1、1基于平衡计分卡的 SAP 实施绩效评价模型研究摘 要：根据国内企业实施 SAP 及其绩效评价研究现状，借鉴平衡计分卡在绩效评价中的思路，提出 SAP 平衡计分卡，并运用层次分析法为指标赋予权重，构建一套 SAP 实施绩效评价模型。 关键词：SAP 实施；SAP 平衡计分卡；层次分析法；SAP 实施绩效评价模型 中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）23-0047-03 引言 21 世纪，随着中国加入 WTO，在全球经济一体化、知识经济日益壮大的趋势下，企业面临的竞争不仅在产品质量、价格上，更在产品交货期、灵活性上，因此，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必
2、须进行信息化建设。而作为企业信息化的重要手段，ERP 可以优化配置企业内外资源，快速提升企业管理水平及核心竞争力。然而，由于实施 ERP 的复杂性及其带来效益的滞后性，ERP 投资回报具有不确定性，致使很多企业耗费巨资实施的 ERP 系统不能带来理想的效益。因此很多企业在实施 ERP 项目时往往持一种十分谨慎小心的态度，严重制约了 ERP 在企业的发展。为了解决以上问题，就要建立一套科学、规范、实用的 ERP 实施绩效评价体系，科学地评价实施 ERP 所带来的绩效。 一、SAP 发展现状 2作为 ERP 解决方案先驱，SAP 在企业信息化中扮演重要角色。SAP 是根据企业资源计划管理思想，结合
3、现代 IT 信息技术而成的高度集成化企业资源计划管理信息系统。SAP 功能强大，几乎涵盖了企业管理的各个方面，有多个模块，包括物料管理、人力资源、财务会计、资产管理、销售与分销等，可以为各行各业不同规模的企业提供全面的解决方案。1972 年至今，SAP 的有效性已经被多个国家的多个企业验证。 二、SAP 平衡计分卡 平衡计分卡这一划时代的战略管理绩效评价工具是由美国著名管理大师 Robert.S.Kaplan 和时任复兴方案国际咨询企业总裁David.P.Norton 提出的，其核心思想是通过特定企业财务、顾客、内部过程和学习与成长等 4 个方面指标的测量，来反映企业的综合绩效。 在平衡计分卡
4、基础上，针对 SAP 在企业管理中的应用，特此提出 SAP平衡计分卡这一概念，用以评价 SAP 实施绩效。SAP 平衡计分卡将 SAP 实施的远景、使命和发展战略与绩效评价联系起来，把 SAP 实施的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，成为企业实施 SAP 的一个重要工具。三、SAP 实施绩效评价指标体系 结合平衡计分卡，从实施 SAP 与企业目标的关系出发，将 SAP 与平衡计分卡的 4 个角度联系起来，构建一个适合多数实施 SAP 企业的 SAP平衡计分卡绩效评价模型。如图 1 所示。 （一）SAP 价值贡献 实施 SAP 能为企业带来价值的增长。SAP 价值贡献不局限于实施 SAP3对
5、企业收益所带来的影响，还包括相比企业的预期，实施 SAP 能否满足企业的战略需求。因此，不仅要考虑实施 SAP 所投入的资金以及所带来的财务收益，更要考虑实施 SAP 对于财务风险的潜在影响。 1.SAP 实施成本控制。在确保成功实施 SAP 前提下，减少资金投入有利于对财务成本的控制，达到了“节流”的目的。成本控制由实际发生成本额与计划成本额之比来衡量。 2.SAP 实施财务收益。实施 SAP 对企业财务收益的影响，用年利润增长率来衡量。 3.SAP 实施财务风险控制。财务风险控制由财务数据的准确性衡量。SAP 系统中财务数据录入后不能进行非法操作如数据篡改等，保证了数据的准确性与规范性。财
