1、1浅议提高离退休服务工作水平的有效途径我们经历过的，从上个世纪八十年代“科教兴国”到“学习实践科学发展观”等系列耳熟能详的口号，不难看出，党和国家领导人始终坚持把教育作为推动国家发展的动力。同时，我们也能感受到，真正能树立科学发展观，有效落实科学发展的思想理念，关键在于各基层组织。毋庸赘言，新疆油田公司离退休管理中心的发展历程，就是国家政令的导向和贯彻落实的见证。 按照市委关于建设学习型克拉玛依的统一部署和要求，采取灵活多样、行之有效的方式方法，营造崇尚学习的浓厚氛围，树立终身学习的理念，引导职工积极向书本学习、向实践学习、向老同志学习，不断优化知识结构，提高综合素质，增强创新能力。近年来，离
2、退休管理中心积极响应上级号召，以践行科学发展观和创先争优活动为契机，以创建“老同志之家” 、 “五好党支部”等为推手，加强在职和离退休两支职工队伍建设，卓有成效的在中心上下广泛开展“创建学习型组织、争做知识型职工” 等学习和培训活动。油建退休管理站作为退管中心最基层组织，在建设学习型单位推进过程中，我们从履行各自岗位职责过程中积极探索；我们具体的服务工作过程，也是不断地学习、总结和改进过程。在建设学习型单位的大环境下，我们针对我站职工队伍及环境设施等特点，总结几种操作性较强的教育学习方法和设想，以具体落实在职人员的素质教育，有效的提高离退休服务工作水平。 2一、挖掘自身教育资源，搭建教育平台
3、据统计，油建退管站离退休职工中，有近 90%都是从新疆油田建设工程设计公司（以下简称油建公司）各岗位离退下来的职工；而且，他们也是第一批走进荒漠戈壁，建设克拉玛依油田的元老。他们徒手起家，从无到有，克拉玛依油田建设及生活起居一应设施，无不凝聚 了广大老同志的智慧和血汗。广大老同志既是油田的创业者，也是克拉玛依发展繁荣的见证人。 吃水不忘挖井人，我们年轻一辈能有目前这么好的工作生活环境，老一辈建设者功不可没。所以，我们搭建起自己的讲台，请我们的服务对象中有不同经历的老人，讲述、宣传亲身体验过的艰苦创业生活故事，让在职员工真切的受到教育，树立良好的服务工作态度，这样更有利于提高服务工作质量。 二、
4、坚持情感教育持续化，激发在职员工服务工作热情 油建公司的前身为油建大队，主要担负着油田基础建设工作，人员岗位构成主要有砼工、打砖工、油漆工、钢筋工、起重机械工、焊工、电工等基础建设普通工种及技术工种，其中大多数工种劳动强度都很大。分工不同，也使在当年同样艰难的条件下，老人们却各有不同的经历和感受。当他们以不同的讲述方式和语言习惯，向在职员工述说自己经历时，我们会感同身受，得到教益。同样，众多老人不同的真实故事，会让我们感觉常听常新，而且一直被吸引着、感动着。这样，我们的在职员工就能始终保持以感恩的心情，切实改变工作作风，真正做到爱岗敬业、乐于奉献，自觉树立全心全意为老同志服务的思想，带着责任、
5、主3动服务，用心工作。同时，员工有了端正的工作态度，就能更加积极的学习岗位业务知识，岗位服务工作水平也能得到快速提升。 三、建立学习实践长效机制，促进两支队伍的沟通和交流 在日常服务工作中，退管站以在职员工掌握离退休职工“六清楚”信息为基础，根据离退休老同志兴趣特点，成立相应的学习小组、工作小组、文体生活小组等多样的小团体，在职员工根据自身特点，分别参与各小组活动，并为小组日常活动提供服务和帮助。这样就能在服务管理工作过程中，促进两支队伍的沟通和交流。 为了规范管理小组团体活动，进一步促进各小组团体活动丰富多彩，退管站可以考虑建立小组团体档案，记录小组成员及活动情况。同时，建立和完善科学的竞争
