1、1 第一章 企业管理概述 1、 企业的概念 ：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2、企业概念的要点 ：（ 1）企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。 （ 2）企业具有开展一定生产规模和经营活动活动的场所。 （ 3）企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。 （ 4）企业是从事商品的生产、流通的经济组织。（ 5）企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。 （ 6）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。（ 7）企业 具有法人的资格和地位。 3、企业的产生和发展的三个时期： （ 1）手工业生产
2、时期； (工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成 ) （ 2）工厂生产时期； （ 3）现代企业生产时期： 生产规模空前扩大；不断采用新技术，新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展；劳动分工越来越精细，协作关系复杂严密；建立了一系列科学管理制度，并产知了一系列的科学管理理论； 所有者与经营者相分离 ；企业之间的竞争激烈，加速了企业的兼并与收购；企业的社会责任改变 是这个时期三个显著的特点。 4、企业的类型 ： 根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。 （ 1）个体企业，又叫独资 企业，它是由业主个人出资历举办，由业主自己直接经营的企业。个体企
3、业不是法人。 （ 2）合伙企业，是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。不是法人。（ 3）公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。三个特点：2 1、公司制企业是法人； 2、公司制企业实行有限责任制度； 3、公司制企业的所有权和经营权相分离。 5、管理的概念： 管理是管理者或管理机构，在 一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。管理有四层含义：一管理是一个动态过程；二管理的目的是达到组织的预定目标；三管理的载体是组织；四管理的核心是对资源的
4、合理配置和有效整合。 6、管理的职能： （一）计划职能 ： 计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。 计划是一个过程，它开始一目标，然后对整体目标进行分解，并筹划人力、物力、财力等资源，制订实现这些目标的战略、政策和详细计 划，拟定实施步骤，关这个过程中不断地修订、检查、评价和反馈，以便引入一个新的计划周期。 （ 1）计划的种类： 长期计划、中期计划、短期计划。 战略计划和具体行动计划。 综合计划、部门计划和具体项目计划。 指令性计划和指导性计划。 （ 2）计划的内容和程序：分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；制订
5、中长期和近期的目标；评价和选择可行性方案，进行决策；编制综合计划和各项专业计划；检查计划的执行情况。 （二）组织职能： 是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协 调节器相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。 （ 1）组织工作的基本原则： 有效性原则 统一指挥原则 责权利相一致原则 集权与分权相结合原则 弹性原则 协调原则。 （三）领导职能： 领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。领导者的影响力来自：一是职位权力；一是个人权力。 3 （ 1）领导活动的内容： 权力的形成和运用 指导 激励 沟通 协调 营造组织气氛，建设组织文化。 （四）
6、控制职 能： 是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。 （ 1）现代组织管理中，控制职能必不可少的原因： 组织环境的不确定性； 组织活动的复杂性； 管理失误的不可避免性。 （ 2）控制的方式： 预先控制 现场控制 反馈控制 7、企业管理的概念 ：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营 活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。 企业管理的概念具有以下含义：（ 1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化（ 2）
7、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程（ 3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。 8、企业管理的发展与演变： （一）古典管理理论阶段： 1、泰勒的科学管理理论。 “科学管理之父 ”。 2、法约尔的管理过程理论。 “管理过程理论之父 ”。 3、韦伯的理想行政组织体系。 “组织理论之父 ”。 （二）行为科学理论及管理理论丛林阶段： 1、马斯洛的需求层次理论； 2、赫茨伯格的双因素理论； 3、麦克利兰的激励需求理论； 4、麦格雷戈的 “X理论 -Y 理论； （三）以战略管理、文化管理为主的阶段 （四）企业再造理论和实践的兴起 4 （五）全球化和网络时代的企业管理 9 网络时
