1、1高职院校教务员角色定位研究摘 要：本文主要针对高职院校教务员工作现状及在日常工作中出现角色定位问题进行研究，得出教务员角色准确定位必须扮演管理者、服务者、教育者、研究者这四个角色。另外，高职院校还应加强教务员队伍建设，提高教务员素养，明晰教务员的角色定位，以利于教务员队伍的长远发展。 关键词：教务员；角色定位 高职院校是我国高等教育的重要组成部分，教学管理工作在高职院校各项工作中占据主要地位，而教务管理工作又是教学管理工作的核心。教务员作为最基层的教学管理人员，是高职院校各项工作的具体实施者，是学院、系部、教师、学生之间的纽带。教务员的地位独特，正所谓“上面千条线，下面一根针” ，其作用不容
2、忽视。教务员为应对这些种种情况必须做好自身的角色定位，现就如何准确定位教务员的角色进行了以下思考： 1 教务员工作现状及定位问题 教务员日常工作主要是教务管理工作和系部的日常工作。教务管理工作主要包括教学计划制定与修订、教学任务录入、课务安排、课表安排、教材征订、调停课、公选课安排及选课、英语计算机普通话等级考试报名、期末考试安排、期末试卷准备、期末成绩录入、实践教学管理安排、毕业设计管理、学生学籍管理、学籍异动、毕业补考准备、毕业2资格审查、学生测评、教学工作量核算、教学文件整理存档等日常工作。另外，还必须及时处理突发的教学事件，按时完成领导安排的其他任务。教务管理人员工作量大，工作繁杂冗长
3、，义务加班多，承担责任大，服务要求高。为了避免发生教学事故，教务管理人员只能疲于应付各种事务性工作，精神高度紧张，压力大。而且，在教务管理人员上岗之前只是接受了一般的岗前培训，没有接受有目的、有方向对具体所在系部的专业性的培训。这就导致在后面的具体工作中教务管理人员不能够有的放矢地针对专业建设、专业教学提出建设性意见。在日常沉重的压力下，教务管理人员缺乏足够的时间进行知识拓展和“再充电” ，进而限制了他们工作能力的提高，使系部的教学管理工作很难再上一层楼。教务管理人员日常工作繁琐，正常上班期间基本上无法离校进行再深造，假期还有不定时的加班工作，这也间接导致很难有培训深造的机会光顾教务管理岗位。
4、系部的日常工作方向就比较多了，例如系部报账、办公用品采购、系部来人接待等等。 在教务员日常工作中出现的问题有： 1）因为工作不受重视，缺乏激励机制，导致队伍不稳定。 教务员都是从事最基层的事务性工作，工作繁杂、任务重，压力大，工作时间长，待遇偏低，评职称难，而责任却很重大。若有疏忽，即是教学事故，将会承担很大的责任。教务员脚踏实地，努力工作，却很少受到奖励，没有什么成就感。这也严重打击了教务员的工作积极性，并导致教务员队伍不稳定，流动性大。 2）缺乏管理意识，视野不开阔。 3教务员因终日忙于琐碎的日常事务性工作，对教务管理的宏观把握不够，缺乏与其他高校教务员的交流，没法站在学院发展的高度为教务
5、管理的创新性发展思考一些对策。 3）科研能力较弱。 日常繁杂的工作已经占据了教务员绝大部分的时间和精力，他们缺乏科研意识，更缺乏创新精神，这使得教务管理工作很难做出创新性的亮点。 2 经过思考，个人认为教务员角色的准确定位有以下四个角色 2.1 管理者的角色 各系部的教务员是高职院校的基层教学管理人员，是教学管理工作的具体执行人。教务员应不断强化其管理意识，要积极主动地参与高职院校的教学管理工作，不断提高学院的管理水平。管理者的角色个人认为主要体现在教学秩序管理、学生学籍管理、教学档案管理等方面。 1）教学秩序管理是提高教学质量的先决条件。针对个别教师迟到、提前下课、私自调停课等不正常情况，教
6、务员应该组织学生干部与系部督导采取常规检查和突击检查相结合的方式对教师的教与学生的学进行检查，并认真做好检查记录。这样有利于高职院校形成优良教风、学风。2）学生学籍管理是教务员工作的重要内容。学籍管理是依据国家教委和省教育厅的有关政策法规对学生三年的学习进程进行过程质量考核、记载和处理的一种管理活动。这项工作充分体现了教学管理工作的严谨性。一旦出现差错，对于学生就是学籍出了问题，结果是毁灭性的。因4此，必须充分认识到学籍管理的重要性。 3）教学档案管理主要包括日常教学资料和规章制度、学生试卷以及学籍档案等。教学档案管理是一种资料管理。因此，教务员必须做好档案归档、分类管理，并建立和完善系部教学
