便逐渐的规范化业扩报装的行为以及工作程序，需要不断的提升服务的效率以及服务工作的质量，完善相关的机制和体系建设，针对工作当中的重点要落实到实处当中。所以，供电企业需要认真的完善好相关规定，全方位的对业扩报装工作进行提高，运用多种措施和手段，进一步的提升业扩报装工作的规范性，进而高效并且有序
5、的开展相关内容，为用户客户提供更加优质的服务。 建立业扩报装工作的相关机制 针对供电企业建立相关的工作机制，主要有四个方面的内容，即坚持一口对外的原则、坚持便捷高效的原则、坚持三不制定的原则、坚持公开办事的原则，下文将针对这几点内容进行深入的分析和探究。 （1）坚持一口对外的原则。在相关的营销部门当中，针对业扩报装的服务，坚持一口对外，牵头组织起相关的生产、规划以及调度等工作，进而完成相应的业扩报装服务工作。同时，业扩报装的工作，还需要实行客户经理的制度，完善其中的绿色通道建设，以便更好的明晰各个工作人员的职权以及权限，逐渐的加大对于制度的执行力度，并且针对内部的业务流程以及服务结构，进行不断
6、的优化管理，以求能够不断的提升服务的质量和服务的效率。另外一个方面，在相关的营销部门当中，还需要推行业扩报装服务的低压客户一站化的服务，针对特殊的用户，采取绿色通道式的服务，同时，专变以上的客户则实行相应的大客户经理全程组织办理的服务，来提升服务的质量和效率，完善其中的体制建设，针对客户的差异化服务模式进行改进和提升，加强和政府以及用电客户之间的沟通。由供电企业的相关营业窗口统一的受理相关客户申请，并且在申请之后将相应的客户资料输入到营销系统当中，针对业扩报装的模块进行运行，所有的流程在营销系统之上进行传递，并且由相关部门的人员进行逐级的批准审核，在批准通过之后，指派相关人员进行调查，以确定供
7、电的设计基本方案，进而下达任务指标，这样就可以使原先的人工流程化管理逐渐的想系统化的管理推进，减少的工作当中的不利因素，提升了工作的质量和效率。 （2）坚持便捷高校的原则。在业扩报装的相关工作当中，需要确立以客户为核心的工作重点，针对业扩报装的服务流程进行不断的优化，并且深入的整合相关的信息资源以及服务资源，将工作流程当中的问题和疏漏之处进行及时的改进，坚持做到对外不搪塞并且对外不推诿，很好的实现业扩报装流程的流畅以及信息资源的共享，坚持的针对过程的可控制性以及服务的效率进行提升。而在业务受理方面，也需要针对相关的图纸以及设计环节进行提高，而客户的代表则需要明确的高职下一个工作的环节具体办理时
8、间，同时给予书面的回执，进而达到基本的工作效果和目的，接受客户的监督管理。 （3）坚持三不制定的原则。针对客户的受电工程，需要进行提高和改进，不指定或者变相额度制定相关设计单位、设计的材料供应单位以及施工单位，而将所有的相关工作权限交由用电单位，进行处理和操作，并且不干涉用电单位根据自身的实际利益来对相关工作进行选择和进行。为了更好的打造出一个规范、有序并且高效的业扩报装工作环境，需要逐步的提升精益化管理以及标准化管理的水平，针对窗口服务进行狠抓，并且针对相关工作当中的作风建设，要进行完善，力求将重点和要点落实到实处当中，并且在业扩工作的流程之上进行报装的时限、收费标准以及工作流程等方面三不指
9、定的原则。逐步的强化和完善针对供电方案的确定以及审核，针对报装工程的设计审图、相关工程的验收等，进行提高，针对工程的结算、合同的签订以及相应物资的采购，进行规范化的管理。 （4）坚持公开办事的原则。通过在相关的营业场所以及客户的服务网站，进行宣传，全面的针对业扩报装的办理实际流程、服务以及收费的标准、收费的具体依据等，进行公布，同时，还需要公布其中相关的电气工作设计的资质以及承装资质的单位，以提供一个方便快捷的查看方式，让客户对于业扩报装的进程有着更好的了解和掌握。 实施绩效管理 为了更好的针对业扩报装工作进行规范，还需要逐步的对其中的业扩报装流程、施工、合同的签订以及勘察的设计等，进行绩效考
10、核，同时，针对验收、建档以及接点等各个环节，也需要进行相应的绩效考核，来更好的提升工作的质量和效率，满足用电客户的基本需求。为了逐渐的针对绩效考核的工作进行推进和提高，需要明确以下几点内容，第一，强化领导、建立起领导亲自抓以及部门领导具体抓的工作机制，严格的将规范落实到实际的工作当中，完善相关的绩效管理以及绩效考核；第二，强化问效的管理，针对已经完成的工作进行考核以及检查，保证其质量过关；第三，进行规范式的服务，针对服务的具体流程，实施规范化的管理，逐渐的对于供电的设计基本方案进行优化和提高，减少客户的投资；最后一点，则是加大审查的力度，针对现场的设计，进行全面的检查，保证质量能够达到基本的需求。 结束语 综上所述，根据对业扩报装工作当中的过程管理控制进行详细的分析和探究，帮助在实际的操作当中进行改进和提高，并且力求为相关事业的发展作出积极的贡献，为用电客户提供更加优质的服务。 参考文献 王全.浅议业扩报装工作当中的重点【J】.中国经济，2010.1 黄文.论业扩报装工作提升的关键因素【M】.中国标准企业，2009.8 刘彭凯.浅议中国的业扩报装工作不足之处【M】.企业管理，2008.7
