1、 每章重点 ： 第一章 ： 最能够反映人类活动的本质的是（策划实践） 可以将策划实践区分为整体形象策划、形象识别策划的标准是（策划本身的复杂程度） 西蒙的决策三阶段中，属策划活动的是（参谋和设计活动） 策划的前导性说明在策划中起关键作用的是（策划人员的超前意识） 对于策划的全过程都具有重要指导作用的是（策划的能动性） 策划活动如果失去了（创造性）就只能是一种简单的模仿 对于“策划”在公共关系学领域中的应用，理解较为恰当的是（将其作为贯穿于公关活动始终，指导全过程的活动） 公共关系策划主要由（高层次、高水平的公关专 业人才）来完成 公共关系策划与一般意义策划的区别在于（策划的内容主要是运用传播沟
2、通的方式） 进行 公共 关系策划活动的基础是（策划依据） 能够体现公共关系的本质特征的是（公共策划的计划性） 所有的公关活动及其每一个步骤都要以策划为核心，以策划为先导，这说明（公关策划是高级层次的活动） 认为策划是一种事前行为的是（威 兼、纽曼 ） 界定策划的理性行为说的代表人物与著作是（ 无 ） 认为策划是人的意识能动作用的表现形式的是（熊向清和白津夫） 其说法与李道平的“谋划方案说”比较接近的外国学者是（唐纳德、斯通） 在策划中起关键 作用的是策划人员的（超前意识） 创造性思维的基础是（独特的知识结构） 美国“椰菜娃娃”的策划最好的体现了策划的（创造性） 公共关系中的纽带是（利益） 公共
3、关系的三大构成要素都具有（多元性） 公共关系策划行为的客体是（公关策划内容） 既是形成策划方案的依据，又是对策划效果进行评估的主要标准的是（公关策划目标） 公共关系活动的魅力来自于（巧妙的创新） 策划的界定：（ 1）、事先行为说，威廉、纽曼组织与管理技术 （ 2）、管理行为说，约翰、彼夫勒公共管理 （ 3）、 选择决定说，哈罗德、库兹和西里尔、奥多尼尔管理原理管理功能分析 （ 4）、理性行为说 （ 5）、创造活动说， 梁朝晖 TOP 策划学经典教程 （ 6）、意识能动说，熊向清、白津夫企业策划全书 （ 7）、谋划方案说，李道平公共关系策划 （ 8）、条件限定说，白巍和李志军公关策划 策划：人们
4、为了实现某种特定的目标，根据现有的条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作 行动方案的理性活动过程。 公共关系：社会组织为了塑造形象而通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。 公共关系策划： 公共关系人员为了实现组织与公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。 第二章： 策划史上的英雄策划时代主要是指（奴隶社会与封建社会） 标志着策划进入“多元策划时代”的事件是（哥伦布横渡大西洋策划） 战后以来的现代社会的重要特征是（信息生产力） 一般由著名的大公司
5、承担，策划内容 往往是综合性的经济策划是（企业战略策划） 科学策划所需要的信息主要是（反映环境变化的信息） 策划科学化的体现不包括（独立化） 古代准公共关系策划的传播方式不包括（大众传播） 公共关系策划的崛起，是以（现在传播媒介）的兴趣为起点的 公共关系策划崛起的阶段不包括（公关策划多元化时期） 开创 公共关系策划职业的人是 (艾维 .李 ) 我国历史上的周王朝建立时期的“策划英雄”是（姜尚） “英雄策划”时代策划的舞台主要是（政治问题） 在西方被称为军事学术思想和军事策划思想的奠基之作是（谋略） 郑和下西洋的航海策划是为了（ 政治目的） 欧洲向美洲的大规模移民中，移民策划的纪念象征是（五月花
