1、1上海电信 首推宽带三倍差价赔付日前从中国电信上海公司（下称上海电信）获悉，自推出对接入带宽不达标的家庭宽带用户进行三倍差价赔付的措施后，目前上海电信已经向近千名市民家庭予以赔付，据悉，这些接入带宽不达标用户安装的均是铜缆家庭宽带，光网用户则实现了“零赔付” 。 作为中国内地网速最快的城市，现在，上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际城市接轨，成为全球网速最快的城市之一。同时，上海电信提出的“接入带宽速率不达标三倍差价赔付” 、 “48 小时即要即装” 、光纤“无损入户”等承诺，也最大程度地保证了用户的网速和服务。 光网用户平均带宽已达 16M 此前的 3 月 1 日，上海电信正式启动了“第五次
2、智慧城市宽带再提速” 。在经历五次升速后，据统计，目前上海电信全市光网覆盖能力已经达到 680 万户，其中城市化地区基本全覆盖，提前一年完成智慧城市三年行动计划任务；上海电信的光网用户突破 260 万户，平均带宽达到16M，其中，光纤占宽带用户比率达 70%，10M 以上占家庭宽带用户的 70%以上。上海已成为名副其实的国内“光网第一城” 。 通过五次“提速不提价”的模式，上海电信使宽带平均资费水平有了大幅下降，使市民的上网速度和体验远远超过国内其他城市。 根据国内第三方测速机构蓝汛公司（ChinaCache）发布的 2012 年第四季度全国网速指数的报告，以上海电信为代表的上海地区蝉联全国网
3、2速最快，平均网速超过 4Mb/s。上海近 4 年下载速度提升了 6.9 倍，远远超过其他国际大都市。 上海电信还提出，到 2013 年底光网覆盖能力将再增 100 万户，达到780 万户；光网用户再增 100 万户，达到 360 万户；带宽又翻番：全市平均带宽提速到 32M。 “三倍差价赔付”和“48 小时即要即装” 有了更快的网速，还要有更便捷和优质的服务。在诸多宽带服务举措上，上海电信也开创先河。 从 2011 年 2 月和 8 月起，上海电信首开国内先河，针对铜缆宽带和城市光网用户分别承诺，如果市民对接入带宽速率有疑问，可进入电信网上营业厅进行实时测试，如果确认是因电信方原因接入带宽速
4、率未达申请速率，并经 48 小时故障修复不成功，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的 3 倍予以减免。如仍无法修复的，将进行降速处理，同时自降速次月起，减免实际接入带宽可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。 不过，如果市民自己布放线路损耗过大，或由于布放不规范与其他线路产生串扰，路由器等设备不符合要求等原因导致网速不达标，则不在宽带费用减免范围之内。 截至目前，上海电信已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计，接入带宽不达标用户均为铜缆家庭宽带用户，光网用户实现“零赔付” 。 更令人欣喜的是，今年，上海电信在 2012 年浦东
5、城市化地区率先实3现城市光网“48 小时即要即装”的基础上，在全市城市化范围提出“即要即装”目标。 所谓“光网 48 小时即要即装”是指：在光网覆盖区域，上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后，将在 48 小时内完成安装并开通宽带上网服务。这在业内亦是首创。 2012 年 5 月 17 日，上海电信在浦东城市化地区开始实施光纤到户48 小时即要即装。据透露，截至去年年底，已经有 63707 位用户享受了这一服务。通信业专家称，快速的装维和服务速度，提升了用户的感知。此外，为避免 ADSL 铜缆换成光缆要布设明线，破坏原有的装修格局，上海电信还自创了引导光纤穿越暗管等办法，创新开发“城市光网”
6、家庭网关，开发业务系统。巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等，解决老住宅光纤入户的难题；对新装修商品房，独创暗管穿引、微创开孔等作业法由此，在实施光纤改造时做到了“无损入户” 。 据 2012 年中国电信用户满意度综合评测数据显示，上海电信上门安装满意度达 89.9%，总体满意度为 84%，总体忠诚度为 87.4%。仅今年 1月，上海电信光网 48 小时新装用户工单占比 42.43%，履约率达到98.1%。 打造智慧社区 在光纤入户和宽带提速的同时，上海电信还在建设智慧社区服务，提高上海市民工作、生活的便利程度。 2012 年，上海电信在闵行、长宁、浦东等多个区域，打造了 20 个智4慧社区试点小区，并计划今年内建设 2000 个智慧社区。为用户提供涵盖智慧家庭、智慧政务、智慧民生、智慧物业在内的整体解决方案，为市民、企业、政府提供高效、智慧、绿色的综合信息服务。 如今，在上海一些小区，智慧城市正变得触手可及。以沪上首个智慧社区闵行区古美街道为例，居民打开家中的 IPTV，通过家庭 IPTV 数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒而其经验也正在其他一些小区推广。 随着当前国内电信运营商都已实现全业务运营，各自的服务质量显然已成为差异化所在，上海电信认为，运营商的价值体现究其本质也是服务社会、惠及民生。
