1、1企业如何有效管理员工压力摘要：在竞争日趋激烈的今天，压力是每个企业员工都会面临的问题，让员工处于适度的压力水平状态下，对个人、企业和社会都大有益处。文章在分析员工压力来源的基础上，提出了如何有效管理员工压力的措施与办法。 关键词：员工压力；压力管理；工作效率；绩效 员工压力是指员工个体在环境中受到各种因素刺激的影响而产生的一种情绪体验。员工处于过度的压力中，容易导致员工注意力下降，机体活力减弱，思维迟缓，反应迟钝等，严重的甚至导致员工患上抑郁症、冷漠症等。联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为 21 世纪最严重的健康问题之一。 ”据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给
2、美国公司造成的经济损失高达 3050 亿美元，超过 500家大公司税后利润的 5 倍。因此，员工的压力问题不仅关系着企业员工的生活和工作质量、工作绩效，还关系到企业的生产和工作效率。企业应该高度重视员工的压力管理，解决企业所面临的巨大挑战。 一、员工压力的来源 （一）工作压力 压力产生的原因是多方面的。员工工作中的任何一个要素都可能成为压力源。工作压力源主要包括以下几个方面：工作特性、员工角色、职业生涯发展、组织内部成员关系、组织制度与政策、组织与外界界限2等。在管理工作压力源时应区别对待，有些压力是可以避免的，如由于员工之间不团结、人际关系复杂造成的工作压力，岗位职责不清、分工不合理造成的压
3、力；有些压力是不可避免的，如来自工作本身的压力，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。 （二）生活压力 生活压力是员工压力的另一个重要来源，如家庭的不和谐、家庭成员生病、子女入学、老人的赡养等问题都可能给员工带来压力。在生活中出现的各类突发事件和危机事件，也是产生压力的因素。企业只有协助员工解决了这些压力，才能够让员工全身心地投入工作。 （三）社会压力 企业中的员工不仅是企业的一份子，同样也是社会的一员，社会中的各种因素也会成为员工压力的重要来源，如住房问题，尤其是当员工将自己的职业、收入、开支、生活环境与其他社会成员进行比较之后，更会产生社会压力。 二、企业员工压力管理的意义
4、（一）减轻员工压力造成的不良影响 员工压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。对于企业而言，压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。企业员工的工作压力不仅关系着员工的身心健康，还关系着员工个人和企业整个组织的工作效率和绩效。企业在了解员工压力来源的基础上采取正确的方式对其进行疏导和管理，采取正确的态度来审视员工的内心压力源，3对企业的发展具有巨大的推动作用。 （二）增强员工的抗压能力 不同个性的员工对待同样的压力会有不同的反应。有些员工遇到压力后容易焦虑、烦躁，产生挫折感，而且长时间不能自拔；而有些员工却能正确面对压力
5、，尽管他们也会出现不适感，却能很快调整情绪。这说明不同个性的员工对待压力具有不同调控和抗压能力。有效的压力管理不仅可以解决压力对员工造成心理问题，还可以让员工学会如何科学有效地应对压力造成的身心和心理的问题，来减轻员工心理上出现的焦虑、压力、抑郁等心理，逐渐增强员工的抗压能力。 三、企业实施员工压力管理的措施和办法 （一）减少或消除外部压力源 压力是外部环境的刺激而造成的一种情绪反应。因此，管理者在对企业员工进行压力管理时，应重点关注和调查员工的压力来源，积极采取相应措施来减轻或消除造成压力的各种不良的外部因素。首先，企业应该努力构建舒适和谐的工作环境，确保员工拥有良好的工作设备和工作条件，尽
6、可能地营造宽松和谐的工作氛围。其次，加强过程管理，减少压力来源，如在员工招聘过程中注意识别人力资源的特点，选拔与工作要求相符合的人力资源，力求避免员工上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力。另外，人力资源配置时尽力寻求人与事的最佳配置，明确不同岗位的角色、职责、任务以减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。再次，管理者应不断丰富工作内容，同时管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，让员工参与与他们息息相4关的一些决策等，使员工知道企业的运转情况，从而增强其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力。最后，管理者应与下属积极沟通，真正关心下属的生活。全方位了解下属在生活中遇到的
