1、浅析中职导游专业学生模拟导游讲解中存在的问题及对策【摘要】本文旨在通过分析中职导游专业学生在模拟导游讲解时存在的问题，并针对目前全国导游资格证模拟现场导游考试改革（河南省）的新要求，试图为导游专业学生如何提高导游讲解水平提出有益的建议。【关键词】中职导游专业；模拟导游讲解；对策 从业导游人员的讲解能力直接决定着整个导游活动的成败，这在导游界的行话里得到充分的印证“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿” ，“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴” 。导游是一门学问，更是一门艺术，导游专业学生如要将这门艺术演绎得精彩纷呈，引人回味，就必须要不断地锻炼和提高自己的讲解能力。从目前全国导游资格证模拟现场导游考试改
2、革的导游从业人员的新要求来看足以说明。而中职导游专业学生尤其是在全国导游资格考试中笔试过关的学生却往往败于模拟导游现场讲解环节，作为一名中职导游专业的教师在教学过程中发现学生的讲解中存在许多问题，并试图找到更好的解决途径。 一、目前中职导游专业学生模拟导游现场讲解能力方面所存在的问题 （一）普通话不标准，欠缺讲普通话的意识。 目前中职学校的学生还有大部分来自农村或是城镇，讲普通话的意识淡薄，甚至在课堂上回答问题时依然用的是方言。有的是因为羞涩不习惯在公众场合讲普通话，有的学生一开始讲上几句后就又不知不觉的转到了方言上去，结果闹了笑话；在全国导游资格证现场模拟导游讲解考试中就有许多学生败于普通话
3、上。 （二）景点讲解死记硬背，缺乏新意。 中职学生惰性大、自学能力差，缺乏自主撰写景点导游词的意识，随意找来一篇导游词，开始死记硬背，缺乏对导游词的理解，从而使其讲解缺乏新意，显得生硬而干涩。这就出现了好多学生向老师抱怨导游词难背，在讲解导游词上找不到自信，甚至排斥。 （三）语言表达能力差，思路混乱，逻辑不清。 英国的弗培根说， “逻辑与修辞使人能言善辩。 ”导游员的解说一定要有逻辑性。由此及彼、由表及里，把游客最想了解的东西介绍给他们。这里要避免一个误区，就是以为导游员讲得越多越好，什么都讲，但往往什么都讲不深、讲不透，甚至讲了一些游客根本不感兴趣的东西，结果把自己和游客都搞得很疲累，吃力不
4、讨好。优秀的导游员一定要善于观察游客的情绪变化，根据游客的兴趣点随时调整自己的讲解，使讲解具有较强的针对性。 （四）心理紧张，导致不良的口语习惯。 有些学生平时说话时会有些口头禅，在做讲解时就又把这些口头禅带到讲解词中去。例如有位同学在介绍龙门石窟概况时如此表达：“龙门石窟就是位于距市区 13 公里处的伊河之滨，就是中国三大佛教艺术宝库之一，就是由西山和东山两部分组成” 。这种“就是就是”的讲解不仅影响了讲解的流畅性，割断了讲解员和游客的思路，而且会使游客焦躁不安，失去继续听下去的耐心。另外，当准备不充分，心情紧张或是思维出现暂时停顿时，讲解中会“嗯、嗯、啊、啊”的情况，这也是不良口语习惯的一
5、种表现。 （五）讲解缺乏亲和力、感染力。 中职导游专业的学生由于受自身缺限的制约，大部分学生在导游过程中讲行解时，往往在很长一段时间里难以打开口腔，即使经过一段时间后能打开口腔，也会出现不是声音过小而让游客难以听清的现象，就是由于用嗓过度，而导致嗓子疲劳、声音沙哑的现象。同时，也会因为缺乏交流和交流艺术的学习，出现讲解时眼神游离听众，不与听者交流的现象。这一切都会使得整个导游过程中的讲解显得干涩无味，毫无感染力。 二、提高中职导游专业学生模拟导游现场讲解能力的方法和途径 （一）开设普通话课程，并通过普通话演讲比赛等形式增强学生的普通话意识。 中职学生有大部分来自农村，除了没有讲普通话的意识之外
