1、1巧妙使用 SMART 提高计划预测质量【摘要】本文试图采用 SMART 原则总结出提高计划预测质量的方法与技巧，从而提高工作效率。并将日常工作质量与员工绩效考核结合起来，把对其的思考和提议汇成一文，实为抛砖引玉之作。 【关键词】计划预测；SMART；绩效 一、前言 企业的计划与供应问题一直都是提高企业内部效率的关键，物流规划理论的研究在国际上是一个非常活跃的研究领域，但是在我国的发展还相对滞后，基本处于研究的起步阶段，没有形成科学的方法体系。没有理论的支持，在实践中应用则更少，行业中普及使用的仅有通讯、电子等大型企业。 本文以此类行业为例，讨论如何提高计划质量以及如何持续优化计划效率的问题。
2、 在竞争愈来愈激烈的通讯电子行业，交付的比拼往往是在竞争最激烈的时候决定成败的关键。能不能把项目拿下，能不能从竞争对手那里虎口夺食，很多时候就取决于能不能按时保障交付。而目前通讯行业的现状是 70%以上的订单来自于海外，海运周期从 7 天-30 天不等，如此长的物流周期就把计划预测工作的问题凸显出来。一方面，供货不及时和欠货问题时常困扰着前方，前端的兄弟们问：“为什么总部就不能提前做好准备，保障一线的需求呢？”另一方面，当市场的需求高峰过去之后，供应链却面临严重的库存积压，眼见大量的资金被占用并天天蒸2发部分，后端的兄弟说：“为什么市场不能提供准确的预测呢？” 事实上，这样的矛盾是完全可以避免
3、的。只要做好了市场计划的工作，以上的问题就迎刃而解。我们可以把全球市场以区域的纬度细分为若干个地区部，每个地区部设立市场计划专员。由产品经理向地区部市场计划员反馈要货信息。 同时，在总部以产品的纬度设立总部计划员，地区部市场计划的反馈到总部市场计划员，并进行全球平衡与调整。因此地区部的计划文件信息的源泉，决定整个市场计划文件质量的关键。探讨出切实可行的方法来提高信息的源泉的准确率，就成了刻不容缓的任务。 二、如何使用 SMART 原则 在本文中，我想就细节的实施上结合 SMART 原则，谈一谈如何更好的执行细则。 所谓 SMART 原则，是 5 个英文字母的缩写，即S=Specific、M=M
4、easurable、A=Attainable、R=Realistic、T=Time-based 。该原则主要应用在制定目标上，制定目标看似一个很简单的事，每个人都有过制定目标的经历，但是怎样订目标才能切实提高工作效率，提高工作水平，则是一个高层面的技术活。 目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。 以下从五个方面来分别阐述如何把 SMART 原则与计划预测工作结合3起来，提高计划预测效率与质量。 S 就是 sp
5、ecific： 在设定目标的时候，一定要具体化，不能笼统。 如何将总部向地区部提的需求具体化： 1.模版需统一 试想，如果全球若干个地区部使用的是不同的模版反馈，总部要统计汇总若干个不同的表格，各个表格中包含多个层级多种产品，这个工作几乎是不具有可操作性的。因此首先，总部需要向地区部推广发布统一的模版。地区部专员对这个规范化的模版不能随意删改、添加。总部还有向地区部的同事提供培训和日常使用支持的义务，并保证模版的使用有一定的时效性，不能经常切换模版。如果模板经常切换升级，那么计划预测就没有了延续性，对前端带来不稳定的用户体验，给后端带来无法做中长期预测的困扰。 2.预测项目反馈需具体 如果地区
6、部市场计划专员在反馈项目时没有写清楚具体的内容，那么总部的同事很难判断出该项目的把握度到底如何，进展怎样。因此会再打电话和地区部的同事确认，而地区部同事往往也是在接到电话后再重新去查证项目，一来二去，降低了工作效率还增加了双方的工作量。改变这种工作模式的方法就是每做一事便把事情做好。 有了翔实可靠的输入，才能有准确细致的输出，避免出现 Garbage in， garbage out 的情况。 M 就是 measurable：所设定的目标要可量化，具有可衡量性和可考查性。 4将总部对地区部的监控可量化，总部的工作要变被动接收信息为主动传达信息。总部市场计划专员可以将有关供应、计划、可能存在的生产
7、问题等采用计划信息和供应能力周报的形式定期向地区部反馈实际下单的情况、需推动解决的问题、各产品的生产供应能力等。通过周报的形式提醒地区部计划员注意前期反馈和实际形成的差距并推动解决。 A 就是 attainable：所设定的目标既要高，具有牵引性和挑战性，但同时也一定要是可达成的目标。 考虑到物流与计划在行业中都处于起步阶段，在这个时候，如果总部要求地区部百分之百的准确进行计划预测，这个目标预计很难达成。 所以，在这个阶段，总部的主要目标是宣传推广计划与预测，引导地区部计划员熟悉计划预测流程，包括正常反馈和需求求助，出现特殊需求或情况如何处理等。 R 就是 relevant：设定的目标要和该岗
8、位的工作职责紧密相关。 明确地区部市场计划员的工作职责，强调计划工作是市场计划员的首要责任。 将地区部市场计划专员的工作绩效与预测准确率关联起来，确保工作精力集中在规范高效准确的输出上。 T 就是 time-based：对设定的目标，要有时效约束力，要规定在什么时间内达成。 计划预测都是有时效性的，对预测文件的反馈要有明确的反馈时间，超时反馈或者未反馈需要进行扣分。同时，总部的工作也可以增加主动定时提醒的职责，例如在快到限定时间的前 2 天再发布提醒通知，在限定时间到达前 1 天发预测文件反馈进度跟踪表等。 5三、总结 采用 SMART 原则是我们把工作由被动变为主动的一个很好的手段，通过各项细化的措施，使考核更加的细化，提高了工作效率和质量。
