1、电子商务中的知识管理策略探析摘要 随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。 关键词 电子商务；知识管理；策略 1.前言 当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。电子商务所依赖的网络交易系统由
2、于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。 知识管理是达尔波特教授在 1997 年首次提出的。在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转
3、换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。 2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题 2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈 电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。在“流动性整合”这个概念中主要是指产品供求信息、产品知识跟传统的商业模式过程间的
4、协作。在当前的电子商务模式中，其瓶颈就是其在“流动性整合”上的失误，其也制约着电子商务模式的发展。因此，电子商务模式应重视并解决其正在面对的瓶颈问题，并完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链构架，并积极的完善企业的知识链以及贸易过程中的“流动性整合” 。如果不解决这个瓶颈问题，企业正在使用的电子商务也仅是其肤浅的运用。在知识管理系统中，通常可以将产品的信息技术以及人进行有机的结合，完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链，并完成该企业知识链跟相应的物流间的协作，才能完善企业的“流动性整合”这个过程。同时，企业还可以利用知识对其决策进行指导和把握，进行更大效益的开发活动
5、。 2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境 当前，知识经济已逐渐的蔓延至整个世界，这也给予了电子商务模式的单位一全新的困难。这主要表现在企业及其产品的各种信息和资料非常的多而且繁杂，无法短时间内掌握所需的资料和信息；在信息和资料的收集过程中，人们的统一性不佳；信息反馈后，企业对其的论证和决策时间过长容易造成最佳时间的流失；无法最快速度的寻找到客户相关需要的生产企业；专家学者等的很难寻找；企业员工的离职对商务造成严重的损失等。这些就是当前传统的计算机互联网时代所不能解决又必须面对的问题，而这些却可以通过知识管理得到很好的解决。 3.电子商务中知识管理的战略与实施途径 3.1 知识管理战略的两个
6、核心 在电子商务模式中，知识管理的战略主要包含两方面的内容即：信息系统以及人文。 “系统战略”上，可以将企业作为各种信息收集和分析处理的整体系统，知识管理则通常包括系统化、文字化的产品资料信息、档案信息等，企业所要做的就是将得到的以及自主产权的知识进行系统化的分析和总结并用特点的方式保存在计算机中。通常，系统战略主要在产品从研发、生产到销售都非常完善的过程中，同时企业以规模化的生产实现其利润。 “人文战略”这个概念通常是说隐性的知识管理过程，其对知识的社会属性有充分的重视。人文战略中， “人”是进行知识管理不断完善和提升的最重要的环节。在当前的社会关系非常重要的氛围中，网络系统被视为一种工具而
7、非电子商务取得成功的最关键的原因。对于很多仅能以个人的能力去认识、了解和掌握的知识，以适当的人文战略就可以解决。 3.2 电子商务企业实施知识管理的途径 第一，在基本业务流程中加入知识流。以“惠普”的知识管理为例，其虽然在形式上遭到了失败，但其所提倡的“一切以理顺流程开始”当成电子商务中知识管理实施的出发点是完全正确的。在现代电子商务模式中，知识管理的起点和终点应都归结到企业价值和效益上，而为企业获得价值和效益的主要是产品的贸易过程，这种价值和效益通常包含着直接以及间接两种价值观。当有利可图的时候，企业才会进行产品的设计和生产。知识管理的过程中，在系统和人文战略两种模式下，都要重视跟产品贸易过
8、程的协调发展。 当前的电子商务模式下，企业的价值流动通常由三部分构成，包括企业的资金流、企业的信息流、企业的物流。而在这三部分中，知识流的价值是以价值流实现消费者的满意度为目的的。在电子商贸中，知识跟传统商贸中贸易环节过程的“流动性整合”是当前电子商务模式的制约性瓶颈，这在一定程度上是对知识流的需求，所以，应建立已知识流为前提的企业流程观念。在当前企业的知识链中主要包括两个部分，即产品贸易的业务相关知识链以及产品技术相关的知识链。在产品贸易的知识链中，企业跟相应的材料的供货商以及产品需求客户间的贸易往来为主要内容的知识链，主要涵盖产品的仓储、原材料的购买、产品的贸易等相关领域的各种知识；在产品