6、号公约） 随着资本主义的发展与工业革命的爆发，策划的最重要的领域是（企业经营方面的策划） 工业社会中，企业的工业化生产与分工协作最重要、最典型的是（流水线作业） 中国进入“多元策划时代”的标志是（康有为的“公车上书”） 中国在科学策划时代具有标志性的策划事件是（安徵凤阳实行农村联产承包制的策划） 信息资源的突出特点是具有显著的（时效性） 世界上最早的日报的策划创办人和名称是（恺撒大帝、每日纪闻） 公共关系策划的准备时期大约开始在（ 16 世纪） 第一位在大学讲授“公共关系学”的人是（爱德华、伯纳斯） 被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的是（伯纳斯的舆论明鉴） 被誉为“公共关系学之父”的是
7、（爱德华、伯纳斯） 国际公共关系协会 伦敦 正式成立于（ 1955 年） 亚洲公共关系联盟成立于（ 1967 年） 中国率先成立公共关系部的企业是（广州白云山制药厂） 现代的科学策划具有的特征是（程式化和数量化） 公共关系策划的崛起，是以公共关系策划的 （学科化和职业化）为标志的 1948 年，美 （英） 国公共关系协会成立 1964 年，日本公共关系协会成立 1987 年，中国公共关系协会在北京成立 科学策划： 就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划， 具有程式化和数量化两大特征。 战略策划：是指为企业的长远发展提供咨询服务，既可以是企业的整体发展战略， 也可以是企业某一方
8、面方面的发展战略。 第三章 ： 公共关系策划原则： 1、以总原则为指导方针： A.以公众利益为目标（核心、出发点） B.以公众研究为依据（手段、途经） C.以客观事实为依据（条件、前提） D.以科学理论为指导（条件、前提） 2、以实践原则为行为规范：真实信用（核心）、平等互利（准绳） 真诚沟通与统一协调（途经）、整体效益（目的） 3、以系列活动原则为运作准绳： 以建立信誉为目的：整体性、竞争性、长期性原则 以传播沟通为目的：目标性、灵活性、效益性原则 以塑造形象为目的：形象性、创新性、持久性原则 在对组织认知度进行衡量的操作中，一般重点采用（均值 X） 美誉度与和谐度的衡量都是采用（众值 MO
9、） 形象等级表示： 认知深度广度美誉度 和谐度 确保方案切实可行的具体措施是（可行性分析） 根据变化了的客观情况对策划方案进行修订是公关策划（灵活性原则）的重要体 现 认知度的 A（国际） B（全国） C（大区） D（省区） E（当地） 在公共关系策划活动中，组织最为关心的形象指标是（和谐度） 对于政府机关、事业单位的认知广度，主要看其（档级） 要想实现公共关系策划的目的，必须首先考虑的是（ 目标公众的信任与合作 ） 公共关系的总原则产生于（ 20 世纪 30 年代） 公共关系与其他关系相区别的本质特征是它是一种（利益关系） “时移则势异，势异则情变，情变则法不同”说明公共关系应遵循（灵活性原
10、则） 爱因斯坦认为的自然界的普遍性质是（统一、联系、和谐、协调） 公共关系从业人员的职业原则包括（ 职业道德和职业准则） 认知度分解：区域的广度，认知的深度 美誉度分解：生产性企业（产品评价、服务评价、贡献评价、文化评价） 服务性企业与事业单位（硬件评价、服务评价、贡献评价、文化评价） 政府机关（政绩、服务、民主建设、廉政建设评价） 第四章： 在整个创新思维过程中最关键的质变阶段是（豁朗阶段） 创新思维中最基本、最普遍的方式方法是（发散思维） 发散思维的流畅性是指（短时间内作出迅速且多变的反应） 发散思流畅性的形式不包括（概念性流畅） 发散思维的变通性不包括（对形状进行变更） 受其他事物功能、
11、特征和 性质的启发而产生的发散思维是（侧向思维） 词语联想“天空土地水喝茶”实质上是（飞跃联想） （推理论证）不属于直觉形式 要素分解法中最常见的思维方法是（特征列举法） 人类利用已有的知识，不断产生新思想、新观点、新发明和新发现的过程（创新思维） 准备阶段提出问题；酝酿阶段提出假设；豁朗阶段顿悟 ；验证阶段证明 创新思维特点：非逻辑性、求异性、发散性 发散思维特点：流畅性、变通性、精致性 聚合思维特点：单维性、逻辑性、惟一性、比较性 （启示灵感）不属于人类心理活动直觉的表现形式 创新思维随人类的认识 活动的变化而不断变化的过程是 心理的（调节原理） 把构成事物的现有系统要素在结构和功能等方面
