1、1如何做好造价咨询服务中的质量控制摘要：工程造价咨询单位在从事相关咨询服务时，必须依照行业的实际发展，按照相关的法律法规来进行，遵守诚实、公正、公平的原则，实现不同企业之间的共赢，使得企业的经济效益和社会效益得到有效的提高。 关键词：造价咨询；服务；质量 中图分类号： TU723 文献标识码： A 一、造价咨询单位机制的转换 （一）业主执业 造价咨询业的业主是独立进行执业的，和政府的职能转换工作有着不可分割的关系，政府在细节方面的大包大揽，很容易导致政事不分，而政府专注于宏观调控，在微观经济活动方面逐渐放手之后，其留下的空缺，就需要规范化的中介机构来接手进行填补。造价咨询业的改制，能够保证其形
2、成自我发展、业主经营、自我约束、平等竞争的了于业格局，有在不受到行政色彩干扰的情况之下，工程造价咨询企业才能够尽可能地摆脱人为干扰的因素，实现执业的客观和公正。 （二）健全相关规则 为了使造价咨询机构能够公正客观地运作，当前应该侧重于资格准入、运作检举、立项检查、审结卷宗四项基木制度的建立和完善覆盖从造价咨询服务的计价、监督直到协调等全方位的范畴。这四种制度应该2分别由不同的卞体来承担，以确立既相互监督制约，又各自负责的关系。政府部门以及相关的职能部门负责资格准入制度，保证各项目建设方的资格合法、行为合规。项目业主负责立项稽查制度，保证上马立项的项目能够符合投资的方向以及产业和结构的调整。依靠
3、舆论和公众的监督来落实运作检举的制度，而由造价管理的中介机构来负责审结卷宗的制度，这一制度既是必备的程序，又对造价资料的积累有着一定的促进作用。 （三）做好相关部门的沟通 工程造价咨询企业应该做好和相关政府职能部门之间关系的协调工作。通过建立行业协会来对本行业内部的协调进行加强，使成员的合法权益得到维护。另外，还应该通过政府投资工程作为纽带，做好和政府部门的交流沟通工作，加强与社会各个领域以及媒体的合作。并通过对各方面的关系进行协调，适时对造价指数和价格信息进行调整和发布，实现数据信息的共享，对资源信息进行整合，使整体效益得以发挥，从而使造价咨询行业的职能和作用得以不断的提升。 二、招投标阶段
4、 对于造价咨询服务单位而言，招投标阶段可能是要求最高人力资源的阶段，同时也是与建设单位、设计、项目管理等其他顾问团队合作最紧密的时期。因此，提前规划这个阶段是很重要的，因为这可确保项目团队的成员能根据约定的计划完成各自的工作。在此阶段作为造价顾问主要的工作有： 标段的划分建议包括各标段合同范围及工程界面的确定；合同条款3的选择； 招标计划的编制；招标文件及工程量清单的准备；编制标底、评标分析；定标后合同文件的编制。 为了保证此阶段我们的服务质量，应该做好以下几个方而的工作： 第一，加强与业主和顾问团队的沟通，对于招标图纸等资料有不清楚或疑问的地方准备一份疑问清单，及时沟通，确保在发标前备好应急
5、措施；第二，与各方讨论合同界面划分表，尽量避免容易引起混淆和争议的灰色地带、同时复核是否有遗漏的项目或内容；第三；标底的准确性。这同时包括了“工程量清单各项准确性”和“单价合理性”两个方面的要求。 （1）工程量清单列项如下：工程量计算的准确性是作为造价顾问最基本技能的要求之一，任何一个合格的造价咨询人员都是从最基本的工程量计量开始。因此准备一套工程量计算复核流程是非常有必要的。 项目负责人应审阅所有工程量清单项目，以检查是否有错误的项目说明，不正确的计量单位或在项目说明内所指的图纸编号有误等；复核所有图纸中的项目和说明是否有已计量之标记；安排其他人员对所有计算底稿进行算术复核，杜绝发生算术错误
6、；填写工程量复核表。该表的主要功能是将一些主要项目（比如：钢筋、混凝土、模板、地面面积、墙面面积、顶棚面积等）的数据进行内部对比，并计算与建筑而积的比例，将其与以往雷欧斯工程的经验数据进行比对，以确保这些工程量在一个合理的范围之内。这样可以降低发生计量错误的风险。 （2）单价：编制标底时，单价的填写必须有一位具有多年造价咨询4服务经验的人员完成。通常 20%的清单项目其造价占总价的 80%。因此在编制标底时我们应把更多的时间花费在造价比重较大的清单项目上。以确保这些主要项目的准确性。而对其他各种杂项可以粗略估计。在单价的取定上，我们也可以结合近期其他项目的回标单价（并考虑近期发生的价格波动因素