8、代的企业环境的变革 1、信息技术特别是网络技术日臻完善 2、经济的全球化 3、顾客的需求更加多样化和个性化 4、科学技术的发展日新月异 5、变革的速度越来越快 6、知识成为企业最重要的资本。 10、网络经济 ：是指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用，使得信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态。 11、网络时代企业面对的机遇 1、企业可以更好地满足顾客的个性化需求 2、企业可以降低交易成本 3、企业可以减少库存 4、企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5、提高获取知识、应用知识的能力 12、网络时代企业面对的挑战 1、企业面临日
9、益激烈的竞争 2、顾客的权力大大增强 3、企业整体 盈利水平将会降低 4、企业关键的成功因素将会改变 5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 13、网络时代企业管理的变革 （一） 企业管理范围的拓展 网络企业 指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。网络企业与实体企业相比有如下特点： （ 1）网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。 网络化管理是指企业前台资源（客户端）和后台资5 源（供货商及其内部资源）能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外 部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高
10、效率的运作状态。 网络化管理包含以下含义： （ 1）企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。 （ 2） 网络化管理 包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。（ 3）网络化管理需要实施企业管理的根本变革。 （二） 企业管理内容的创新（ 1）企业战略管理的创新（ 2）企业组织管理的创新（ 3）网络营销成为营销管理的重要内容（ 4）敏捷制造成为企业生产动作管理最重要的方式。（ 5）企 业财务管理将向战略型、集成化方向发展。（ 6）回归人本管理，重视人力资源管理。（ 7）知识管理成为企业管理的
11、重要内容。（ 8）更加重视文化管理。 （四）企业管理方法和手段的创新 （ 1）准时制（ JIT）准时制的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。 （ 2）制造资源计划（ MRPII）制造资源计划是一种出现于 20 世纪 70 年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主 线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。 （ 3）并行工程 它是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。 （ 4）计算机集
12、成制造系统（ CIMS）（ 5）企业资源计划（ ERP）（ 6）分销资源计划（ DRP） （ 7）企业内部网和互联网。（ 8）电子数据交换系统 它是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。 6 第二章 企业战略管理 第一节 战略的性质与类型 1、 企业战略 是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和 内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。企业战略可以分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。 （ 1）企业总体战略 又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的
13、规定。企业战略需要回答的根本性问题为“企业的业务是什么以及应该是什么？” （ 2）事业层战略 又称为竞争战略，又称为业务层战略或者 SBU 战略。 竞争战略 是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。 （ 3）职能战略 又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营 销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。 2 企业战略管理 是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。 企业战略管理具有以下特点 ： （ 1）整体性（ 2）长期性（ 3）权威性（ 4）环境适应性。 企业战略管理的过程 ：（ 1）确定企业的使
14、命（ 2）明确企业的目的和目标（ 3）企业战略条件分析（ 4）制订战略方案 (5)战略方案优选。 要判断某一战略是否可行，一般需要通过以下 4 项检验 ：（ 1）目标一致性检验（ 2）产业结构检验（ 3）能力检验（ 4）可行性检验 第二节 企业 战略环境分析 （ 1） 企业环境 可 分成微观环境和宏观环境。 微观环境包括那些直接影响企业履行其使命善听行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响7 企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口、经济、技术、政治、法律的以及社会文化方面的力量和因素。 （ 2）企业宏观环境 是指那些来自企业外部会给企业造成市场
15、机会或环境威胁的主要社会力量。 4、企业宏观环境的构成 ： （）人口环境（）经济环境（）自然环境（）技术环境 （）政治和法律环境（）社会文化环境。 技术环境可以分成 基 础通用技术，相关技术，本行业技术 社会文化环境 是指社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等。 5 企业宏观环境会呈现出三种不同状态 ： （ 1）相对稳定状态（ 2）缓慢发展状态（ 3）动荡不定状态 6、企业产业 环境 分析 的内容 ： （）产业的特性。（）产业的寿命周期分析。（）产业的发展状况。（）产业的竞争结构分析。 产业经过几个阶段 初创期、成长期、成熟期、衰退期。 产业的竞争结构分析中：