12、进行重新组合促进更新换代（调整式） 最有名、最受欢迎的一种设问法是（奥斯本检核表法） （贝尔克洛钩拉粘附带）属于关联推导法中类比法的具体运用 “三个臭皮匠，抵个诸葛亮”体现创新思维的（群体激智原理） 埃及的“狮身人面”属于“非逻辑”创新思维的（组合式想像） （法拉第电磁感应原理的发现）属于逆向发散思维的具体运用 “过程论”代表人物是美国心理学家（华莱士） 创新思维“非逻辑性”的典型表现是（急中生智） 从事物的相互联系中 ，寻找事物间具有普遍性规律的思维过程是（原理性收敛） 创新思维的核心是（发散性思维） 人类创新思维的重要特征是（想像力） 科学幻想之父是（法国的儒勒、凡尔纳） 我们认识事物的重
13、要前提和基础是（要素分解） 摸拟法的思维机制主要是运用（原型启发） 创新思维的外在动因主要包括（ 压力原理、信息轰击原理、群体激智原理 ） 要素组合的基本形式有（插入式、辐射式、系统化、调整） 创新思维过程主要理论（过程论、顿悟论） 创新思维的发散性主要表现在（ 多向观察、多维策略、横向比较 ） 第五章 ： 公共关系调查的主要内容有（公众舆 论调查） 公共关系调查研究阶段的工作步骤不包括（调查结果评估） 公共关系调查非随机抽样的方法不包括（系统抽样） 目前，国内外社会调查中普遍运用的调查方法是（问卷调查法） 民意测验中使用较多的一种问卷方式是（封闭式问卷） 用来揭示事物的内在结构和比例关系的调
14、查材料研究方法是（分类） 对调查材料进行研究，须通过统计和概率计算方法的是（定量研究） 进行公共关系策划，最有实用价值的信息是（相似事件） 对于“安全需求”的一般公众需求是（保证质量、价格公道的需求） 公共关系策划人员重点分析的是（问题公众） 公共关系策划 目标的主要内容是（有效地转变公众的态度） RACE 公式的概括者是（马斯顿） “四步工作法”的提出者是（卡特里普和森特） “需求层次说”的提出者是（美国、马斯洛） 公共关系调查的第一步是（确定调查任务） 常 用于深度调查、填答人数一般不多的问卷类型是（开放式问卷） 信息易于统计的问卷方式是（封闭式问卷） （简明提示）不属于混合型问卷的组成部
15、分 必读 理论著作 （ 孙子兵法三十六计论语邓小平文选 ） 熟读文学作品西游记三国演义唐诗三百首莎士比亚戏剧全集 必读历史典籍战国策史记贞观 政要中共党史 四步工作法：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果 马斯顿“ RACE”公式指：研究、行动、传播、评估 社会环境调查的内容主要包括：法律政策、社会问题、社会公众 非随机抽样：便利抽样，配额抽样、判断抽样 公共关系调查报告的附件：问卷样本，统计数据、背景资料 第六章 公共关系策划的主题要求：合情合理、独特新颖、朴素凝练 创意的内涵要素：策划目标、信息个性、公众需求 策划者代表的组织欲向公众传播的信息中所拥有的个性特色是指（信息个性） 广州的中
16、国大酒店全酒店 3000 名员工“酒店全家福”创 意运用（目标扫描法） 世界上最早出现，美国奥斯本所创立的创造技法是（智力激荡法） 公共关系时机策划的策略方法是：乘机、借机、造机 “牧魂”饲料巧登海安市场运用造机策略 以“垃圾箱理论”为基础的创意方法是（统摄思维法） 精工手表策划主题？“悉尼空中扔手表”体现主题要求的（独特新颖） “粒粒瓜子寄深情，傻子致信邓小平”体现创意内涵要素的（信息个性） 公关时机的特征：短暂性、隐蔽性、可造性 创意成功的关键是（内涵的本身） 第七章 ： 一般来说，员工大会、领奖仪式、新闻发布会适宜在（会堂）举行 广告费用和信 息咨询费属公共关系活动费用中的（项目开支）