6、，即使有个别学生想要开口讲的时候，因为发音不准等，闹了笑话，在讲普通话上也找不到自信。所以有必要开设普通话课程，甚至要求导游专业学生要考取普通话证。以考证来促使学生，提高意识，加强练习。除此之外，还要有导游专业所有任课教师的共同努力和监督，形成一种氛围和习惯。 （二）提高中职学生语言表达能力。 1、循序渐进，锻炼学生胆量，提高语言表达能力。 语言是交流的工具，而提高语言表达能力的最根本途径就是多说多练。我在课堂教学中坚持五分钟的表达训练，要求学生轮流对某一景区点进行讲解介绍。然后大家集体评价。通过这样的方式，不仅锻炼了学生的胆量，而且可以暴露出平日容易被忽略的用语错误和不良表达习惯。值得注意的
7、是，在训练中要注意循序渐进，逐步提高对学生的要求，同时要保护学习的积极性。 2、根据讲解线路，理顺讲解思路。 语言是思维的工具，讲解得是否流畅，有序，取决于讲解员的思路是否清晰活跃。在教学过程中，经常会发现某些同学在讲解过程中会产生遗漏，或者顺序凌乱，让游客听得有些摸不着头脑。究其原因，是在讲解前未理清思路。例如在讲解龙华寺时，位于寺院中轴线的主要建筑因其地位不同，供奉对象不同，屋顶样式，正背脊上刻字，檐下匾额以及墙面砖雕都有所不同。几座殿宇混在一起，学生讲解起来就会遇到些困难，有时甚至张冠李戴。针对这种情况，我就归纳出“由上至下，由外到里”的讲解顺序，屋顶样式正背脊刻字屋顶装饰檐下匾额墙面砖
8、雕殿门外饰殿内供奉。通过这样的一条线索连接，基本知识点就不会有遗漏，学生的讲解也就能一气呵成了。除了这样的一条明线外，还应注意引导学生分析暗藏其中的一条暗线就是通过明线所能看到的景象并不是相互独立，互不相连的，而是由一个中心贯穿起来的，即殿堂所供奉的主体。例如，在学习三圣宝殿的讲解时，须引导学生围绕殿内供奉的“西方三圣”为中心。 3、建立学生个人档案，进行跟踪评价。 每个学生的语言特点、讲解风格、存在问题都会有所不同。因此，在日常教学过程中，我们应该建立学生个人档案，注重因材施教，并进行跟踪评价。这样我们才能有针对性地解决学生在导游语言训练过程中出现的各种问题 （三）努力营造轻松和谐的课堂氛围
9、，帮助学生找到自信，体验讲解的快乐。 学生不积极回答教师的提问，不主动参与交流，不上台演示，不仅与学生的课堂语言表达能力有关，与教师创设的课堂情境也有很大的关系。作为教师不能一味埋怨责怪学生，也应从自身的授课艺术上去找原因。教师不能只顾自己教学而无视学生的情绪，把学生当作“容器”去“填充” ，而应用温和的语气、和蔼的态度、期待的目光去鼓励学生回答问题，努力为学生营造轻松和谐的课堂气氛，想方设法把学生喜问乐答的天性充分调动起来，让学生处于一种跃跃欲试的氛围之中。 （四）鼓励学生多参加专业社会实践活动。 再好的理论也需要社会实践来检验，学生在校内导游词讲解得再出色也应该有更多的社会实践去检验和提升
10、，学校应该提供更多的机会为学生搭建导游服务的舞台。例如，可以在每年上下半年里各安排一个专业实习周，带领全体学生亲赴旅游景点进行导游词讲解训练，并请现成游人提意见，既锻炼了学生本身，又可丰富游客的知识。 除上述方法外，教师还可以通过“对镜法”激活学生的表情，用“录音法”引导学生自我纠正发音，用“表演法”增强学生说话的自信等等。总之，学生语言表达能力的培养作为中职学校导游专业日常训练的重要科目，需要有组织、有计划、有针对性地开展长期的训练，并不断的创新训练手段和方法，并交由社会去检验。只有这样，才能使学生更加适应岗位工作的需要，成为一名具有高超讲解能力的导游员。 参考文献： 1窦志萍.导游技巧与模拟导游M，清华大学出版社出版 2郭智慧. 浅谈如何提高中职学生的导游讲解能力J，大连旅游职业中专
