1、浅析城市燃气服务项目重心摘 要：城市燃气发展目前已经初具规模，是城市现代化的重要标志之一，城镇燃气在发展生产、提高人民生活水平、改善生活质量，节约能源、改善民生等方面起着重要作用。本文在现有统计资料和发展规模的的基础上从我国的区域经济的角度来分析燃气近几年在发展服务方面的的变化，并且提出一些为了发展需要配套的服务措施与意见以供参考。 关键词：燃气 规模 服务 配套 措施 意见 一、严格落实国家关于城市燃气服务的相关规定 随着社会的不断发展进步，我们对生活质量的要求越来越受到重视，以燃煤为主的燃料传统的消费结构对环境造成的巨大伤害，也越来越被人类所共识，治理环境任重道远。合理增加优质能源在城市能
2、源消费结构中所占的比重，特别是加大城市燃气的利用，可以大大减少主要大气污染物二氧化硫、烟尘的排放量，是减少大气污染物对人体损害，提高人民生活质量的最为直接、有效的方式。城市燃气燃烧后的废气中二氧化硫、氮氧化物的含量远低于其它燃料。燃气的消费在不断加大的情况下，我们的配套措施不能滞后，城市燃气服务就更得走在前面，为此国家各相关部门也陆续出台一些关于城市燃气服务的规定细则，这些法定法规也随着社会的进步不断在更新，主要目的还是为了具有从事城市燃气服务资格的法人能够意识到问题的严重性，拒绝投机取巧，严格遵守国家政府对城市燃气服务作出的相关规定。有特许经营权的管道燃气经营企业，在气源落实的前提下，加强服
3、务，将最好的服务理念应用于城市燃气的建设中去，用优质的服务为城市建设发展扫除障碍。 二、切实做好城市燃气管道改装和相关技术服务 发展城市燃气，具有较好的社会效益、经济效益。利用城市气作为工业用燃料，可以提高工业产品质量和设备利用效益，节约能源；可以完善城市市政公共设施，改善城市的投资环境，社会效益和经济效益显著。 1.管道改造与维修时发展城市燃气的核心部分 “我国天然气大发展时代已经到来” 。随着社会的发展和生产、生活文明程度的提高，要求天然气工业有较快的发展，以改善能源结构，保护大气环境。实现城市民用燃料气体化是城市现代化的重要标志之一，城市燃气使用采用管道供应是现代化城市的发展趋势，也是城
4、市燃气使用事业的发展方向。燃气行业的主要特点是以社会效益为重的社会公益事业，服务于民的属性决定了它的工作要以围绕用户为中心来展开，其重要意义是不言而喻的。城市燃气管道改造应该本着诚信第一、用户至上的服务宗旨，发挥专业的技术、优质的服务为广大客户服务，并同时获得大家的认同和称赞。我们知道城市燃气采用管道供应，这就意味着管道的铺设、衔接、质量的好坏都直接影响居民的使用，甚至直接影响人身安全，因为管道一旦泄露，必将对所处居民的生命安全造成不可估量的损失。 2.攻克技术障碍，做强燃气技术服务 城市燃气是由多种可燃气体和不可燃气体组成的混合气体。随着燃气工业的发展，城市燃气的种类越来越多。而城镇输配系统
5、的压力级制、管径、燃气管网构筑物及防护和管理措施，都与燃气的种类有关；同时燃烧设备也是按某一特定的燃气组分设计、制造的，虽然燃具能够适应燃气组分在一定范围的变化，但总有一个限度，若燃气的组分差异很大时，将引起燃烧特性的变化。所以从燃气输配、燃烧应用和燃气互换性方面考虑，为了使燃气输配企业和燃烧设备制造厂都遵守一个共同的准则，必须将燃气进行分类。这就需要攻克一些技术上的难关，投入更加深入的研发，只为这样的配套更加合理使用，将燃气做到更大的利用，将城市燃气的服务做得更好。 三、落实城市燃气客户服务工作 户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养和整体形象。因此，企业要赢得客户，不仅要有优质的产品，还
6、要有优质的服务。为了将城市燃气服务做得更好，进一步提高燃气服务的水平，不仅要制定更加全面的服务规范，服务承诺，同时设定将管投诉机制。不仅具有丰富的现场设计安装和维修实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至诚奉献、以质求信”的宗旨， “锐意进取、不断开拓”的精神为广大客户提供燃气改造、改管服务。 1.完善配套的管理制度 企业的发展离不开完善的工作制度，制度的存在可以减少意外的情况发生，推进工作的制度化、规范化、程序化，落实责问负责制，落实到片区到户区。谁接待谁负责，谁处理谁负责。依照实际情况，设立合理的工作目标，根据客户投诉率、客户满意度等指标量化绩效考核，使考核制度明细化、透明
7、化；同时根据订立的目标，制定具体工作办法，明确工作流程，统一工作标准，使奖惩有章可循，有据可依。 2.增强客户服务人员的素质和服务水平 要成为一名合格优秀的客服管理人员，必须具备以下几点： 2.1 具备工作的热情。 只有对工作具有崇高的热情，才能以端正的的态度、饱满的精力投入工作中，更好地发挥自己的特长能力，用心地为用户做好服务，奉献出自己的光和热。 2.2 具备沟通协调能力。 在工作中，要加强与各部门其他人的的沟通联系，协调好各方面因素，形成一个高效的工作团队，确保相关工作能够保质保量按时完成。 2.3 具备随机应变的能力。 对用户提出的各种问题，在熟悉了解公司的规章制度下，给用户一个明确的
8、回答。对于突发状况不能解决的，及时与其他部门或上级主管联系。遇到问题不躲避、不推诿，勇于承担责任。 2.4 具备学习的能力。 在工作中不断提高自身业务素质和工作能力，通过学习、培训，从实践中总结经验，来提升自我、发展自我、晚上自我，以掌握不断出现的新理念，更好地为客户服务。 3.建立合理的监督体系与机制 在城市燃气客户服务中还应建设与之配套的监督机制体系 3.1 建立服务质量监控体系。通过社会其他机构，对自身的服务质量进行跟踪检查监督和评估，使服务内容真正落到实处，促进员工提高服务质量。 3.2 做好实施服务的配套工作。不定期的对客服人员开展相关培训，成立专班保持与有关部门的沟通，做好各方面的
9、协调工作等。 四、总结 城市燃气是现代化城市人民生活和工业生产的重要能源，城市燃气的发展规模与服务质量又反映着城市人民的生活质量和一个城市的工业发展水平。一个城市的发展离不开服务，城市燃气的发展服务与城市经济的发展更是紧密相连。发展城市燃气可以节约能源，减轻城市污染，提高人民生活水平，促进工业生产，提高产品质量，对加速建设现代化城市，改善城市的生态环境和投资环境具有重要意义，其社会综合效益显著。城市燃气的发展水平也是城市现代化水平的重要标志之一，是建设现代化城市的必要条件。由此可见做好做强城市燃气服务是一个重要而且意义深远的工程。 参考文献 1张琴：燃气管道的人性化设计J；工程与建设；2010 年 04 期. 2 黄丽红；刘康林：天然气加湿输送技术的探讨J；能源与环境；2010 年 01 期. 3虎继远；刘中兰；徐杰：燃气管道泄漏事故成因及防范对策J；煤气与热力；2009 年 11 期. 4彭雷；城镇燃气铸铁管网改造方式的概述J；城市公用事业；2006 年 02 期.
