1、1浅议总监职责与工作技巧总监理工程师（简称总监）的职责在监理规范中有明确的描述，监理企业也都从监理工作角度对总监的职责进行了细化，本文希望从更广义的角度阐述总监职责，更广泛地挖掘总监作用。 依据其重要性，将总监职责分解成下列几个部分。 一、建设监理工作平台 将监理人员比作演员，监理工作平台就是舞台。总监的首要职责就是建设并持续维护监理工作平台。监理工作平台建设由下列几部分工作组成：项目监理部组织机构及岗位职责、监理工作制度及程序、工程管理制度及程序、项目监理部监理文件、办公条件等。 1、建立健全项目监理组织机构，明确岗位职责 项目监理中标后，总监负责组建项目监理部。 组织模式合理、机构建立健全
2、、岗位人员到位、岗位职责明确、员工能力合格、办公条件具备时，项目监理部才能有效发挥全部监理职能、做好监理工作，所以，总监的首要任务就是及时完善这些监理工作条件，并在长期的监理过程中，时刻关注、分析这些监理工作条件的完善性，及时采取措施弥补缺陷。 目前，项目监理部组织机构有下列几种模式： 1.1 专业部室模式 这种模式的组织结构是：总监、副总监（可能多位，下同） 、工程部、2经营部、安监部、后勤部（办公室） 。资料室归工程部管理。 1.2 专业组模式 专业组模式又分为大专业组模式和小专业组模式。 大专业组模式的组织结构是：总监、副总监、土建组、安装组（包括汽机、锅炉、电气、热工、焊接等安装专业）
3、 、安监组、调试组、技经组、资料组、后勤组。有的项目部将技经组称为综合组，之所以如此称呼是因为职责小有变化。 小专业组模式的组织结构是：总监、副总监、土建组、汽机组、锅炉组、电气组、热控组、焊接组、调试组、技经组、安监组、资料组、后勤组。 对于调试组，有的项目部专门安排各专业调试人员，有的项目部仅安排一名调试组长或调试副总监及个别调试专业人员，原各专业组在调试组长或调试副总监领导下进行调试监理工作。 作为总监，个人认为小专业组模式更有利于监理工作效率的提高。这种模式下，组长较多，有利之处是，能提高专业组工作积极性，不利之处是，由于专业人才缺乏，有时不得不让能力不足的人当组长。另外，组长工资较高
4、，组长多，监理成本会提高，但提高额很小。 监理企业应该不断研究、分析、确定项目监理部模式标准。 监理规范中明确了监理岗位职责，大多数监理企业更细化了监理岗位职责，但并不完全标准。 员工能力是否合格是相对的，特别在当前项目多、人才少的情况下，能力强的员工不可能集中在一个项目部，所以，务实的管理与教育培训3显得更为重要。 2、建立健全监理工作制度和工作程序 每个监理职工依据监理工作制度和工作程序进行具体的监理工作。建立健全监理工作制度和程序对于维护监理秩序是必须的，甚至对于维护施工秩序也十分重要。 2.1 学习理解监理公司对项目监理部的管理制度 对于总监而言，须清楚监理公司对项目监理部的管理要求和
5、监理公司的工作程序。项目监理部必须服从其上级单位监理公司的管理。 项目监理部重点要清楚监理公司的采购管理制度与程序、技术管理规定、监理守则。 后勤主管人员必须全面了解监理公司的采购管理制度及程序。 对于全体监理部职工，总监必须组织宣传学习监理守则，学习监理公司对于监理职工的管理制度，包括工资、福利、休假、报销等与职工利益相关的制度。 2.2 建立健全项目监理部工作制度及监理工作程序 多数监理企业编制并完善了项目监理部监理工作制度及监理工作程序，总监应该及时组织全体项目部职工学习、执行。不同的项目有其特殊性，需要修改的、补充的，项目监理部自行修改、补充，必要时报告企业本部。 3、建立健全工程管理
6、制度及程序 工程管理制度及程序一般由业主组织编制或者由业主直接提供，如果业主事先未做这项工作，总监要提醒、帮助业主，尽早完成工程管理4制度及程序的编制及发布。监理公司一般编制有工程管理制度，如果业主要求项目监理部提供工程管理制度及程序，根据监理合同，如果是监理责任，就及时提供；如果不是监理合同范围工作，从做好监理服务的角度讲，也应该提供，这种额外的工作是否索取费用，视具体情况而定。工程管理制度及程序对于维护施工秩序是必须的，是全现场工作的依据，是监理工作的依据，总监应组织项目部全体职工学习、执行。 4、编审监理工作文件 项目监理部主要文件有监理规划、监理细则、监理措施等。监理企业应该确定这些文