17、按照一定时期内经营业务的大小来确定预算的公关活动经费的方法是（固定比率法） 常见的媒介分类标准：按传播形式、按所有者、按适用范围分类 广告牌和海报属（户外媒介） 公共关系策划方案要考虑环境的变化而做出相应的改变，说明（权变性要求） “接待序曲”发生在公关活动的（活动步骤） 某名人出场费 1 万，预算定一万元，这种公关活动预算方法是（目标先导法） 有特定的受众且专业性较强的一类媒介是（杂志媒介） “故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神”体现（权变性要求） 公 关策划的创意体现为（主题） 策划展开中要考虑的关键性内容是（实施人员） 一般来说，适合公关活动开展的主要场所有：闹市、广场、会
18、堂、展馆、现场 公共关系活动费用的基本构成：人员开支、项目开支、材料支出、管理费用 属于展示媒介的有：陈列、橱窗、门面、立式广告 公关活动策划方案的优化可以考虑：增加可行性、增强目的性、降低耗费 第八章： 人均收入是与消费品购买力成（正相关）的经济指标 协助企业推广、分配和销售产品给最终消费者的组织机构或个人称为（中间商） 组织机构购买产品或服务，作为再生产投入的顾客市场属（工业 品市场） 代表了企业与外部环境的最重要接口的企业职能是（市场营销） 公共关系战略的（抽象性）是由公共关系战略的指导性任务所决定的 公共关系战略（稳定性）的作用在于能够保证一个社会组织的公共关系战略和其他公共关系活动都
19、围绕一个中心目标来进行 公共关系战略的构成要素：战略目标、战略重点、战略步骤 形象战略策划的核心内容是（组织形象定位） 在一个区域内共同生存的个人和组织称为（社区公众） 决定一个国家经济体制的选择的是（政治力量） 顾客的重复购买行为是行业生命期（成熟期）的特征 从公共关系战略目标而言，确定员工心 目中的组织形象核心是（员工自己的组织） “在现代社会里，消费者就是至高无上的王”提出者（日本和田可一） “和为贵”体现了员工心目中良好形象定位的（愉快的工作环境） 组织的“一枝一叶”总关“战略”体现了公共关系战略的（整体性） 当今跨公司的研究开发费占它们销售的比例（ 10%以上） 组织在媒介心目中的形
20、象定位主要标准是该组织（具有传播价值的信息） 考察一个国家的经济环境时，首先要考察的是该国的（经济发展阶段） 新技术的产生导致人口结构和生活方式的改变，最典型的发明是（避孕药） 与一个社会组织是否有长期的发展前 景相关的因素首先是（行业性质） 对于沟通企业与其他公众联络、提高企业“三度”起着关键作用的是（新闻界） 社会组织运营的一面旗帜、市场竞争中实力与战果结晶成一个符合是（品牌形象） 决定公共关系战略的抽象性特点的是公关战略的（指导性任务） 组织是否是一个“可以依托的组织”取决于人们对它的（信任度） 股东公众对于公司的形象要求，第一位是组织是否（业绩优秀） 一个企业在社会发展中做的贡献最重要
21、的是（在经济上造福一方） 经济环境客观因素：经济条件、经济特征、经济联系 企业组织的总体战略包括：市场、人事、公关、产品、财 务和投资战略 影响公共关系战略特点的因素主要有（战略的特点、公共关系的特点） 大众传播媒介选择新闻信息标准：具有社会意义、社会公众关注、具有新颖性和时效性 公共关系策划包括（总体策划和专题策划）两个层次 我国颁布的反不正当竞争法属于组织的（政治法律环境和宏观环境） 战略的特点包括：未来性、长远性、整体性、宏观性、指导性 技术环境是指一个国家或地区的：技术水平、技术政策、新技术开发能力、技术发展动向 第九章： 组织借重大事件进行公共关系活动，这属新闻性专题策划技巧中的（热
22、点移用） 海尔公司提出“真诚到 永远”的广告属（理念广告） 北京获得 08 年奥运会申办权，得到许多组织支持和回应，属（响应广告） 在进行公共关系广告策划时，要把广告的策划作为一个有机的整体来考虑，属（系统性原则） IBM 公司进行“提供最佳服务公司”形象定位，该策略 （以满足公众的独特需求进行定位） 如果电视广告每次每秒价格 80000 元，预计收看人数 1000 万，那每秒万人价格为（ 80 元） 公共关系广告效果的评估指标：广告的记忆率、注意率、经营效果 组织与其他组织联合进行项目开发所进行的洽谈和协商是（合作谈判） 人际性专题活动和策划最本质的原则是 （和谐的原则） “别具一格，独树一
