1、1高职高专图书馆开展人性化服务探讨高等专科教育、高等职业教育和成人高等教育（简称高职高专教育）人才培养工作的基本思路是：以教育思想、观念改革为先导，以教学改革为核心，以教学基本建设为重点，注重提高质量，努力办出特色，形成能主动适应经济社会发展需要、特色鲜明、高水平的高职高专教育人才培养模式。图书馆在高职院校培养高技能应用型创新人才和满足市场人才需要的过程中，以其丰富的馆藏、创新的服务和信息化的手段，参与学校的教学活动，是素质教育与创新教育的重要保障。然而，随着高职高专教育人才培养模式的转变，图书馆如何改变传统的服务模式，做到以人为本，实现服务创新，成为我们当前的工作重点。 关键词：高职高专；图
2、书馆；人性化服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 收录日期：2013 年 3 月 19 日 一、高职高专图书馆服务现状 1、经费少，藏书少。高职院校图书馆由于受学校总体经费的制约，每年所拨经费不多，馆藏数量较少。 2、服务手段滞后。高职高专图书馆由于经费有限，在技术现代化的今天很难与其他高校相媲美，在服务手段上也落后于时代，仍拘泥于传统的服务，网络服务、数据库服务、多媒体服务等使用很少。 3、人员整体素质不高。高职高专图书馆人员无论是自身的知识背景、2业务能力、外语水平还是现代化技术掌握等方面都有些欠缺，整体水平不高，这对高职高专图书馆事业的发展是一个很大的瓶颈。 4、现代化设施少。高职院
3、校图书馆相对于其他高校图书馆，现代化设施确实较少，数据库也只能是买上 12 种。从管理角度讲，确实难以实现网络环境下全面服务之要求，难以满足广大师生对多种信息的需求。高职高专院校大多由办学历史较为悠久的中专学校合并组建、升格或成人职业教育转换而来，学生教育层次不同，但要求服务多样化，学校办学时间长资源不丰富，图书馆人员少且整体素质不高，馆舍面积小且现代化水平低，种种特点让我们认识到图书馆开展人性化服务的重要和难度。因此，要将人性化服务渗透到图书馆的各个层面，根据读者的不同特点，采用具有个性特点的服务手段，认识读者的多样性，有针对性地开展服务、提高服务效率。 二、高职高专图书馆人性化服务措施 1
4、、图书馆环境布局的人性化。高职高专图书馆是大学生群体相对集中的地方，图书馆要为读者营造一个赏心悦目的助读环境和文化氛围，以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律，不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体性而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者施以教化的审美的文化环境。另外，在温度、色彩、空气流通等方面都要满足人的生理和心理需求，使读者能全方位地感受到环境与人的亲和力。 2、大力提倡人文关怀。高校图书馆实施人性化服务，要从一点一滴3的小事做起，一个亲切地微笑会使她们倍感温暖，一句真诚友好地提示会让读者感激不尽。比如，图书馆在雨雪天为读者准备一定数量的雨伞；图书馆想方设法增加勤
5、工助学岗位，这在物质上帮助了一批家庭经济比较困难的学生等等，这些活动都体现了图书馆对读者的信任与关爱。 3、加强与读者的沟通和互动，推动图书馆读者教育和宣传工作。加强图书馆与读者之间的沟通和互动，不仅有利于增进图书馆与读者的相互了解，还有利于拉近馆员与读者的距离，促进和谐馆读关系的发展。例如，图书馆在大厅放置读者意见箱；定期进行读者满意度问卷调查，定期举办读者培训。另外，还开通了网上馆长信箱，读者可直接在图书馆网页上向馆领导反映图书馆存在的问题，并提出合理化的意见和建议。可以成立大学生协助图书馆管理委员会，邀请协管员参与图书馆的一部分日常管理工作。还可以举办大学生读书论坛征文比赛等活动，通过这
6、些丰富多彩的活动和宣传，增强图书馆与读者之间的感情和交流，提高图书馆在广大读者心目中的形象和地位，并以此鼓励更多的大学生多读书、读好书，促进大学生成长、成人、成才。 4、开展个性化服务。所谓个性化服务，就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性的服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务。个性化服务是人性化服务的延伸，图书馆只有满足读者的文献信息的需求，才能真正地体现出图书馆的价值所在。 三、结束语 高职高专图书馆只有积极调整和不断完善自己，努力做好新形势下4的信息资源开发和利用；用我们应具有的服务精神、使命感、爱心感、责任感以及创新性等优秀品质热心对待每一位读者，图书馆的人性化服务才能向着更好的方向发展，我们所从事的图书馆事业就一定会充满生机和活力。 主要参考文献： 1张效国，徐慧.高校图书馆人性化服务的内涵及实施.现代情报，2007.12. 2孟凡英.图书馆人性化服务理念探析J.现代情报，2006.9. 3陈小勉.论图书馆的人性化服务.现代情报，2004.4.