7、困难并尽可能地给予安慰、帮助，减轻各种压力源给员工带来的种种压力，缩短与下属的心理距离，给员工提供合理的薪酬，提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，保持企业内部晋升渠道的畅通等，帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。 （二）缓解和疏导压力所造成的反应 减少或消除外部压力源并不能完全消除员工压力。对于企业而言，企业员工压力管理主要是缓解和疏导压力对员工所造成在情绪、行为及生理等方面的不良反应。处理的方式可以分为倾诉、宣泄、放松与引导四种方式。 1.倾诉方式。倾诉就是向他人倾诉自己心中的郁闷紧张情绪，不论被倾诉对象能否为自己排忧解难，倾诉本身就是一种很好的调整
8、压力的方法。管理者应构建一个开放的沟通系统，多角度、多渠道地为员工提供倾诉的机会。同时，也可以引入专业心理咨询人员倾听员工心声，调整员工心理或情绪的紧张感。 2.宣泄方式。宣泄作为一种对压力的释放方式，效果也不错。宣泄可采取各种办法，如在没人的地方大叫来宣泄情绪，剧烈的体育运动或劳动对缓解压力也非常有益。企业可以构建这样的宣泄平台让员工去发泄，如日本松下公司就在公司里专门设置出气室或发泄室来让员工缓解紧张情绪。 53.放松方式。企业向员工提供保健或健康服务项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。例如，有些企业建立了专门的保健室，向员工提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用，还有一名专职的健康
9、指导员去监督锻炼计划和活动。美国一些著名公司甚至还为有健身习惯的人发放资金从而鼓励健身。健身、运动不仅保持了员工的生理健康，而且还可使员工的压力在很大程度上得到释放。 4.引导方式。压力是客观存在的，我们无法回避压力，因此管理者或他人应通过引导来帮助员工调整心态。引导员工对自己进行客观的评估，努力缩小“理想”与“现实”的差距，在制订目标时，既不好高骛远，又不妄自菲薄；引导员工正确对待成功与失败， “成不骄，败不馁” ，不用成功与失败衡量自己的价值；引导员工树立正确的公平观和价值观，学会取舍，增强使命感。其实压力也是个人成长的动力，没有压力我们也不能进步，心智也不可能成长。 （三）提高员工自身的
10、抗压能力和自我调节能力 企业可以订购心理健康的期刊和杂志、设立心理健康方面的宣传专栏、向员工提供全面的压力管理知识和信息，有条件的企业还可以邀请专家来公司开展座谈会和做心理抗压方面的报告来增强员工的抗压能力。同时，企业还应该积极对员工开展各类拓展训练、心理培训和其他各类娱乐活动，更好地解决员工的不良心态等心理问题，使员工的心态得到更好的调节，充分发挥员工在适度压力下潜能的提升和开发，进一步提高员工工作绩效。同时，利用培训机会来培养员工学会自我管理，使员工学会自我管理时间和工作计划，增强员工应对突发事件的能力。企业6还应该注重员工情商的培养，使员工克服自我焦虑等不良心理状态，进一步帮助员工建立自
11、信的良好心态，培养员工与他人建立友好关系的能力。 当今社会中，压力对于每个现代人来说是不可避免的事实。适度的压力能够促进员工思维的发展，使他们充满活力，进一步激发员工的自身潜力，提高员工个人的工作效率和绩效。但是，过度的压力会使员工出现消极、怠慢的情绪，严重影响企业的生产和发展。因此，企业应该高度重视对员工压力的管理，帮助员工在工作和生活中以一种乐观、健康和自信的心理状态去应对生活中不可回避的压力。 参考文献： 1赵永想.员工压力管理方法创新研究J.现代商贸工业，2009（16）. 2张茜.企业员工工作压力及管理J.甘肃广播电视大学学报，2008（04）. 3彭琛.A 公司压力管理应对策略研究D.兰州大学，2012. 4汤舒俊.知识型员工的压力管理J.企业技术开发，2011（03）. （作者单位：长江大学管理学院）
