1、浅议利用非价格因素提高企业核心竞争力在当今激烈的市场竞争中需要通过产品创新和增加产品附加值来提高企业的核心竞争力，然而，产品的创新和附加值得到支持与实现，需要创建积极进取的企业文化。本文从理论上阐述了上述观点后，笔者选取了 Intel 公司作为案例，说明其核心竞争力的塑造和加强的方法。 核心竞争力非价格因素产品创新产品附加值企业文化 在全球竞争的时代，要从经济全球化中获得最大利益，保持自身在竞争中的有利位置，关键是培养和提高企业的核心竞争力，形成克敌制胜的独特优势。 一、提高企业核心竞争力的非价格因素 一谈到市场竞争，有些企业就想到了“价格战” ，想到了低成本。但是企业核心竞争力的提高并不能依
2、赖价格因素，因为利用价格因素来参与市场竞争，提高企业竞争力，是一种比较低级的竞争手段，低成本、低价格带来的竞争优势并不能长久，也不能为顾客创造新的价值，相反，企业之间可能会因为单纯的价格战而导致市场产生恶性竞争，最后不但消费者不能在企业价格战中得益，企业也会在这样的战争中遍体鳞伤。 既然价格战不能为企业提高核心竞争力，我们就应该从非价格因素中进行考虑。经过对营销学的研究和观察社会上各个企业的营销经验，我认为只要做到以下两点就能不断提高企业的核心竞争力，这就是“人无我有”和“人有我精” 。 所谓“人无我有”是指产品的创新。所谓“人有我精”就是指增加产品的附加值，让本来质量在同一线上的产品增加其他
3、外在价值。 （一） “人无我有”产品创新 产品创新就是要产品更新换代的步伐立于潮流的尖端，当然，首先要保证更新产品的速度。当今信息网络发展神速，互联网可以在短时间内把各种信息、数据传遍全世界，企业研发的新产品很可能由于技术、知识被竞争对手快速模仿而产生许多复制品，以致企业仅凭着此时的“新产品”很难获得长期的竞争优势。因此，产品更新的步伐不能停下来。 （二） “人有我精”增加产品的附加值 随着人们生活水平的不断提高，消费观念已经从“量的满足”过度到“质的满足”了，消费需求也日益差异化、多样化、复杂化，使现代社会进入了重视“情绪价值”的时代，即人们更加重视个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感，因此
4、随之而产生了“产品附加值”这个名称。增加产品附加值需要从品牌、外形、包装、销售服务等方面下功夫，使产品 不仅带给消费者最本质的效用，还能给予信心，美感，同时享受到贴心周全的服务。这是产品在市场竞争中加分的有效途径、取胜的法宝，是企业提高核心竞争力的重要因素。 1、品牌蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。好品牌能赋予商品好的商誉，能提高知名度，有利于培养顾客忠诚度。 2、外形是产品给消费者的第一印象，独特新颖的外型、鲜艳的色彩能在消费者的脑海里留下深刻的印象。如果在消费者对某些产品的形状已成习惯或想当然的时候，在外形上加以改造，往往会有意想不到的效果。因此，必须根据产品的性质做好产品的外形定位工
5、作。 3、包装作为附加在产品外在的因素，不仅能够保护产品，方面携带，而且还是产品质量档次的体现，另一方面，包装在一定程度上也影响了消费者在使用产品之前对产品的印象。 4、销售服务。美国著名营销学家维特认为：未来市场竞争的关键不在于能提供什么产品，而是能提供附加值的多少，服务就是提高产品附加值的一种有效途径。高品味的服务不仅包括服务热情、服务范围、服务周到等内容，更重要的是在服务中凝结着一种先进的文化，注重体现出先进的服务理念、真挚的服务精神和高超的服务艺术。 二、核心竞争力与企业文化 不论产品创新还是增加产品的附加值，都需要有积极进取的企业文化氛围，只有这样，企业才能有动力和凝聚力，企业中的每
6、一位成员才能得到支持和鼓励去学习专业知识、提高专业技能。 企业文化塑造的核心，是如何提出和统一价值观，如何规划企业的愿景，以及需要经历哪些必要的过程塑造出积极进取的企业文化。一般来说，建设自身的企业文化，应该从以下几个方面进行： （一）明确企业使命和愿景，建立共同价值观 企业使命是企业价值的最精炼概括，明确企业使命，必须回答企业存在的理 由，企业作为社会的一份子应该承担哪些社会责任这一问题。企业不能脱离社会而存在，而存在于社会就必须为社会做出贡献。所以企业存在不应该是为了获得利润，或者获得更大的市场份额，而是其他更加崇高的目的，比如为消费者提供服务等。一旦明确了企业使命，企业的发展就会更加有方