23、帜”体现了公共关系广告策划的（创新性原则） “春兰科技无限，创造无限”体现了公共关系的（鼓动性原则） “北大方正”、“清华紫光”体现了定位策划的（以组织档次进行定位）的技巧 利用西部大开发，策划新闻性公共关系专题运用的技巧是（热点移用） “保护环境、拯救地球”属于（倡导广告） 公共关系新闻策划按其本身创造性程度的大小分：常规性和创造性公共关系新闻策划 创造性公共关系新闻策划要点：寻找创意、可行性分析、编制计划 公共关系新闻策划的原则：适时性原则、新颖性原则、周密性原则 公 共关系新闻性专题活动策划的技巧：热点移用、借助名人、小题大做、感情放大 现代广告可以分成：商品广告、公益广告、形象广告 公
24、共关系广告策划的原则：合法性原则、系统性原则、鼓动性原则、创新性原则 公共关系广告语的创意所具备的要求：俗中见雅、简中见丰、平中见奇 人际性公共关系专题活动的主要类型：社交活动、营销活动、谈判活动 公共关系谈判活动常见的类型有：合作谈判、购销谈判、危机谈判 人性专题活动策划的原则：真诚的原则、互补的原则、和谐的原则、艺术化原则 第十章： 直接给组织带来人员伤亡和财产重大损失的突发性事 故称为（有形损失危机事件） 社会组织由于自身形象管理上的不善而产生的信誉危机和舆论危机称为（渐进性公关危机） 公共关系危机的（可测性）要求我们尽早发现可能产生的危机 公关危机一旦爆发，需要解决的问题很多，要分清主
25、次，处理策划时特别注意（解决主要问题） 强生公司处理危机中，花大成本进行防污染、防假冒的新包装，（借机更新）原则 在巴林银行倒闭的案例中，我们可以看到（强化内部制度）的重要性 社会组织管理预警系统： 信息预警、组织预警、制度预警 危机处理五步曲：行动传播行动行动传播 “公关策划之父”是（艾维、 李） “宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”指的是（事先防范原则） “公关只有与危机联系起来才有意义”的提出者是（卡特利普） “亚细亚”企业陷入困境事件不属于突发性公共关系危机事件 “兵贵神速”指的是公关危机（急迫性与严重性） “凡事预则立，不预则废” 表现（事先防范原则） “解决主要问题，避免节外生枝”（抓住
26、关键，力挽狂澜） 一个组织设立技术开发部、公关广告部的目的是（组织预警） 危机一般特征：突发性、关注性、危害性、机遇性 根据危机出现时间上的急缓，分：渐进性公关危机、突发性公关危机 按危机事件同组织利益的关联程 度以及导致事件的原因分：内部危机事件、外部危机事件 按危机事件给组织带来损失的表现形态分：有形损失危机事件、无形损失危机事件 在公关危机处理时，调查事件真相应采取：组织人员、保护现场、了解情况、分析报告 在公关危机处理时，针对上级主管部门应采取：及时汇报、定期联系、总结报告 在公关危机处理时，针对组织内部应采取：公诸于众、制定方案、善后服务、挽回影响 总的来说，社会组织公关危机来源于：
27、组织内部、外部环境 由于公关危机的来源不同，危机防范：强化内部制度建设、建立管理预警系统 第十一章： 作为以赢利为主要目 的的企业，其工作的中心均是围绕着（市场营销）进行的 只有在大型的公司或企业中才会出现的内设公关策划部门（附属公共关系策划公司式） 专业公共关系策划公司按其（创造性）特点分全面、专项服务型；公关策划代理商及制作商 公关策划制作商是法人实体 直接与公关策划客户接触、联系的业务部门属（客户部） 公共关系策划公司最主要的服务工作是（提高“三度”进行能获得较大传播效果的策划） 公关策划公司开展业务活动时应遵守的第一原则是（合法经营的原则） 总体上说，公关策划人员必具备：公关理论知识、