7、档案管理规章制度。 2.2 服务者角色 教务员工作的重要组成部分还包括为教师提供优质的服务。主要包括以下几个方面：教师手册、点名册、教材、办公用品的发放，教师课务的调整、教师对教学方面意见的听取和记录等。因此，教务员的工作是非常繁杂的，必须要具备较强的综合素质和较好的耐心才能够做好教师的服务者这个角色。 2.3 教育者角色 学校以学生为主体，一切为了学生。在日常工作中教务员应以学生为本，结合各类学生实际情况做好教育者的角色。真正做到管理育人，服务育人。学生经常向教务员咨询有关公共选修课、转专业、补考等方面问题。教务员不仅要从教育者的角度出发耐心地解答，而且还应根据具体的事情开展教学管理工作。教
8、务员要充分利用与学生接触的机会，对任课教师教学的信息及时掌握，对学生的思想状况和对知识的需求有一定的了解，做好学生的咨询师。还要帮助学生选择正确的处理问题的思路，帮助学生树立正确的人生观、世界观、价值观，以此体现出教务员教育者的角色。 2.4 研究者角色 教务员是系部最基层的教学管理人员。首先，要了解所在系部相关5学科知识，了解本系各个学科的课程体系、教学计划和教学大纲，熟悉系部不同学期开设的课程及其任课老师，具备一定的学科专业框架。其次，在高等学校教学改革的不断深入和高校实施“质量工程”等政策的宏观背景下，教学管理体制不断完善，对教学管理人员的要求日益提高。这要求教务员在工作中应转换角色，树
9、立创新型、学习型研究者角色，善于发现问题、分析问题，为问题的解决提供方案；加强管理理论、管理技术的学习和研究，善于总结，将管理实践提升至理论水平。 3 加强队伍建设，提高教务员素养，明晰教务员的角色定位 目前高校教务员队伍素质参差不齐，队伍建设尤为重要，为了改变这种现状和解决实际问题，一定要加强队伍建设，提高高校教务员素养。3.1 提升学校各级领导对教务员工作的重视程度 教务员承担着教学管理工作的重要内容，高校各级领导首先要认识到教务员工作的重要性，他们不但要服务于教学，而且要履行教学管理职责，是学校管理队伍中的重要组成成分，只有提升领导对教务员的重视程度，才能使教学、管理、服务达到一体化，才
10、能让教务员队伍建设达到更高层次。 3.2 加强高校教务员学习培训，促进教学管理水平的提高 高校教务员层次不同，学历结构复杂，各高校应重视教务员队伍的建设，加强教务员学习培训，充实教务员的知识结构。例如，把优秀的教务员送出去学习先进的管理理念，使其开阔思路，提高队伍整体工作效率等。通过不同的培训学习，不断提高教务员队伍整体的管理水平。 63.3 制定完善的考核制度，激发高校教务员的工作热情 行之有效的考核制度是进行科学管理的首要环节，也是激发高校教务员工作热情的必要方法。例如，对优秀的教务员应该及时奖励或鼓励，以激发获奖者的荣誉感，同时也充分发挥奖励的激励效果。要制定优胜劣汰的考核制度，让教务员
11、意识到工作水平的差距，培养竞争意识，进一步提高教学管理效率。 3.4 加强创新精神，提高高校教务员科研能力 高校教务管理工作具有管理对象多样化、管理内容复杂化的特点，教务员要用创新的思维去开展工作，将教学管理工作效用发挥到最大。这就需要教务员自我提升，自我激励，同时不断将实践管理工作提升到理论层次，提升教务员整体科研能力，让教务管理工作更加有效的开展。教务员是高校教学管理系统中的重要组成部分，其队伍建设直接影响到整个教学管理水平和教学质量，只有充分认识到教务员队伍建设的重要性，才能行之有效地提升高校教学管理水平。 以上主要针对高职院校教务员工作现状及在日常工作中出现角色定位问题进行研究，得出教务员角色准确定位必须扮演管理者、服务者、教育者、研究者这四个角色。另外，高职院校还应加强教务员队伍建设，提高教务员素养，明晰教务员的角色定位，以利于教务员队伍的长远发展。 参考文献： 1 曾薇.高校教学管理中教务员工作探讨.文教资料，2009， （6）. 2 贺迈.新形势下高校教务管理人员职业素质及能力探究.商品与7质量，2012（5）. 3 黄春艳.在创新工作中谋求高校教务管理的新发展.吉林省教育学院学报，2009，3（25）：56-57. 作者简介：刘娟（1986-） ，江苏淮安人，现任江苏财经职业技术学院粮食工程与管理系教务员。