6、务数据的准确性通过一段时间内财务数据出现误差次数与实施 SAP 之前的情况来判断。 （二）SAP 用户满意度 由于企业实施 SAP 改善了业务流程，节约了业务时间，减少了成本，从而提高了企业所提供产品和服务的质量，市场竞争力和效益会大大增强。而客户是企业利润的源泉，因此，对于 SAP 用户满意度的评价就成为 SAP 实施绩效评价体系中的重要一环。 1.SAP 用户满意度。SAP 用户满意度指的是从用户角度评价 SAP 产品和服务的质量，以衡量其在满足用户需求所达到的水平。在评价中可以通过用户对产品、服务的满意度以及投诉情况来衡量。 2.SAP 用户忠诚度。用户忠诚度这一概念是从用户满意度延伸出
7、来的，当客户对企业的产品和服务比较满意时就会发生重复购买行为，体现了4对企业的忠诚。据有关数据表明，企业 80%的利润来自于 20%的老客户。因而，在激烈的竞争下，企业重要的战略目标之一便是提高客户忠诚度，留住更多的老客户，使企业创造更多的利润，便于企业良性发展。衡量SAP 用户忠诚度主要从用户重复购买率及用户保留率两个角度进行。 3.市场份额。企业实施 SAP 后，通过业务流程的优化、产品质量和服务水平的提高、市场竞争力的加强，企业所占的市场份额势必受到一定影响。市场份额这一指标反映的是企业产品的市场占有情况，可用市场占有率衡量。 （三）SAP 内部过程 企业实施 SAP，可以优化内部流程，
8、减少业务处理时间，提高办事效率，因此 SAP 内部过程是评价企业实施 SAP 绩效的一个重要指标。 1.优化业务流程。这一指标主要反映实施 SAP 对企业业务流程的优化程度，主要关注系统开发及运营两方面的流程改进。评价过程中，要从业务流程所用的时间变化率这一角度衡量。 2.SAP 系统可用性。这一指标反映 SAP 对企业内部流程的支持度，即有多少业务流程可以用 SAP 来覆盖。可用性越高，企业内部流程提升的越多，企业从实施 SAP 中获得的收益就越大。 3.SAP 系统安全性。这一指标反映 SAP 在确保自身安全性进而提升企业信息系统安全性上所做的贡献。在日趋激烈的竞争环境下，信息系统的安全性
9、不足会给企业带来巨大的损失，成为风险所在。 （四）SAP 学习与革新 现代企业的核心在于人才，而人才的能力在于其所掌握的知识和技能。实施 SAP 能给企业带来多大价值，要看5员工是否有足够能力去准确高效地利用 SAP。 1.SAP 实施人员素质。SAP 实施人员指实施 SAP 并进行后期维护的人员，他们要根据不断变化的企业环境及业务流程及时更新 SAP 系统，以便 SAP 系统能更好地为企业服务。要达到这一点，实施人员的素质至关重要，包括实施 SAP 的理论基础及专业技能。 2.SAP 使用人员素质。SAP 使用人员是指企业内部使用 SAP 进行日常工作的人员，他们对 SAP 的认知直接影响到
10、工作效率，进而影响到企业效益。因此，SAP 使用人员的理论基础和技能是 SAP 学习与革新中的重要指标。 四、评价过程 （一）评价指标权重的确定 本文采用 AHP 层次分析法确定评价指标权重，AHP 法可以将专家的思维过程定量化，并运用定量与定性相结合的方法把人的主观判断以数学形式表达出来，得到的数值非常精确，科学依据比较可靠。 运用 AHP 层次分析法进行指标权重的确定，需要经过以下步骤： 1.建立递阶层次结构。依据科学性、可操作性、可度量性原则，选择 SAP 实施绩效评价指标，形成以评价企业实施 SAP 绩效为目标，以扩大企业价值、吸收客户、优化内部流程以及学习与成长为制约层，以企业实施
11、SAP 绩效评价指标中的关键指标为指标层，建立递阶层次结构。见图 1。 2.构造两两比较判断矩阵。根据递阶层次结构，专家对各个指标评分，定量描述指标的重要程度，可得到 n 阶判断矩阵 A=（aij）6nn，aij，表明同第 j 个指标相比，第 i 个指标的重要性，如表 1 所示。表 1 标度及其含义 （二）单层次排序及一致性检验 1.单层次排序：根据判断矩阵，以递阶结构中上一层的某元素为标准，确定本层次各元素的重要性次序的权值。首先，把判断矩阵的每一列正规化，其元素的一般项为： aij=aij/aij （i，j=1，2，n） ；然后，将矩阵按行相加 W=aij （i=1，2，n） ；最后对向量
