1、电力营销精益化管理探究摘 要：改革开放以来，市场经济快速发展，整个社会一下子发生的翻天履地的变化，人们的生活水平和质量日益提高，一种新的时代向我们走来，面对新的机遇，各行各业都在努力营销良好的企业形象，提升经济效益。于是，作为国民建设的基础经济，人们对电力需求空前提高，电力行业的发展尤为突出，而且开始向电力营销方面发展。因此，电力企业的营销管理肩负重任，电力企业必须走现代化管理之路，而精益化管理是提高电力企业核心竞争力的重要手段。 关键词：电力营销；精益化管理 中图分类号：F407 文献标识码： A 对于电力行业来说，它的经营过程已经不只是需求与供应的简单的单一化销售模式，新时期需要对电力市场
2、营销进行有效管理，进一步发展电力企业的经营运作范围。在各种积极因素的促进下，我国的市场经济也不断完善，各行各业都要与时俱进，坚持创新管理理念，电力企业也不能例外，否则就会被社会淘汰。所以，在现代化电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业要想在同行业中立于不败之地，需要创新管理，更新营销理念，根据当地的电力市场营销现状，精确制定市场营销管理理念，大力推行电力营销精益化管理模式，使电力企业取得更大经济和社会效益，确保整个电力企业走可持续发展之路。因此，本文将进一步探究电力营销精益化管理，使电力企业更好地为用户提供电力服务。 一、电力营销的现状及分析 1.1 电网配套设施不完善 在城市中心区域，商业比较
3、密集，人口非常多，由于电网配套设施不完善，往往会出现超出可使用载荷的用电范围。面对现状，必须进行技术改造，但资金不足，再加上电网建设比较落后，变压器容量也大，从而造成局部地区的电压不够稳定，超负荷现象层出不穷，常常导致保险丝被烧，所以问题严重，有待解决。 1.2 用户分摊费用大 由于部分物业管理人员将自己的管理费加入到电费中，即应用捆绑式收费法，从而使得居民分摊费用增高，增加了用户经济负担。也就是说，不合理的分摊收费法，直接影响电力营销的销售量。 1.3 电力营销手段非常落后 电力营销手段非常落后，仅限于上街宣传、发传单、微笑服务，以及售电所设施更新等措施，无法加快办理用电的速度，无法提高供电
4、稳定性、难以解决停电所带来的损失等服务问题。另外，客户信息不完整，没有深入洞悉电力市场及客户的消费心理，更没有了解用户生产及经营情况，电力市场的开发还比较滞后。 1.4 企业内部协作不紧密 目前，电力营销过程中，电力企业内部协作不紧密，电力营销和客户服务似乎只是少数人的事情，整个电力企业各职能机构没有担当起共同任务，没有执行统筹作业的现象。再加上电力营销队伍素质不高，严重影响供电企业的现代化电力营销的发展和进步。 推行电力营销精益化管理的必要性 2.1 有利于电力企业的持续和谐发展 纵观我国的电力发展现状，主要呈现为电力系统员工数量超多，而有效人才极其缺乏，安全生产环节一直处理薄弱状态下，工作
5、人员的安全意识远远达不到生产安全要求的标准，整个电力生产经营形势极为严峻。不过，如果将精益化管理模式应用于电力企业内部，使之实现电力管理的现代化、科学化及规范化，也就是说，推行电力营销精益化管理，有利于电力企业可持续和谐发展。 2.2 有利于提高电力企业的执行能力 现阶段，市场形势的变化多端，社会经济发展需要技术力量，否则企业就会失去竞争力。 对于电力企业而言，如果要想做得更加强大，必须使电力企业做到规范运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式等，即实现高效管理的电力营销精益化管理模式，只有这样，才能提升电力企业的运作效率和经济效益，强化执行力的建设。也就是说，推行电力营销精益化管理模式