9、的技术知识链中，主要包括企业中产品设计、产品的研发、产品的技术资料以及产品的生产经验等方面。企业的资源经营在其形式上也是以相互的“融合”为前提进行所有资源的分析和总结。同时，在电子商务模式中，不仅应对贸易过程引起足够的重视，还应要求各相关的知识管理措施与贸易过程做到有机的结合。在产品的设计和研发过程中，企业研究人员应与消费者和专家们进行沟通和交流，已获得消费者的需求信息和专家们的经验帮助，唯有如此才能正确的把握市场的脉搏，制造出复合市场需求的产品，并获得最大限度的效益。 第二，在企业内部，以“自下而上”的模式建立和完善企业的相关文化，应体现出“以人为本”的价值理念。在惠普的企业中不存在专门成立
10、的 CKO 部门，企业的知识管理由其内部的职能部门开始发展的，并取得了很好的成果。像惠普企业中的“培训师交易站”就是其知识管理的典型案例，这个成功的模式则是由其基层的员工发起并创立的，其最开始的目的是为了将企业内部知识共享方式的完善。这种由企业员工的业务需求或者兴趣等主动建立的模式更有利于其自觉的运行。“自下而上”的模式的优点很多，但是在传统的中国社会中， “自上而下”的社会体制和管理方式严重着制约着大众的思维。因此，应正确的对待和完善“企业文化” 。而就当前的统计数据表明， “企业实施知识管理难”的原因就在于企业的文化氛围。因此，建立和完善知识为前提的文化已成为知识管理中最主要的因素。 第三
11、，在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台是一个渐变的过程，不是一簇而就就可以实现的。从企业的文化着手进行知识管理的实践，表面上具有投资少、风险小的特点，但其确是最难进行的一个环节。在知识管理过程中，是一种较为系统化的过程，其不仅对文化的整体、动态的协调和配合有要求，对企业文化以及技术也要求其与时俱进的创新，唯有如此才能确保知识管理实践的进行。在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台（IT 解决方案） ，已成为当前企业知识管理的后盾。当前在众多的知识管理相关产品中，全球知名的 IBM、微软以及国内的蓝凌科技都有着较好的知识管理模式软件。如 IBM 开发的 Lotus 知
12、识管理软件中，其就囊括了很多的功能，包含了实时协作技术以及网络会议的 Sametime 技术，同时还包括了以 Web为前提的识管理 Quickplace 技术，还有分布式的文档知识管理系统Domino.Doc 技术，以及工作流管理的 Workflow 技术等，其开发的软件都包括了知识管理中的各领域。微软的 SharePoint Portal Server 技术也给予人们一种很好的知识管理方式，其在使用过程中，能够让企业迅速的建立和完善企业自身的知识系统，也能够实时的将企业的所有计算机系统中的资料信息等进行归纳整理。在电子商务模式下，企业不仅可以与专业知识管理的研发生产商进行相互协作，也可以进行
13、自主知识产权的知识管理系统的研究开发。系统可采用 B/S 体系结构，选择 SQL Server 数据库，Java 开发平台，开发工具可选 Eclipse 平台，IBM 向开放源码社区捐赠的开发框架。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。 4.结语 随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题。本文主要就电子商务所面临的问题及解决的策略进行了分析和阐述。同时所探讨的电子商务主要是指广义的概念，是指所有依据计算机网络信息技术为前提而进行的商务贸易活动。在本文
14、中的广义上的电子商务，其也被称作电子商务模式的最高级形式，是指贸易过程与知识管理有着非常好的契合度。而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。知识管理概念其自身是企业的运行方式或者是工作的方法。知识管理从上个世纪初期就开始逐步的发展，但到了电子商务活动迅猛发展的今天，人们才认识到知识管理的重要性。这也主要是由于计算机网络信息技术以及市场经济发展的所导致的必然结果。所以，在电子商务模式中知识管理的实践应从方法技术开展后，积极的采用计算机互联网技术对其进行归纳总结分析和管理。同时，对于知识管
15、理的软件程序不应采取一味购买的方式，在知识管理软件的购买或者自主研发的过程中，应依据实际的电子商贸为基础，不能进行不切实际的软件的使用，不能为了知识管理而知识管理。在电子的商务中，其本质也可以说成是知识管理价值的展现，这两个方面能够相互影响以及相互促进。这两套看似不同的系统可以通过 IT 平台进行对接，实现“知识商务” 。王国维在人间词话中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界” 。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。 参考文献： 1 盖印.电子商务中的知识管理研究综述J.科技与管理，2007， （6）：139 2苏新宁，邓三鸿.企业知识管理系统M.北京：科学出版社，2004.59 3谢红.电子商务中的知识管理策略J.中国管理信息化，2013，16（01）：6465 4汤华波，等.知识管理系统工作平台开发J.软件导刊，2010， （12）：92 5张奕.基于知识流的业务流程再造基本理念J.华章，2011， （15）：50
