1、电力营销管理中存在的问题及策略摘要：随着我国电网改造的深化，拓展用电市场，加强电力营销管理成为电力行业的重要工作。本文分析了电力营销管理工作中的存在的问题，提出了加强电力营销管理的措施。 关键词：电力营销；管理技术；问题；措施 中图分类号：F407.6 文献标识码： A 引言 改革开放 30 年以来，我国社会主义市场经济体制被确定并不断完善。电力是一种特殊的商品，从当前电力市场形势可以看出，电力市场营销观念形成于电力出现供过于求的情况。应认清形势，增强责任感和使命感，加强精细化管理，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢” 。 一、电力营销精细化管理中存在的问题 1、
2、营销管理意识淡薄 电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 2、营销管理信息化落后 促进营销管理的信息化是为了管理的快捷和方便，营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电
3、营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加上目前的基层管理工作薄弱，以及用电客户没有一个健全的营业档案和基础资料。对业务传票的正常传递造成了一定的影响。会遗漏一些需要共享的信息。 3、营销管理信息系统存在风险 目前，电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。 4、营
4、销人员缺乏专业的服务水平 电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中， 面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。 5、电力营销管理中缺乏服务的意识 电力作为一种无形的商品，其供应的过程实质上就是向用户提供的一种服务。其服务的质量取决于供电公司全体工作人员的服务态度、维修的及时性以及供电的安全性和稳定性等等。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态
5、度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。 二、加强电力营销管理措施 1、宣传推广环保能源 我们知道，高效、清洁、快捷是电能广泛使用的最大原因，面对日益严重的环境问题，国家越来越鼓励使用清洁能源，电能的使用完全符合国家环保能源政策的要求。供电企业完全可以借此制定能源营销策略，将电能的环保清洁作为攻占能源市场的突破口，并以此树立企业环保能源的品牌，形成良好的企业形象。 2、创新管理、加强电力营销系统建设 供电企业的营销管理必须依靠高素质人才，因此，为了确保电力企业的市场营销活动成功，就必须引进具有先进管理经验和管理理念的人才，制定一套有效的营销策略，促进电力营销系
6、统发挥应有的作用。树立以市场为导向的营销理念，分析企业的实际情况，对市场用户需求做科学的分析，评估电力市场的潜力并对未来市场的发展形势进行预测。依据评估结果组织企业生产，及时的调整电力营销策略，有效的开拓企业的市场。树立以用户需求为导向的营销理念。一切的企业活动都要围绕用户需求，根据用户的需要制定公司发展策略，及时对电网进行整改，以更好的服务于用户。 3、确保供电安全 目前有的企业并不重视电工管理，所聘用的某些从事电工作业的人员并不符合供用电合同中的要求。也没有进行集中系统的培训，导致了人员伤亡、设备损坏的情况发生。有的资历很高的员工因为某些原因也没得到相应的报酬。用电企业应该摆脱过去传统的定
7、位定岗制，实行竞争上岗，优化电气工作队伍，做好管理稽查电工的工作，这样可以有效的减少违约用电、窃电的概率，有利于电力的节能以及降耗。 4、更新管理观念 电力部门现在已经从原来的政府部门转变为完全意义上的企业。但部分电力职工对形势的严峻性认识不足，还习惯于计划经济体制下的思维惯性，对急剧变化的环境和市场研究分析不够，缺乏危机感。电力职工必须尽快完成角色转变，从“用电管理”转到“用电服务” ，增强创新意识、全局意识、服务意识和忧患意识，适应新形势的要求。 5、开拓用电市场 为了实现节约用电和合理用电，取得良好的经济效益和社会效益，应该运用先进的科技手段来提高电力设备的利用率、提高客户的用电效率。将
8、电力的节能减排落实到实处。在建设项目时要抓住重点，扩大对能源优势的宣传，挖掘新的用电增长点。要强化电力需求的侧管理，以准确及时的预测市场情况。平衡电力供需主要是通过电力需求管理来完成的。这样有利于提高电能的使用效率。以实现电力工业的可持续发展。6、逐步扩张的销售策略 电力销售过程中，要尽可能避免中间环节，这不仅是为了便于管理，也能有效避免资源的浪费，更能提高用户的使用效益，同时有利于供电企业经济效益的提升。所谓销售扩张策略，一方面是指营销区域的扩张，另一方面也是通过建造并完善电网架构，主动出击，扩大能源市场，以提供优质服务为手段逐步开展以电替代煤、油、气的工作，努力扩大电力营销市场。研究不同客
9、户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。 7、加强电力营销的服务质量 提高对客户的服务质量，是提高电力企业软实力的重要表现。在当前形势下，电力部门可以说是一个服务型的行业，因此，电力企业应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。 8、规范到位的管理策略 供电企业应大力研究国内外先进的管理模式，结合企业内部的管理，取其精华，使电力营销之在适应市场的变化的同时，尽可能地满足客户的需要。同时，供电企业可以在个城区大力推广集抄管理，并以此为契机，深化公变台区管理，提升用电
10、营抄的准确性，规范行业营抄秩序，争取减少因管理不善所造成的失误。相信只要企业根据自身情况出台一系列约束管理制度，就一定能对外树立优质服务的企业形象。 三、结束语 供电企业的电力营销是一项涉及面很广的系统性的工程，是制约电力企业发展的关键因素。它是电力生产、供、销的最后环节，使电力工业生产和信誉成果最终得到体现。新形势对电力营销管理提出了更高的要求，要想使电气企业在激烈的市场竞争中利立于不败之地，就必须改进和创新管理手段，加强管理水平，为用户提供优质的服务，从而使电力企业取得良好的社会效益和经济效益。 参考文献： 1周华云.浅析电力营销的基本理论及管理策略.市场营销.2012. （14）：10. 2朱宏.浅谈当前形势下我国电力营销的特点及策略分析.科学向导.2012.（39）：13. 3张维勇.探讨电力营销的现状及策略.电力市场.2010.（12）：78. 4张彩英.对电力营销现状与营销策略的思考J.管理学家，2013（11）.
