1、浅谈中小企业进行微博营销的价值及策略【摘要】随着微博在我国的迅速崛起，很多中小企业已经开始关注微博的巨大营销机会，纷纷开通了企业微博，微博正日益改变着人们的生活，改变着新媒体的格局传统营销方式。中小企业利用微薄低成本、高效、便捷平台的用户基础，进行精准营销，探索和发掘微博的营销价值；利用微博营销策略提高中小企业的竞争力和影响力。 【关键词】中小企业，微博营销，价值，策略 在人类的历史上，一种媒体发展到 5000 万以上用户，报纸用了 100年，广播用了 38 年，电视用了 13 年，互联网用了 4 年，而微博只用了一年 2 个月。自 2010 年以来，微博在我国的快速发展和广泛传播给人们的生活
2、和社会都带来了极大的影响，美国时代周刊以“微博是地球的脉搏”来评价微博强大的信息传播功能。 一、什么是微博营销 微博即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。微博营销是指企业利用微博这种新兴社会化媒体来影响目标受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而进行市场调研、品牌传播与推广、营销活动策划、客户关系管理、危机公关等一系列的营销活动。 从本质上讲，微博只是一种新型的传播工具，是与潜在顾客进行信息沟通、分享和互动的平台。中小企业微博营销的目的是通过微博这一平台，让消费者对品牌形成印象或认可，与消费者建立联系，最终为品牌和企业创造更多
3、的价值。通过微博营销，可以培养出与目标顾客的之间的超越买卖关系的情感关系，这种情感关系必然会带给企业带来无数的营销机会。 二、中小企业进行微博营销的价值 由于微博具有便捷性、及时性、传播性等特点，而且可以借助多媒体技术手段，将文字、图片、视频等方式联合使用，能够对产品进行描述，让用户更加立体、更加直接的了解到了产品的信息。中小企业运用微博营销可以摒除传统营销模式的碎片化和局限性。 1、利用微薄平台，扩大产品信息传播的覆盖面。微薄营销的主要特点是不管用户是否主动搜索企业的相关信息，只要客户一开始关注了该企业的微博，成为企业的粉丝，那么企业之后在微博平台上发布的所有信息都能被客户所接收到。只要企业
4、提供的信息有吸引力和针对性，用户自然会长期关注该企业。随着粉丝的数量的成倍增长，企业营销信息的覆盖面就越来越广，这是其他媒体所不能企及的。 2、利用微薄平台，节约营销成本。从最初的广播、报纸、杂志到后来的电视、网络等各种形式的营销媒介，其传统的价值链包括信息内容广告商品消费五部分组成。但是在微博的价值链当中，这个链条循环中企业自己变成了广告乃至新闻的发布者，不再依赖于传统媒体，减少了中间环节；限定在 140 个字符以内的微博，短小而有价值的信息特别适合用手机上网的年轻人阅读和发送，打破了广告推销的传统模式。为中小企业低成本营销提供了可能，节约了大量的时间成本和经济成本。 3、利用微薄平台，传播
5、企业品牌价值。消费者对于品牌的认识是一个循序渐进和交互的过程，作为一种可以实现无界化沟通媒体的微博，为企业和消费者的交流与互动提供了一个绝佳的平台，使得品牌人性化的特征更加明显。微博营销对中小企业品牌传播的价值在于通过其长期运营，与潜在顾客保持良好的双向交流，改变和影响他们对品牌的固有认知，形成对企业品牌和服务的特定认知。不仅有利于塑造品牌形象，提升品牌影响力，也有利于培养“粉丝”对企业品牌的忠诚度。 4、利用微薄平台，进行有效的社会化客户关系管理。维护用户关系、获得用户忠诚，始终是企业追求的目标。利用微博营销开展社会化客户关系管理（Social CRM） ，可以使用组建群组、应用标签分类、第
