1、1我国连锁企业人力资源问题初探【摘要】分析总结了我国连锁企业人力资源管理在人力资源规划、招聘、培训、绩效考评、薪酬管理、劳动关系管理等方面不同于非连锁企业的特点，提出应对措施和建议，可为连锁企业人力资源管理提供重要参考。 【关键词】连锁企业，人力资源管理，特点，对策 连锁企业人力资源管理具有特殊性，表现在连锁企业组织结构的复杂性、门店管理的可复制性、人力资源开发的超前性和管理技术的复合性等多个方面。根据人力资源管理的职能和目前我国连锁企业的实际情况，可以总结得出连锁企业不同于非连锁企业的特点，并针对性地提出应对措施和建议如下。 一、人力资源规划 人力资源规划应具有更长的超前性，连锁企业在人力资
2、源规划上必须超前，可能需要超前 2-4 年开始规划，绝不能缺乏事前规划，人员流失多少便招聘补充多少；模式化要求工作分析的规范化，各门店人员岗位类别、任职条件、招聘渠道和方法等都具有很大的一致性，合乎规范的工作分析为连锁企业人员招聘、配置、绩效考评等工作打下了良好基础；根据职务特点配置人员，连锁企业人力资源计划需要依据企业总部、配送中心、门店等不同层级的职务特点来配置各类人员。 二、员工招聘 2招聘层级、主体可多样化，连锁企业分企业总部、配送中心、子公司、各区域中心、门店等多个层级，人员选聘计划应包括不同层级的人员需求；突出规范化，连锁企业招聘需要规范化的准备、规范化的面试、规范化的评估工具等；
3、建立更加科学的招聘模式，更加重视员工能力的测验和性格、志趣等方面的选拔。不能一味追求低成本，应与岗位要求对接，招聘到具有一定技能和经验，更加适应岗位要求的员工，使员工能够完成较高的工作指标，增加工作积极性，减少流失率，适当降低招聘频率。 三、员工培训 1.建立可移植的培训标准和内容。连锁企业需要建立可移植的培训标准和内容，提高培训的标准化和适用性。包括对各类人员的培训目标、培训方法、达到的标准、评价的机制、培训后的保持与激励等。对于各不同门店的人员培训，都需要按照统一的标准和内容进行，以达到整个连锁企业的协调统一发展的要求。连锁企业总部人力资源部都应建立一套完善的人力资源培训体系，甚至建立自己
4、的培训机构，确保培训标准和内容的一致性。 2.管理人员突出在岗培训。连锁企业需要先进的经营理念，需要大量具有专业管理水平的管理者。经过多年实践，许多本土连锁企业已经形成了较完整的营运体系，积累了许多经验，培养了一批连锁经营管理人才。企业可以在这部分管理人才的带领和指导下，通过实际岗位工作积累经验，迅速成长。也可以跟高校合作开展定制班，并要求定制班的学生提前进入企业实施在岗培训，实践证明校企合作定制班毕业生比零3散毕业生的稳定性高、适用性好、成材率高。高校专业教育、各类培训机构的人才培训和职业资格证书考试也可以起到一定的作用，但在岗培训仍是目前我国连锁企业管理人员培训最行之有效的方式之一。 3.
5、基层人员突出短而频繁的特点。连锁企业基层员工工作量大，上班时间固定，很难抽出大块的时间用于培训，时间短、实用而又频繁的培训适用性更好。由于连锁企业地域分散的特点，连锁企业可以借助远程培训等新型的培训方法，实施在岗培训。 四、绩效考评与薪酬 1.把软指标的考核放到重要位置。连锁企业竞争激烈，绩效考评主要针对硬性指标，例如：营业额、利润、成本、员工离职率、促销费的比例、单店成长比率等，而软性指标较少。但从留住员工、确保企业长期发展等角度考虑，软性指标起到很大作用。这就要求连锁企业把团队合作、员工发展、人文关怀、企业文化建设等软指标的考核放到重要位置，软硬指标结合，以利形成科学的考评指标体系。 2.
6、提高薪酬水平。连锁企业员工工作时间较长，工作量大，节假日经常加班，而薪酬水平及福利待遇教低，在薪酬支付和社保基金缴纳等方面还不够及时和足额。 3.建立更科学的考评体系和薪酬制度。连锁企业需要科学、完备的绩效考核体系和操作规程，对员工进行全方位激励。利用具有凝聚力的企业文化、精细化的业务流程、科学化的绩效管理体系、企业独特的奖罚体制或晋升机制等方法来来提高员工效率。合理制定有竞争力的薪酬体制，对外尽力使本企业的薪酬具有一定的竞争性，对内根据工作内容4的难易、工作量的大小、工作的复杂性等适当拉开差距，体现劳动力价值，降低员工流动率。 五、劳动关系管理 1. 改善劳资关系、提高员工认同感。连锁企业往
7、往采用较严格的员工管理制度，劳资双方关系不易融洽。企业沟通机制不完善，缺乏对员工的情绪管理、压力管理等，不重视员工的劳动权利保护。连锁企业应实施“以人为本”的员工关系管理，特别注重融洽劳资关系，关注员工个人发展，使员工的主动性、创造性得到发挥，提高员工对企业的认同感，使全体员工齐心协力实现企业战略目标。保障员工利益、提高员工福利。连锁企业一般在基层集中了大量年轻但受教育程度较低的劳动者，一些企业管理人员因为这些员工知识、阅历的不足轻视他们，甚至利用这些不足侵害他们的合法权益，这严重违背了劳动关系管理的要求。连锁企业应当给予员工应有的福利，从基本的“五险一金” 、休息休假、带薪年假到帮助解决员工
8、住、行以及子女上学等具体问题，应立足长远搞好劳动关系。 目前，连锁企业的选人和留人成为两大关键任务，人员流失严重已成为连锁企业面临的重大难题。一些企业在此情况下，为了留住员工出尽奇招，例如有的企业提前公布优厚的业绩奖励政策，有的外企甚至签订保薪合同来留住人才等。此外，连锁企业还具有人员可在广泛的地域内调配、员工升迁机会多等特点和优势，但也有管理制度不够完善、人力资源信息化管理滞后等问题，需要连锁企业注意到这些特点，充分利用优势、克服劣势，有针对性地开展好人力资源管理工作。 5参考文献： 1黄芳.我国连锁零售企业的人力资源管理问题探讨D.硕士学位论文，2009， （2）：13-16. 2苗国庆.我国连锁企业人力资源问题研究J. 沿海企业与科技，2011， （2）： 56-58. 3刘子龙.连锁企业人力资源管理M 北京：科学出版社，2008.20-25. 4邵丽蓉.如何降低员工高流失率连锁企业 HR 畅谈管理心得J.人才市场报，2009-11-14A18. 5邢妍，王薇.浅析中式餐饮连锁企业人力资源开发J.企业经济，2010， （6）：82-84.