28、管理知识、一般知识 公关策划人决策 能力表现为：善于综合分析、善于处理信息、善于择优决断 “众人拾柴火焰高”体现公关策划的（群体结构的凝聚效应） “忠诚心”属于公关策划人个人素质的（品格素质） 成熟的公关策划公司最主要的服务方向是（公关活动创意策划） 国际上通行的公关策划经营机制是公关策划的（代理制） 美国路牌公关策划公司是（专项服务型公关策划公司） 适用于规模大、专业化水平高的公关策划公司的形式是（分组型）机构设置 部门型公关策划公司的机构设置有：客户部、市场部、创作部、媒介部 公关策划人的素质包括（个人素质、群体素质） 公关策划人的个人素 质包括：品格素质、知识素质、能力素质 公关策划人的
29、群体素质包括：群体结构的凝聚效应和系统效应 公关策划人的创新能力至少包括：流畅性、灵活性、独创性 公关策划人培训的基本途径主要有：系统培养、在职培训 第十二章： 地方政府之间的公共关系策划属（政府内部的横向公关策划） 政府公关策划的主要目的是（提高政府美誉度） 政府公关公众中，既有内部又有外部公众性质的是（政府管辖内的各级组织和民众） 搞好政府公关策划的基础工程是（广泛搜集信息，了解民意，为民办事） 商业企业最主要的公众是（供货者和顾客） 旅馆公众的特点 是具有（广泛性） 旅馆业的经营也软件指的是（服务） 政府部门、军队、 公安局和消防队属（公益性非营利组织） 学校 、新闻机构、基金会、 医院
30、属于（服务性非营利组织） 政府工作的本身具有（公共性） 政府公关策划的主要任务是提高政府的（美誉度） 社会经济的基础、在社会再生产过程中处于决定性地位的是（生产性企业） 生产企业的灵魂是（产品质量） 生产企业的生命线和产品质量的保证是（高水平的现代管理） 各行各业中最富于公关色彩的企业是（旅馆业） 互益性非盈利组织有：专业学会、行业协会、职业团体 红十字会、福利慈善机构、图书 馆、博物馆 非盈利组织的核心是（社会效益） 判断非营利组织公关策划成败的标志是（社会影响） 商业企业的供货者主要有：工业企业、农民、商业批发企业 旅馆服务的特点有：旅客的多样化，旅客需要的多样化 非营利组织的类型有：公益
31、性、互益性、服务性 划分群众团体的背景依据有：以政府、实业、学术、兴趣为背景 商业企业庞大的关系网络具体表现在（供货者关系网、顾客关系网） 政府公关策划的基本目标要树立的政府形象是：创新、务实、廉洁、高效 学校常规性的公关策划： 校报的出刊、领导接待日、公涵联系与座谈会 学校专门性的公关策划： 重大纪念活动、大型校庆活动、突发事件的处理 2010 年 4 月试卷 一、单项选择题 (本大题共 24 小题，每小题 1 分，共 24 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1“田忌赛马”体现了策划的 【 】 1-10 A 系
32、统性 B前导性 C现实性 D 连续性 2公关策划行为的客体是 【 】 1-15 A公关策划人员 B公关策划内容 C公关策划目标 D公关策划 方法 3贯穿于公共关系活动始终，对公共关系活动的全过程都具有指导意义的活动是【 】 1-21 A公关调查 B实施传播 C公关策划 D效果评估 4下列属于认知度认知深度的要素是 【 】 3-91 A组织业绩 B行为合作 C情感亲和 D言语宣传 5下列属于生产性企业美誉度内容的是 【 】 3-92 A民主建设评价 B产品评价 C硬件评价 D政绩评价 6创意性原则又可以称为 【 】 3-106 A新颖性原则 B可行性原则 C灵活性原则 D针对性原则 7在创新思维