7、件的编审程序，总监应该执行管理规定。编审完成后，总监应组织相关人员学习、执行。 5、创造监理办公条件 作为总监，有必要尽量为职工提供方便的、完善的办公条件，同时，做好职工后勤服从工作，方便职工工作，提高职工工作效率。 二、管理项目监理团队 一个项目团队就像一个球队，球星的作用十分关键，但团队的合作更为重要，总监就像教练一样，要通过管理、协调，使这个团队众多职工有机的工作起来，使项目团队在团结、和谐、相互配合、相互支持的氛围中工作，从而使个人在团队中能发挥更大的作用。对此，除了要求职工按照工程管理制度、程序和监理工作制度、程序进行监理工作外，对于项目监理团队的管理，总监还要做好下列工作。 1、充
8、分利用职工例会 5职工例会是宣贯总监管理思路的平台，是项目监理部统一思想、统一目标、统一标准、统一行动的平台，是安排重要监理工作的平台，是职工表达意见和建议的平台，是相互沟通增加友情的平台，是教育培训职工的平台，是凝聚项目团队合力的平台。总之，职工例会具有重要作用，不是可有可无。 有的项目监理部职工例会的周期是一个周，有的项目部是两个周，还有的项目部是一个月。笔者认为职工例会最少半个月一次，个人作为总监时，职工例会为一周一次（一次一个小时） 。如果将职工例会作为教育培训课堂，一周一次是必要的，甚至不足。 对于项目部建设的管理，通过职工例会，可以实现让全体项目监理部员工参与管理的目的。充分让职工
9、参与工程管理和项目部建设管理，发表其意见和建议并尊重职工意见和建议对于一个团队的建设十分重要。总监有意识地利用职工例会，可以实现许多管理目的。 2、合理分解监理权力 对于工程施工监理，总监代表项目监理部有一些权力。对于这些权力，正确分解才能使每位职工充分发挥个人作用。总监需要给副总监明确授权，副总监需要给组长或部长明确授权，组长或部长需要给职工明确授权。 对于项目监理部内部管理也是一样，总监同样要将管理权力正确分解给副总监、组长甚至职工。这样，职工才能感觉受重视，受尊重，才会主动努力工作。特别是对于有限的财权，虽然不多，但必须分解，同6时要透明，以便职工监督，甚至让职工参与管理。总监必须相信其
10、他职工，放心授权，同时进行必要的监督。 正确分解监理权力是调动全员工作积极性的需要，是解放总监精力的需要，是总监自我约束的需要。 对于监理工作而言，其监理权利的分解，笔者的做法是：除了监理规范中明确总监必须签证审批的工作外，其它签证审批权分解给专业副总监；同时，对于总监必须签证审批的工作，充分尊重专业副总监和专业监理工程师的建议。这并不意味着总监对于不负责签证审批的工作不闻不管。 3、重视现场教育 通过教育，可以在一定程度上让职工热爱监理工作，忠诚监理工作，热爱项目团队，团结、支持、帮助同事等。教育具有广告作用，对于积极的工作概念（积极、努力、团结、学习、上进等）听得多了，职工就会相信这些概念
11、。十分关键的，教育必须生动、有说服力、有感染力、有鼓动性。教育者自己要有信心、要有激情。如何教育职工，使每个职工成为项目团队的一个积极和谐分子，是总监应该重视的一项职责。要求每位总监都成为优秀的教育者也许并不现实，但作为总监，向这方面努力是应该的。 4、重视职工工资和福利 总监应该认识并接受职工对于工资福利的敏感性，在监理公司制度允许情况下，为项目监理部职工争取最大利益并及时兑现。 为了培养职工对企业的忠诚，总监应重视创造良好的监理工作环境，7更重视职工的工资福利。重视职工福利就是重视职工、尊重职工、关心职工。 5、尊重、鼓励、包容、关心职工 尊重并鼓励职工是让职工发挥潜能的最好方法。总监应少
12、批评职工，就算批评也要讲方式方法，不伤感情。不讲求方式方法的批评，是对职工工作积极性的最大打击。对于能力不足或者犯错误的职工，应该包容，同时加强教育培训，提高他们的工作能力，减少他们的错误，并要有信心地引导他们成为合格的监理员工。 总监须关心职工生活，在监理公司制度允许的范围内，为职工创造最好的办公、生活条件，让职工充分自由的工作、生活。总监应禁忌以工作为由限制职工的自由。笔者相信，给职工的自由越多，职工的工作积极性越高、创造性越强。 6、公平对待职工 领导偏心是让职工最伤心的事情，严重影响职工工作积极性。 偏心可能体现在多方面：协调各专业组关系的时候、分配非专业工作的时候、批复请假的时候、分
