1、1国际贸易买卖查询的管理与回复【摘要】本文主要浅析国际贸易企业以及新入职人员如何寻找潜在客户，以及对客户信息的收集，处理，整合。梳理有效客户信息，发现目标客户，对于客户的询问时的回复技巧。以期达到留住客户，促成交易的目的。 【关键词】国际贸易，买卖查询，管理，回复 作为一名刚走出校门的国际贸易专业的毕业生，初次面临的岗位大多是外贸业务员，毕业生除了在校期间所学的专业知识，进行的模拟实训之外，没有太多的机会再真正的国际贸易行业中去实践，做贸易，客户资源都是一个贸易企业最为重要的资源之一，那么作为国际贸易行业的职场新人，如何去寻找客户，如何对客户以及潜在客户信息进行管理成为了进入国际贸易行业的第一
2、道门槛儿。 首先，作为外贸新人需要搜集提供外贸行业交易信息的渠道，在互联网高速发展的时代，网络自然成为了外贸新人收集信息的首选。同行聚集的贸易平台网站，比如：实惠网，阿里巴巴等可以免费发布供应信息的平台；同行相互交流经验的论坛网站，比如：外贸福步论坛，实惠网外贸论坛等等。在这里我们既能够搜集到供求信息，发布自己的供货或求购信息，还可以与同行交流，提升自身能力。 其次，除了浏览国内的一些网站信息外，还需要主动对国外市场进行宣传，推销。让潜在客户看到我们发布的信息，了解我们的产品。目2前国内企业使用最多的两种海外推广模式为：搜索引擎广告和 B2B 网站。搜索引擎广告，比如：全球最大搜索引擎 Goo
3、gle，网站流量大，广告费相应较低，从两三千到几万元不等，推广效果明显，是外贸中小企业推广发布产品信息的较佳途径。B2B 网站，推广费用相对较高，效果明显。比如，全球最大的 B2B 国际贸易网站 Alibaba，实惠网等等。需要根据企业自身情况进行选择。国际贸易职场新人要了解这些信息发布渠道，才能在自身企业业务拓展方面有所启发。 以上是我们如何发布和收集贸易信息，下边我们来共同探讨下如何对信息进行管理及有效客户信息的回复 1 充分了解自家企业信息是成功拓展业务的前提。充分了解自己的产品，产品的专业知识和相关术语，充分了解同行业，多看看同行业的产品信息，对应比较，总结自己产品优势，寻找产品推广优
4、势。作为国际贸易行业新人，每天坚持一小时去做这件事，踏实学习，善于总结提炼，日积月累，定会收益颇丰。 2 坚持不断发布和更新推广信息。开发客户，要耐心的在 B2B 网站发布产品推广信息，对网站的信息进行整理，及时更新已发布信息，持之以恒，坚持不懈，长期积累，效果明显。 3 给目标客户每人发布一份推广信息。门户网站，论坛等收集到的目标客户信息，通过 E-mail 或快递形式每人发布一份产品推广信息，但是如果推介信息写的不好，反而会造成负面影响，以下列出几个推介邮件石沉大海或者被退信的原因：邮件的标题引不起客户兴趣；带有附件，客户担心病毒，不敢打开；附件过大，不便打开，耗用资源，客户直接3删除；不
5、了解自己的优势产品和没有把握好目标客户，大海捞针；错别字，语法错误太多，理解困难；推介信息措辞不够专业；为了达到更好的更好的推广效果，推广邮件中应包括产品品名，公司，相关资质，产品优势，自家网站网址，内容简单明确。通过这样的信息发布，即可甄选目标客户有效信息，也达到向潜在客户推介产品的效果。收集的目标客户信息，要认真细致的进行分析。分析每个客户的具体情况，并加以整理，保存完善形成客户资源。 4 有效信息及时回复。通过前期产品信息的推介，客户信息的梳理。收到目标客户的邮件信息或者是询盘邮件，回复邮件也要讲究技巧，充分表达合作诚意，展示产品物美价廉的优势等等。比如：称呼，每个人最喜欢听的就是名字，
6、所以，能不用 Dir Sir./Madam 就最好别用，尽量使用对方的名字；尽量别让客户一眼看出你在邮件群发。 “富通天下 ”外贸管理软件 ，能针对不同客户，系统自动填写不同称呼，增加打开信件的几率。内容，既要言简意赅，又要言之有物；既要注意格式，又要言语得体。当对方发来询盘邮件时，需要特别注意，回复邮件全面，对方询问的信息不能有遗漏现象，对方明确提出要求报价，提供产品参数，参考图片，相关条款等应尽量全部提供，如不能提供，需在邮件中说明并表示歉意及提出解决办法。 任何贸易行业，无论国内市场还是国际市场，买卖查询，客户信息管理都是企业能否发展壮大的决定因素之一。买卖查询信息，客户信息管理与回复又
7、是每一个新入职国际贸易行业工作人员的必须课。买卖查询的管理与回复，是国际贸易双方建立贸易关系的开始，而信息回复技4巧更是贯穿贸易促成的始终，也是贸易合同顺利履行的保障。是企业推广自己，打开市场的窗口，是留住老客户，开发新客户的途径。在国际贸易多年的发展过程中，从业人员，不断探索和发现，总结了大量的宝贵经验，与同行分享，为新手引航， 参考文献： 1阿里巴巴电子商务初级认证教程国际贸易方向 作者：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司著，叶红玉，沈凤池 编写 出版社：清华大学出版社 出版时间：2008 年 02 月 2何解定，国际经济与贸易学生实践能力培养研究，湖南科技学院学报，2010 年 10 月
8、31 卷 10 期 注：本论文是河北省教育科学研究“十二五”规划课题“基于工作过程的国际贸易实务研究”成果，项目编号：1240374。 作者简介：杨琳（1986-）女，汉族，河北石家庄人，本科，石家庄科技工程职业学院，助教，研究方向：国际经济与贸易；杨柳（1983-）女，汉族，河北石家庄人，本科，石家庄信息工程职业学院，助教，研究方向：电子商务；陈蕊（1985-）女，汉族，河北石家庄人，本科，石家庄科技工程职业学院，助教，研究方向：财务管理；张江曼（1987-）女，汉族，河北石家庄人，本科，石家庄科技工程职业学院，助教，研究方向：计算机信息管理；冯春燕（1981-）女，汉族，河北衡水人，硕士研究生，石家庄科技工程职业学院，讲师，研究方向：化学研究。