6、三方粉丝分析软件等多种方式，灵活进行客户归类，对企业复杂的用户群体进行清晰的梳理，在各个环节上与用户保持即时沟通，获取用户信息并解答用户的问题和疑虑；通过微博营销与“粉丝”展开互动，弥补了传统营销单向传播且交互性不足的缺陷，有利于维系企业与个人用户之间的长期关系。 5、利用微薄平台，进行市场调研与产品开发。微博营销为中小企业提供了一个低成本、高效率的创新工具，使得中小企业有机会了解用户分散化需求偏好信息。同时，通过鼓励用户参与产品体验，可以了解他们对不同产品或服务的意见和建议。 三、中小企业运用微博营销的策略 1、寻找微薄上的目标顾客 依靠微博平台上的工具，企业很容易找到目标顾客，最常用的方法
7、有： （1）通过标签寻找。微博上的用户都会根据自己的特点或喜好来贴上标签，这些标签代表粉丝的特点。根据这些粉丝的特点，企业就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类，找出企业的目标顾客。 （2）利用话题寻找。利用话题寻找目标顾客通常有两种方式，一是企业可以在微博平台搜索框上搜索与企业、产品、市场等相关的一连串的关键词来寻找讨论者，这些讨论者很有可能就是企业的目标顾客；二是企业自己会举办各种话题讨论，如从参与者中发现目标顾客。 （3）利用微群寻找。微群是一群人由于某个共同的特点或共同的爱好而聚集到一起的一个互动交流群。对于中小企业来说的，寻找那些和企业产品主题有关的微群，加入这个微群，群
8、用户都是自己的潜在顾客。（4）利用私信工具寻找顾客。对于有些不愿意在公开的场合暴露隐私的顾客，企业可以利用私信去寻找这些特殊顾客。私信工具就是一种和用户非公开的互动方式，有效保护了客户的隐私。 （5）利用微博上的投票功能寻找顾客。例如，可以设置一些有奖活动，巧妙设立一些可以区别用户的特殊问题，然后用投票功能进行客户分类。 2、让目标顾客成为企业的粉丝，形成有影响力的社群 有了目标顾客之后，接下来的重要工作就是要想方设法使这些顾客关注企业，成为企业的粉丝。 （1）定位微薄虚拟品牌形象。微博虚拟品牌形象定位是从商业和营销传播的需要出发设计的，需要基于品牌核心价值，紧扣品牌形象。企业在微薄上的言行，
9、应该像一个人，不仅要语气、有争论、有情感、有个性，更要让顾客感觉到亲切、真实，要做一个让粉丝喜欢的人。清晰的定位是做大做强粉丝的关键，如果品牌虚拟形象定位准确，微薄营销就成功了一半。 （2）用优质的内容吸引目标用户。企业定位不同，微博的内容也不同。微薄的内容应合理规划，微薄信息应以与众不同的新奇引人注目，以简洁鲜明的震撼性触发粉丝们强烈的兴趣；文字语气应形成自己的风格，文字多用开放性语句，引发讨论；内容的形式应图文并茂，充分运用文字、图片、符号、表情等。企业在用微博推广发布信息的时候要注意技巧，将广告巧妙地加入到一些有价值的内容中去，这样不会引起粉丝的反感。 （3）注重与粉丝的互动。互动是微薄
10、的精髓。微薄只有自身的内容得到了粉丝的认可才能得到转发和评论。在微薄上，人情味、娱乐性、趣味性、利益性、个性化是引发粉丝互动的要点。要充分利用利益、娱乐和公益的力量引发粉丝的互动。有奖转发是微博最常见，带来转发最有效的方式，同时也容易获取粉丝。 3、精心设计营销活动，提升微博营销的吸引力 仅仅凭借促销活动来吸引用户，吸引来的的只是对赠品有兴趣的用户，对打造企业的品牌形象没有任何好处。通过不定期举办的一些新颖别致的活动，进一步增强潜在顾客的粘性。丰富的信息配合新颖的活动，构建起一个吸引潜在顾客关注的微博阵地。传播了信息，扩展了粉丝客户群，形成了兴趣营销的吸引力。 结语：就目前的状况来说，微博营销确实存在着巨大的营销价值，微博还处在不断的发展中，更多的应用也还在开发中。因此，企业不仅要明确微博营销的目标，而且要了解品牌的文化及目标客户的特征，这样才能和客户之间进行更有效的互动。 参考文献： 1孟泽云， “企业微博营销的价值与策略” 生产力研究 2012.5 2王娟 刘西琴 刘凤“基于企业微博营销策略研究” ， 企业导报2012.5 3黄亮， “企业运用微博进行市场营销的优势与策略研究” ，江苏商论 2012.5 4周修亭，张宁， “浅谈微博时代的企业微营销”重庆科技学院学报（社会科学版） 2012.3