13、配宿舍的时候、发放奖金的时候、甚至分配办公室或办公桌的时候等等。为了避免让职工感到偏心，总监应该将这些权利分解下去并尽量少参与，同时注意控制权力人可能出现的偏心。 7、敢于承担职工的过错，甚至“包庇”职工的过错 每个人都有思想，有感情，职工感觉到总监对他的爱护，一定会通过努力工作回报总监，回报监理企业。 88、及时协调专业组之间、职工与职工之间、职工与相关单位之间的矛盾 在监理工作中，各专业（组）之间工作的配合普遍存在，默契配合、相互支持是做好监理工作的本质需要。当专业组之间、专工与相关单位之间发生矛盾时，应该理性协调，积极解决矛盾，禁忌情绪化处理问题。平时要鼓励、教育职工，相互关爱、相互支持
14、、注意团结等。当发现职工之间矛盾时，总监也许不必立即出面协调，让职工有思考的时间，有自我和解的时间。总监对于职工之间大小矛盾都出面协调，并不利于职工团结，许多时候，职工会自己解决他们的矛盾，这有利于维护职工的自尊心。 协调要讲方式方法，不伤害职工自尊心。 9、发挥总监榜样作用 总监敢于承担，职工就敢于承担，总监避责，职工更有条件避责；总监努力工作，职工就勤奋工作；总监偷懒，职工就敢怠工；总监关心职工，职工就会相互关心，总监表现冷漠、指责多，职工之间的关系就会冷漠甚至敌对总之，总监要认识到，对于监理部职工，总监的榜样作用十分重要。 10、营造良好的工作氛围 总监做到以上九条，项目监理部内部工作氛
15、围基本就能保持良好状态，在上述九条的基础上，总监还要大力提倡、鼓励项目部各专业组之间、项目监理部与相关单位之间搞好关系，在工作上相互配合支持，在生活上相互帮助，相互之间多表扬，少批评等。总之，营造良好工作氛9围，关键在于人性化管理。 营造良好的工作氛围，其目的在于让职工快乐地工作，而不是在压力下工作。职工也许并不担心工作累，但害怕心累。项目监理部大部分是聘用职工，约束小，一旦心累，很容易离开项目监理部，因此，项目总监必须特别注意。 以上几点，并未强调如何“管理”职工，更多的强调了总监怎么对待职工、强调了如何鼓励职工工作积极性等。笔者认为，所强调的内容是总监对于项目团队管理的核心。这些“管理”内
16、容是总监能够控制的，如果做不好，是总监失职。至于采取制度的条条框框规范、管理职工，也许是必要的，但不是管理职工的核心内容。 三、做好总监具体的监理工作 总监具体的监理工作可以通过细化监理规范中的总监职责而明确，这里不具体描述。 这里强调的是：总监要在全面了解工程（进度、质量、安全、造价）情况的基础上进行监理工作；总监要按照管理制度和程序进行监理工作；总监应全面落实监理规范中规定的监理工作，更应创造性地进行监理工作，为业主“超值”服务；总监处理工程问题时，必须全面了解问题过程，深入分析，发挥民主作用，讲究方式方法；总监要敏感地发现、意识到质量、安全问题，要及时地、坚决地采取监理/管理措施，防患于
17、未然；对于预算外签证，要慎重，要事实清楚，实事求是，保护业主利益，维护施工单位利益。 总监对于项目监理部人员配备进行预判，根据工程进度情况，提前10一段时间向监理公司人力资源部提出人员需求计划。总监要全面了解自己的职工，对于“能力差、品性差”的个人，要以教育为主，引导向善，实在不可教化、影响监理公司声誉的人，也要坚决清退。 四、培养职工 监理人才已然成为监理企业发展的瓶颈，监理人才的培养具有现实意义和长远意义。 之所以将培养监理人员作为总监职责的一个方面，是因为现场是最好的教育基地：有经验丰富的年长职工做为导师，有现场实物做为案例，甚至现场就是一个大的实验室，让监理新人做实验。如果没有意识地利
18、用现场这个学堂，是对资源的浪费。 作为总监，要编制教育培训计划，并严格操作。 培训的首要任务是监理务实教育，利用现场资源优势，教育职工如何做监理工作，如何做好监理工作，如何发展自己、提升自己，从专工到组长，从组长到副总监，从副总监到总监甚至到公司领导。务实教育就是教导职工如何做、如何做好“四控两管一协调”监理工作。 目前，现场监理人员中，最严重的问题是理论素养严重缺乏，无法进一步提升监理服务质量，特别是技术服务质量。系统的专业理论知识教育无法在现场实施，这项教育必须在学校进行，需要多年的时间，所以，监理企业应该招收正规学校毕业的有专业理论基础的学生。缺乏技术理论素养是项目监理部的一项短板，应该引起监理企业的高度重视。 五、管理相关方关系 个人的口碑对于个人的发展十分重要，监理公司的口碑对于监理公
