1、职业经理人职业经理人十项管理技能训练学员手册十项管理技能训练学员手册威士茂科技工業園（珠海）有限公司行政人事部学员姓名： 所属部门： 培训时间： 作成： 审核： 课 程 纲 要课程背景任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是要拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱” ，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实际能力，促使其行为改变，从而达成提高人及部门绩效的目的。学习目标： 提高对职业经理角色的认知能力掌握时间管理体
2、制和目标管理的要领掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧学会根据人格类型激励员工掌握正确的绩效评估方法掌握适度授权的要领了解提升自身领导能力的途径掌握做教练式经理的八个要点掌握建设高绩效团队的技能与方法内容提要： 管理技能之一 角色认知 第一讲 培育经理人的管理素养第二讲 作为下属的职业经理第三讲 作为同事的职业经理第四讲 作为上司的职业经理 管理技能之二 时间管理 第五讲 对时间的分析第六讲 第二象限工作法第七讲 养成好习惯管理技能之三 沟通管理第八讲 为什么沟而不通第九讲 沟通的对象和渠道第十讲 沟通是倾听的艺术第十一讲 反馈的技巧第十二讲 如何向上司汇报第十三讲 水平沟通第十四
3、讲 如何向下属推销建议管理技能之四 目标管理 第十五讲 目标管理第十六讲 好目标的特征第十七讲 设定目标的七个步骤第十八讲 如何为下属制定目标 管理技能之五 激励 第十九讲 激励的分析及常见的误区第二十讲 中层经理的激励菜谱第二十一讲认可与赞美第二十二讲根据人格类型进行激励 管理技能之六 绩效评估 第二十三讲 中层经理在绩效考核中的角色和作用第二十四讲 如何为下属设定绩效标准第二十五讲 不恰当评分的原因及其消除办法第二十六讲 绩效面谈管理技能之七 领导 第二十七讲 对权力的分析第二十八讲 领导风格（一）第二十九讲 领导风格（二） 管理技能之八 教练 第三十讲 做教练式的经理管理技能之九 授权
4、第三十一讲 授权的涵义第三十二讲 授权的四种类型第三十三讲 适度授权管理技能之十 建设团队 第三十四讲 什么是好团队第三十五讲 老化团队的发展第三十六讲 如何处理团队冲突（一）第三十七讲 如何处理团队冲突（二）第三十八讲 团队角色第三十九讲 组织角色与团队角色第四十讲 经理人如何学习课程讲师介绍： 章哲 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，时代光华管理课程专家委员会委员，剑桥国际培训师导师，著名管理培训专家。 曾任中新人才产业有限公司总经理，清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家及数十家大中型企业或顾问公司高级顾问或首席顾问。在引进国际企业培训理念和方法上、职业
5、经理资格认证上、关注改变行为的学习方式上，对中国管理培训有着重大贡献。擅长领域：领导力、绩效管理、中层管理培训及企业学习及发展顾问。 目 录第 1 讲培养经理人的管理素养 .5第 2 讲作为下属的职业经理 .10第 3 讲作为同事的职业经理 .13第 4 讲作为上司的职业经理 .18第 5 讲对时间的分析 .25第 6 讲第二象限工作法 .34第 7 讲养成好习惯 .37第 8 讲为什么沟而不通 .39第 9 讲沟通的对象和渠道 .41第 10 讲沟通是倾听的艺术 .44第 11 讲反馈的技巧 .49第 12 讲如何向上司汇报 .53第 13 讲水平沟通 .56第 14 讲如何向下属推销建议
6、.560第 15 讲目标管理 .61第 16 讲好目标的特征 .68第 17 讲设定目标的七个步骤 .78第 18 讲如何为下属制定目标 .83第 19 讲激励分析及常见的误区 .87第 20 讲中层经理的激励菜谱 .97第 21 讲认可与赞美 .102第 22 讲根据人格类型进行激励 .106第 23 讲中层经理在绩效考核中的角色和作用 .111第 24 讲如何为下属设定绩效标准 .117第 25 讲不恰当的评分及其消除消除方法 .120第 26 讲绩效面谈 .126第 27 讲对权力的分析 .132第 28 讲领导风格(一) .137第 29 讲领导风格(二) .141第 30 讲做教练式
7、的经理 .145第 31 讲授权的涵义 .150第 32 讲授权的四种类型 .156第 33 讲适度授权 .161第 34 讲什么是好团队 .165第 35 讲老化团队的发展 .169第 36 讲如何处理团队冲突(一) .175第 37 讲如何处理团队冲突 .181第 38 讲团队角色 .191第 39 讲组织角色与团队角色 .198第 40 讲经理人如何学习 .203第 1 讲 培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层
8、管理人员。很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一 观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型” ，这种类型的职业经理的特点是能力很
9、强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型” ，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型” ，这一类型的特点是忠诚、能力低。要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。职 业 经 理 的
10、执 行 能 力 表 现 在 两 个 方 面 ： 一 是 业 务 能 力 ， 二 是 管 理 能 力 ？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？_职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。2.时间管理能力优秀的
11、经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把 70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业 70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。5.
12、激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。6.绩效评估能力企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。过去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。7.领导能力关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，尤其是资深的职业经理，习惯于
13、通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。8.教练技能在企业里，员工 70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。另外的 30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，如果职业经理不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那 70%的能力。实际工作中，很多职业经理都有这样的体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。但想一想，职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？对于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。9.授权有一些职业
14、经理可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下属授权。实际上，有调查表明，普通员工对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，授权对于职业经理也是非常重要的。10.团队发展现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。实际上，一个企业发展的关键，30%是可以通过文字形式描述的管理制度，而 70%则是靠团队协作完成的。一个团队里，每个成员各有自己的角色，各有自己的长处和短处，成员间的互补能够实现团队的协作的功能
15、。中层管理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间发生冲突时，提出解决的办法。课程介绍本课程的结构如下图所示：图 1-1 课程结构三大模块：自我管理、绩效管理和团队发展。十大技能：角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展。提示为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理背景相融合，本课程虚拟了一个企业，命名为“的地得集团” ，里面的人物分别为：销售部经理肖经理市场部经理史经理人力资源部经理任经理研发部经理颜经理【本讲总结】本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成。了解和学习这十大技能的内容，是本课程的主要任务。【心得体会】_