12、 Wi 进行正规化处理，Wi=Wi/Wj（i=1，2，n） ，最终的 W1，W2，Wn 即为单层次排序权重。 2.计算判断矩阵最大特征值 max。max=wisj（j=1，2，n） ，SJ 为判断矩阵每列之和。 3.一致性检验。一致性指标 CI=（max-n）/（n-1） ，n 为判断矩阵阶数。若 CI0.1，则判断矩阵一致性是符合要求的，否则需修正判断矩阵。 （三）指标的无量纲化处理 由于指标量纲和数量级会影响计算结果，需要对指标进行无量纲化处理，Mij=（dij-dijmin）/（dijmax-dijmin） ，dij 是 Cij 的值，dijmin 、dijmax 为最大和最小值。 （四
13、）SAP 实施绩效指数 根据以上结果，SAP 实施绩效指数 f=Mijwi，n 为指标个数。 7结语 本文在平衡计分卡的基础上，结合 SAP 领域的实际情况，提出 SAP平衡计分卡这一概念，建立了企业实施 SAP 绩效评价模型，为已实施 SAP企业评价其绩效提供了一种有效方法，帮助企业进行科学的决策，提高SAP 的价值并使其更为普及。 然而，由于个人能力所限，以及不同行业和不同发展阶段的企业指标体系中的指标选取差别很大，并不能做到尽善尽美，因此今后还需进一步完善。 参考文献： 1 宋典.平衡计分卡执行企业战略的有效性问题研究D.南京：南京农业大学，2006. 2 刘俊勇，孟焰，卢闯.平衡计分卡
14、的有用性J.会计研究，2011， （5）. 3 郭金玉，张忠彬，孙庆云.层次分析法的研究与应用J.中国安全科学学报，2008， （5）. 4 冷昌盛，仲梁维.AHP 在企业绩效评价中的应用研究J.技术与创新管理，2012， （1）. 5 何海燕.基于平衡计分卡的企业信息化绩效评价研究D.上海：同济大学，2007. 6 孙立阁，刘伯茹.SAP 系统在企业管理中的实施与应用J.电脑知识与技术，2011， （5）. 7 赵永铭，杨生斌，杨蜀康.基于 BSC 的企业信息化绩效评价模型8研究J.情报杂志，2008， （5）. 8 陈希艳.浅谈 SAP R/3 ERP 系统在国内企业的实施与应用J.科技广
15、场，2008， （6）. 9 李建民.SAP（中国）公司发展战略研究D.北京：首都经济贸易大学硕士学位论文，2004. 10 Kaplan，R.S.，and D.P.Norton.1993.Putting the Balanced Scorecard to WorkJ.Harvard Business Review 71/5（September-October）： 134-147. Study on the performance evaluation model of balanced scorecard implementation based on the SAP WANG Ze （Ca
16、pital University of Economy and trade，Beijing 100070，China） Abstract：According to the evaluation of the current situation of SAP and its performance of domestic enterprises，from the Balanced Scorecard in the performance evaluation method，the SAP balanced score card，and uses the analytic hierarchy process to give the weight of the indicators，construct a set of performance evaluation of SAP implementation model. Key words：SAP implementation；SAP balanced 9scorecard；analytic hierarchy process； performance evaluation model of SAP implementation