6、和激励机制，从制度上鼓励和促进工作人员与离退休职工之间互助合作，共同制定制定、落实学习或活动计划；小组之间竞争，并大力宣传以壮大各自小组团体。奖励制度以小组成员年增加幅度和小组活动规模、频次等为依据，进行年度考评，对优秀小组团体的所有在职和离退休职工均进行奖励。这样，既激发了工作人员的成就感，又使离退休老人的生活紧张而丰富，最终切实实现老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐的晚年幸福生活。 四、加强在职员工素质教育，提高离退休服务工作水平 油建退管站在职员工 25 人，承担着 1638 名离退休职工的服务工作。而且，本站所属离退休职工文化程度低、差异大： 根据普遍的认识：文化程度越低，接受新鲜
7、事物的能力越差，学习和适应环境的难度就更大。为了切实提高为老服务质量，对在职职工队4伍的整体素质的培养就相对困难，所以，对在职员工的教育培训也更显重要。 随着国家经济发展，人们的物质生活水平已经相对得到满足。尤其在城市生活的国家企业职工，曾经为物质富裕奋斗大半生，现在终于当初衣食丰裕的生活理想。等到离退休后，文化层次较高者虽然会感觉失落，但相对会尽快适应着去追求自己的精神理想；而对文化层次低的离退休职工，就很容易陷入迷茫，更没有精神诉求的意识。 目前，在大理倡导以人为本的人性化和谐社会新时期，面对万千有思维有愿望和理想的离退休职工，社会对离退休服务工作要求日益提高。尽管油建站在职职工文化程度相
8、对较高，但整体素质远远不能满足新时期为老服务工作目标。当代的离退休管理服务工作，不仅仅局限于对离退休职工的生理生活服务，更重要的服务工作内容，是提高和丰富离退休职工的精神生活。所以，为老服务工作人员的能力水平，不能再用简单的勤快来衡量，而是取决于其个人综合素质。我们以前看似简单的日常生活琐事，如今随着社会环境的不同，其政策性、合理性，甚至包括与老人沟通的艺术性都要顾及，没有较高的理论素养、政策水平和服务技能，很难满足人性化服务标准和社会发展的步伐。 服务岗位新的工作要求，工作人员必须拓宽知识面。不知道油田建设史，就失去了与老一辈建设者思想沟通的桥梁；不熟悉有关政策规定，不掌握法律常识，就不能帮
9、助离退休老同志答疑解惑、排忧解难；不懂得医疗保健及生命急救知识，就无能照顾或及时给老人以健康提示；没有扎实的心理学理论知识，怎么跟生命阅历很深的老人进行思想交流和5心理疏导？ 所以，只有树立坚定地为老服务理念，努力加强社会、历史、医疗卫生、政策法规等方面的知识，完善知识结构，才能提高业务水平，切实解决好离退休工作中各种实际问题，最终达到离退休服务岗位工作水平标准。 在新的形势下，离退休工作也面临许多新情况新问题，特别是随着我们克拉玛依老龄化程度的进一步加快，广大离退休职工已经整体进入了高龄期、高发病期和高依赖期。我们离退休工作者一定要认清形势，立足新起点，充分认识新形势下离退休工作的重要意义，进一步增强做好离退休工作的责任感和使命感，大力弘扬求真务实精神，科学、认真的组织在职员工知识教育培训和岗位技能培训，建立高标准的在职员工素质教育基地和教育机制，会更有效的提高离退休服务工作水平。 党的十七以来，政府一直强调以人为本、关注民生、共建和谐社会。在科学发展观实践过程中，做好离退休工作，保障老年群体生活的稳定，有力的丰富老年精神文体生活，使新一代创业者更无后顾之忧，这不但是构建和谐克拉玛依的重要内容，更对克拉玛依和谐稳定和发展意义深远。