16、 竞争规律都寓于 五种竞争力量 之中：即新竞争者的进入、替代 品 的威胁、买方的讨价还价能力、供 方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。 顾客 按照购买用途的差异情况，可以把 顾客群分为以下五种 ：消费者市场、转售商市场、政府市场、国际市场。 现实竞争者 潜在竞争者 8 替代品压力 :指 用途与我们所分析的产品相似或相同的产品。应该引起重视的替代品：具有改善产品价格 性能比从而排挤原产业产品的趋势；是在盈利很高的产业中生产的 供应商 ： 企业及其竞争对方供应它们为生产特定的产品和劳务所需的各种资源的工商企业和个人。 形成行业壁垒的因素 主要有： a 规模效应 b 差别化效应 C 专有技术或资
17、 金投入规模 d 政府的政策和法律规定 e 销售渠道的控制 f 最佳原材料来源的控制 第三节 企业资源与能力分析 8、企业核心能力的概念： 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。 9、 核心能力的特性： （）有价值 的创造能力 （）异质性（）难模仿性（）不可交易性 （）扩展性（）动态性。 10、企业核心能力的来源： 企业的核心能力有两个相互补充的来源。一是企业所具有的资 源，另一个是企业的内聚能力。 11.企业的资源 ：企业的有形资产、无形资产和组织资本构成了企业的资源
18、。 判断企业资源的价值 可以从稀缺性、持久性和可替代性等方面。 12企业的内聚能力 是提公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能。 13、经营战略的分析与制订 14.制订战略包括以下几个主要环节 ： 9 (1)、 企业使命与战略目标 ：战略制订的第一步是正确分析和表达在新形势下企业的使命。企业管理战略要解决应建立怎样的业务组合问题。 (2)战略分析 战略分析的主要内容和方法包括： a 市场细分、 b 产业分析、 c 竞争对手分析、 d 竞争优势分析 。 企业价值活动可以分为 基本活动 辅助活动。 (3)战略选择： a 发展型战略 b稳定型战略 c紧缩型战略 d 组合 战略 一些可能的战略组
19、合是同时组合、顺序组合。 (4)经营战略规划。 15所谓市场细分 就是企业按照某个“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品质市场组合的亚市场，其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成，都可被企业选作目标市场，这个目标市场就体现了企业战略的其本意图 。 16 竞争对手的分析 包括以下几个方面： （ 1）竞争对手的各期目标和战略 （ 2）经营状况和财务状况分析 （ 3）技术经济实力的分析 （ 4）领导者和管理者背景分析。 17发展型战略包括 集中发展型战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略和复合多样化战略 。 18集中发展型战略 是集中企业的全部资源，以快
20、于是过去的增长速度来增加现有产品或劳务的销售额、利润额或市场占有率。 同心多样化战略 是增加同企业业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。 纵向一体化 是指在两个可 能的方向上扩大企业现有经营业务的一种发展战略。 横向一体化企业战略 是企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略。 10 复合多样化 是指增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或劳务。 19.复合多样化企业战略有许多优点： （ 1）可以产生资金的协同作用（ 2）可以分散风险（ 3）可以向具有更优经济特征的产业转移，以提高企业的盈利能力和灵活性。（ 4）联合后的企业可以产生协同效应（ 5）使用一个部门的利润来弥补另一
21、部门的去出，前一部门不用缴税等。 20紧缩型战略按实现其战略的基本途径可以划分为 ：（ 1）投资转向战 略（ 2）放弃战略（ 3）清算战略 18战略规划的任务是将战略分析和战略选择的结果进一步体现在 产品组合 和 资源分配上。 波士顿矩阵 根据业务增长率和竞争地位将企业的各战略经营单位分为四类：（ 1）明星类（ 2）金牛类（ 3）问号类（ 4）狗类。 21产品的竞争性定位方面，有两点值得注意 ：（ 1）市场上的顾客的价值追求通常是隐蔽和动态的，并且这种动态性的规律往往十分复杂。（ 2）市场上的顾客的价值追求有主、次之分，企业不大可能，也没有必要迎合顾客所有的价值追求，但一定要满足其主要的价值追
22、求。 22竞争战略的基本类型 有：总成本 领先战略、差别化战力、重点战略。 23总成本领先战略 的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。 24成本领先战略具有以下优势 ：（ 1）与竞争对手相比，低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位，并能在价格战中保护自己。（ 2）低成本战略有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场，并攻击那些在其他竞争战略上取得成功的对手，从而获得超额的利润。（ 3）低成本战略能使企业在面对讨价还价能力强的顾客时，仍然能获得足够的利润。 低成本战略的风险： （ 1）技术的进步可能会带来成本或生产的巨大变化，从而使企业过去在生 产效率上的投资失去效用。（ 2）竞争对手常常能容易地模仿行业领导者的低成本生产技术和管理方法，从而降低成本战略带来的优势。（ 3）顾客的价格敏感性会下降，他们可能不愿长期使用缺乏特色的一般产品，转而寻求更多的服务