7、） 、特定项目的询价作为标底金额之计价主要依据。定标后合同文件的编制也是至关重要的一步，因为合同是今后付款、变更、决算的依据。确保合同文件的内容真实及完整的反映整个招投标过程双方达成的协议是我们的职责。 四、施工阶段 施工阶段是项目现场正式开工实施的阶段，也是各阶段中历史时间最长、最容易引起各方争议的时候。如何进行该阶段的造价控制，以整个项目的实际造价控制在原预算金额之内是各方共同努力的目标。在该阶段造价咨询服务的主要内容为： 中期付款阶段 正所谓兵马未动、粮草先行。在施工阶段及时做好中期付款估价审核工作是非常重要性，不要因为这个原因与承包商产生误解，并影响工程的进度。在承包商进场后，一定要先
8、将合同中规定的付款流程及要求与其进行交底。明确付款申请、现场核实、付款审核、发放付款各节点的具体时间要求，以及各顾问团队的职责。除须按时完成付款审核工作外，造价顾问在编制付款估价证书时必须一贯采取公正谨慎的态度。如果我们在估价中过于宽松而使估价过高，我们就要对超付部分负责。如果过于保守，我们就会少付钱给承包商，他们的现金流就会受到影响，5就会产生纠纷，从而发生项目延误的风险。出现上述任何一种现场都是参建各方不愿看到的。为了保证条款估价工作的质量，我们除应在合同中规定的付款流程及时间内完成外，还须做好几下几个方而的工作： 准备中期付款的明细表。根据工程进度，把合同金额细分到各个阶段中，并按他们在
9、工地上完成的工序一一列出。收到付款申请后及时到工地现场核实进度，并做好现场记录。若合同中材料、人工价格是可以调差的，应该及时调整并将该项费用变化告知合同双方。检查承包商有没有及时提交合同中规定的保险。如果是重新计量的合同，在准备付款估价证书前，必须对支付项目的工程量以核实，以避免出超付的现象。如果项目遇到工期拖延的情况，我们在签发中期付款估价证书时一定要向建设单位说明此项情况，询问发生工程拖延的原因及责任方，以决定是否需要扣除拖期违约赔偿金。变更评估、审核、对承包商的索赔提供建议给建设单位，在施工阶段，各方最容易发生的矛盾和争议的地方还是在变更、索赔的审核方面，如何做好这方面的工作一直是各方所
10、关心的问题。做好如下流程，可降低发生争议的情况，规范变更流程、明确顾问各方的职责；注重变更审核的及时性；定期召开例会及时处理变更和索赔问题；对承包商的索赔函件及时的回复、并向建设单位提供建议，及时对各方提出的有关合同方面的疑问进行澄清及解释，做好变更实施前的预评估工作。避免出现“既成事实”这种情况，及时掌握项目的造价的变化，有利于预算的控制。定期签发项目的财务报表，及时反映项目的定标情况、付款、变更、索赔等。造价顾问的主要职责之一就是在整个施工期间对项目的造价跟踪监测。跟踪监测可帮助我们较早发现超6出造价预算的问题，这样我们就可给予建设单位适当的警示。它还可防止我们在中期付款证书签发中出现超出
11、工程款的情况。尤其是在项目后期阶段。由于造价顾问方面的原因造成不能及时付款是不可原凉的，而且这种情况常所产生的后果是公司要承担相应的责任。我们对造价的跟踪监测通过定期签发财务报表来反映。必须谨记财务报表的更新能使我们正确地完成工作，降低出现失误的几率。因此，不论建设单位是否要求则务报表，我们都应编制和更新财务报表来实时控制项目造价变化情况。 五、竣工决算 我们往往会在最终决算工作上花费较多的时间和人力。因此，我们按照工程进度以一种系统化的方式来完成这项工作，这一点很重要。我们的变更审核工作做得越晚，最终结算的工作就越困难。有部分原因是因为对实际发生情况的记忆会因为时间的流逝而变得模糊，而且一些
12、重要的资料也可能会丢失并不可补救。由于涉及的时间很长，之前负责该项目的人员也会有所改变，因此经常要保存适当的记录，以确保工作的顺利延续。同时能在过程中解决的事情，应及时处理，也可在过程中对发生变更进行各方确认和签字，作为今后最终决算的依据。 结语 作为提供全过程造价咨询服务的企业，在上述设计阶段、招投标阶段、施工阶段、竣工决算阶段中任何一个阶段的失职或失误都可能会给项目造成不可挽回的损失。虽然在投入的人力及物力上各阶段会有区别，但对保证咨询服务质量要求这方面，在任何时候、任何阶段都不可放松，7必须要真正做到全过程的高水平咨询服务，获得行业内各方的认可。 参考文献： 1陶菊冬,张明康. 造价咨询企业质量管理模式探析J. 安徽电子信息职业技术学院学报,2013,01:85-88+98. 2傅金亚. 工程造价咨询服务质量提升探讨J. 中华民居,2011,12:12-13.