7、向性，更为关键的是使命还有利于共同价值观的形成。而愿景是企业对未来的描述，必须是激动人心的、鲜明的，这样才能使价值观进一步得到强化，进而使员工更加主动地工作，以推动核心竞争力的发展，推动企业成长。 （二）对企业精神正确的把握和传播 企业精神包括企业在长期生产和经营中形成的共同价值观、信念、经营宗旨、风格等。这些精神追求具有强大的内尚在动力，对企业的成长发展具有重要作用。企业精神的传播必须在管理和决策过程中渗透、熏陶，企业精神才能得以发扬和起作用。 （三）创立一个独具特色的视觉识别形象 把企业文化通过企业标识、商标、广告等途径告诉消费者，是企业文化建设中不可缺少的一个环节。通过独具特色的标识，用
8、户可以进一步了解企业并且记住企业。这样，有利于产品的推广。 （四）建立规范化的行为准则。 企业文化最终体现在员工的行为上，规范化的、积极向上的行为无疑对企业的发展有重要的推动作用。因此，要根据企业的实际情况制定相应的行为规范，而且建立规范化的员工行为需要纪律和训练，要求员工严格遵守。这样，工作效率、工作质量才有保证，产品的价值也因此得以体现。 （五）建立员工激励机制。 企业文化还体现在企业对人才的重视与培养上。很多企业只重“用”人，而不重“养”人，致使优秀的员工大批流失，其实作为知识和技能“承载者”的员工代表了企业拥有的专门知识、技能和能力的总和，因此必须建立激励机制，培养、开发和吸纳需要的专
9、业人才，防止人才流失。 在知识经济的今天，如何激励员工使其发挥自己的知识和才能为企业所用，是每一企业必须考虑的问题。建立有效的激励机制，员工才能在企业中找到安全感，工作才能有热情和激情，一般来说，激励机制应该包括以下几个方面： 1、合计的薪酬。企业必须建立起一种把员工同企业发展前景紧密联系在一起的共同分担风险，共享受益的新型分配机制。这一分配机制对员工所具有的知识和才能给予充分的肯定和尊重，并在薪酬上与不具备特殊技能的员工加大距离，按照能力、技能、绩效而不是按职务付酬。另外，对于员工也按照人力资本对企业的贡献大小，更多地分享公司剩余股权。 2、制定更加灵活的福利政策。根据员工的不同需要，提供各
10、种形式的福利方案可以增强员工的向心力和企业的凝聚力，对员工的激励作用也十分巨大。有些公司不但在福利的种类上更加注重员工的差异，还在福利发放的方式上也做了创新。他们实行一种“弹性福利制” ，即由企业给予员工一定的福利点数，员工可以在点数范围内根据自己的情况，从企业所提供的一份福利项目菜单中任意选择。这种方式对员工具有更强的激励作用，可以使福利政策的效用最大化，可以极为有效地改善员工与企业的关系。 3、为员工提供更多的成长机会。知识型员工更加注重个人的成长。如果企业把员工的个人成长需要与组织的需要统一起来，营造企业与员工共同成长的组织氛围，就可做到人尽其才，最大限度地调动员工的积极性，让员工对未来
11、充满信心，觉得在组织中大有可为，从而提高对组织的忠诚度。对于那些组织结构扁平化的企业，由于无法用传统的职位晋升机制来鼓励员工成长，所以必须采用多样化的职位发展模式，为员工创造不同的职位发展阶梯，为员工提供自我管理职业发展道路的权利，从而留住优秀人才，并激励他们不断进步。 需要注意的是，培养人才既要考虑企业生产经营的需要，又要考虑员工个人发展的需要，促使企业经营与员工的个人成长协调发展。员工培养应该有计划地进行，例如，进行培训，在培训前应进行细致科学的培训需求分析，设计培训方案，培训后应对培训效果进行评估和跟踪反馈，确保培训一次受益一次，避免资源浪费。 （六）使企业成为一个学习型组织。 学习型组
12、织是塑造企业文化的需要，因为它是一个不断开发、适应和变革能力的组织，企业一旦修炼成为学习型组织，不但可以使自己的生产和经营水平上一个新台阶，而且还具有构建核心竞争力并不断提升的能力，最终使企业获得可持续发展的竞争优势。在激烈的市场竞争中，企业不能孤军作战，而是要经常虚心地与各种类型的企业进行交流，互相学习，了解市场动态，进而提升自身的知识和技能。 参考文献： 1林善浪，吴肇光.核心竞争力与未来中国.中国社会科学出版社，2003. 2刘莉.企业营销战略.广东经济出版社，1999. 3蔡树堂.企业战略管理.石油工业出版社，2001. 4刘光明.企业文化.经济管理出版社，2004. 5利亚姆费伊著.朱舟译.国际市场营销.中国人民大学出版社，2005.