6、，有利于提高电力企业的执行能力。 2.3 有利于解决服务与效益之间的矛盾 随着新电力市场体系的逐步建立，市场竞争日趋激烈，企业必须推行精益化管理，解决解决服务与效益之间的矛盾，从各个环节抓起，务实求真，在电力营销过程中，提高全体员工的思想素质，确保企业的市场竞争能力。关于精益化管理，它能减少经济损失，提升供电企业的服务水平，更是当前电力营销的必然选择，电力企业工作人员一定要以人为本，严格要求自己，采取设立 24 小时报修电话，在规定时间内，所有的紧急服务人员需要准时到场，不可延误，强化上门服务质量，保证供电企业在竞争中立于不败之地。除此以外，线损管理也要引起管理人员的高度重视，采取精益化管理，
7、实行分压 、 分线、分台变、分季节、分责任的行之有效的工作方法，能够很好地减少线路损失，最终提高经济效益。最后，电力企业需要定期培养专业人才队伍，培养全员管理意识，提升员工素质，改进领导作风，拓展市场范围，打造企业精益化管理模式有利于电力营销的蓬勃发展。 三、电力营销精益化管理措施 3.1 建立严密的管理标准 电力营销精益化管理措施一，需要建立严密的管理标准。建立严密的管理标准体系，确保精益化管理有章可循。首先要按照具体岗位和职责，确定量化的、 明确和科学的管理标准和考核制度，然后再根据完工情况进行严细的考核，最好通过奖罚等手段培育和推进电力营销的精益化管理。 3.2 实现营销管理信息化 电力
8、营销精益化管理措施二、需要实现营销管理信息化。以信息化推动电力营销精益化管理，建立电力营销技术支持系统，不断优化营销流程，重新整合各项服务功能和程序，进一步构建信科学规范统一的营销管理信息化服务平台，适当地建立电力企企客户的数据管理系统，及时准确地补充信息，并分析客户需求动向，同时制定有效的市场开发方案。实现营销管理信息化是电力营销精益化管理的基础。 3.3 实施精益化战略目标 电力营销精益化管理措施三，需要实施精益化战略目标。众所周知，销售业绩影响企业效益和发展，电力营销业绩同样如此，所以要开展精细的绩效管理，合理地分解电力企业的战咯目标，并将之量化为单个员工具体的绩效指标，同时要引导员工时
9、时关注企业的最新目标和岗位要求，重视能力提升，改进绩效，激励电力企业员工的积极性，逐层实现战略目标，进一步强化电力营销精益化管理模式。 3.4 标准规范化业务流程 电力营销精益化管理措施四，需要标准规范化业务流程。按照电力监管相关部门的要求，坚持优质的电力营销服务，并且要详细了解供电区域用电客户的基本特性，对电力营销业务流程进行认真梳理、整合和优化，进一步推进系列步骤和工作细节，确保个个岗位在电力营销管理“流水线”上的作业，确保环环相扣，提高电力企业经营效率，标准规范化业务流程。 3.5 严谨的绩效考核管理 电力营销精益化管理措施五，需要严谨的绩效考核管理。绩效考核是精益化管理的核心，严格依据
10、岗位和职责，制定合理科学的绩效考核制度，用量化指标衡量员工工作质量、进度、效率，全面提高电力企业员工的综合业务水平素质。因此，通过严谨的绩效考核，可以提高电力企业的经济效益，强化当前电力营销精益化管理水平。 结束语： 综上所述，对于电力企业来讲，只有运用现代精益化管理方法才是最理想的选择。做好电力营销管理工作，必须坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则，努力为电力行业打造新型的电力营销理念，大力应用电力营销精益化管理模式，确保供电企业能够可持续发展，使电力企业的未来发展景象更加繁荣昌盛。 参考文献： 1石海红.浅析电力营销精益化管理的必然性J.科技资讯.2013， （16）. 2段维林.谈电力营销精益化管理J.广东科技.2011， （16）. 3谢凌松.电力营销精益化管理模式分析J.机电信息.2013， （12）. 4邓丰光.电力营销精益化管理的对策分析J.电力与资源.2013， （12）.