33、的过程中提出假设属于 【 】 4-114 A豁朗阶段 B准备阶段 C酝酿阶段 D验证阶段 8下列属于聚合思维特点的是 【 】 4-121 A变通性 B惟一性 C多向性 D流畅性 9现代公关调查问卷中的无结构问卷指的是 【 】 5-160 A封闭式问卷 B半封闭式问卷 C开放式问卷 D混合型问 卷 10采集原始信息属于大型调查程序的 【 】 5-156 A准备阶段 B实施阶段 C研究阶段 D反馈阶段 11对于大多数企业而言，欲以最小的经济代价获取有效且周全的信息，最好运用【 】 5-177 A网上查询 B浏览法 C咨询法 D报刊查询 12下列在公众的分类中，属于按公众发展的过程进行区分的是 【
34、】 5-178 A潜在公众 B首要公众 C边缘公众 D独立公众 13决定整个公关活 动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是 【 】 6-185 A公关方法 B公关实务 C公关心理 D公关策划 14在公关时机策划中要注重把握公众心理，这既体现在时机选择上，又体现在 【 】 6-207 A策划内容上 B策划形式上 C策划方法上 D策划组织上 15计算简便且简单易行的公关活动经费预算方法是 【 】 7-224 A目标先导法 B投资报酬法 C量人为出法 D固定比率法 16公关策划 书的活动建议也可写作 【 】 7-233 A批评意见方案 B临时方案 C备选方案 D优化方案 17下列属于组织宏观环
35、境的是 【 】 8-251 A行业性质 B消费者 C技术环境 D中间商 18不拘泥于微观局部，体现了公关战略的 【 】 8-265 A整体性 B前瞻性 C指导性 D稳定性 19“名流”组织倍受关注，符合传播学理论中的 【 】 8-281 A优 先效应 B晕轮效应 C螺旋效应 D媒介效应 20记者招待会又可称为 【 】 9-284 A庆典仪式 B社会赞助 C制造新闻 D新闻发布 21“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的 【 】 10-345 A公众至上原则 B及时沟通原则 C兼顾法律原则 D事先防范原则 22使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是 【 】 11-35
36、6 A市场营销辅助式 B 附属公关策划公司式 C营销副总经理直辖式 D总经理直辖式 23衡量政府公关水准的重要标志是能否进入到 【 】 12-382 A“宣传性公关”的境界 B“交际性公关”的境界 C“决策型公关”的境界 D“防御型公关”的境界 24非营利组织公共关系策划的核心是 【 】 12-398 A社会效益 B个体利益 C组织利益 D经济效益 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有 两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 25公共关系的实践原则包括 【 】 3-102 A真实信用
37、原则 B平等互利原则 C真诚沟通原则 D统一协调原则 E整体效益原则 26在封闭式问卷中，答案的制定方式主要有 【 】 5-161 A两择一式 B多项选择式 C排列式 D尺度法 E无限定法 27与其他媒介相比，杂志媒介的局限性体现为 【 】 7-228 A周期短 B周期长 C. 时效强 D时效差 E受众狭窄 28在谈判产生矛盾时最好的选择就是运用缓兵之计，具体办法有 【 】 9-318 A暂时撇开僵持不下的问题 B取消谈判 C暂时进行休息反思 D采用“夹塞”策略 E梯度让步 29下列各项能体现群体结构凝聚效应的有 【 】 11-376 A患至而忧，不如预谋 B心往一处想，劲往一处使 C众人拾柴火焰高 D闲 时做下忙时用 E晴带雨伞，饱带干粮 三、名词解释 (本大题共 6 小题，每小题 2 分，共 12 分 ) 30公关策划 1-14 答： 公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。 31准公关策划 2-59 答： “准公共关系策划”，指的是在现代公共关系的诞生尚不具备条件的古代，人们为了协调人群与人群的关系，
