1、对电力营销数字一体化管理的思考摘要：在电力企业的销售以及服务的中心环节就是电力营销，电力企业要想实现经济效益还有相应的社会效益的提升就的搞好电力企业营销，这是对电力企业的集约化的发展还有高效整合的作用是日益明显的。当前我国的电力企业的体制改革在不断的深入，在新时期电力营销管理的重要手段就是应用数字技术来实现的。在电力营销的领域中计算机以及计算机信息技术的，数字一体化管理应该在电力营销中得到大力的推广，进而提高了电力营销的基本能力，这样就会使电力企业在激烈的市场竞争才能利于不败之地。 关键词：电力营销 数字一体化 管理 中图分类号：F406 文献标识码： A 文章编号： 前言：当前我国的经济在不
2、断随着我国经济在不断地的发展，计算机信息技术有着很快的发展，电力事业已经是凭借着数字技术而实现了生产以及销售还有服务上的转变，主要是有粗放型以及传统的经营转像比较精细化以及集约型上来了，这几就是电力行业在实现产业化的升级以及高速发展技术基础。数字一体化体系是在电力企业的营销中是可以在信息上很好的采用电力信息、实现远程上的控制、进而来增加有效负荷还有降低单位的损耗，优化人力资源以及极大的提生了安全的水平，进而实现了电力企业在生管理以及销售上的现代化。我们电力企业应着重的从电力营销数字一体化来进行分析，之后再结合自己企业的实际情况来进行电力企业的营销工作。这样就会大大的提高可电力企业营销的水平，极
3、大的增加了电力企业的管理能力，在很大程度上促进了电力事业的快速发展。 1.电力营销数字一体化的概述 1.1 电力营销的概念 就是由于电力的研究方向以及还有侧重点都是有所不同的，这就会对电力营销的定义在研究以及应用上还是有着很大的区别。我们所说的电力营销就是指在社会主要市场经济的体制下主要是以客户的需要来作为中心，及时的通过沟通还有反馈来进行优化反馈供需的关系，这样就会实现了电力企业更安全更可靠，还有合格的电力商品。这就是会为客户提供了更好以及周到的服务，这样就极大的提高了电力企业经济效益以及社会效益的英雌奥策略以及方法。 1.2 数字一体化的定义 我们所说的数字一体化就是指运用计算机技术以及网
4、络技术，网络技术以及现代管理的技术，都是能够在每一种信息中形成一个资源共享，达到作业流程的优化以及整合，将决策的方法上要达到提高电力企业的每一项工作。 1.3 电力营销数字一体化的概念 所谓的电力营销数字一体化就是指数字还有信息以及网络几技术在电力营销行业中的延伸，运用数字一体化来加强电力营销工作的信息采集能力还有远程配置的能力等，进而来实现营销的现代化以及精细化的管理基础。 2.电力营销数字一体化管理及其体系结构 2.1 电力营销管理的核心理念 任何管理活动都要有自己的核心理念，电力营销管理也不例外。对于电力企业来说，用户永远是第一位的，因此电力营销数字一体化管理的核心理念就是以服务客户一起
5、工作的出发点和最终的归宿。因此要不断的优化企业的管理能力，采取相应的手段来提升用户的满意度，从而保证企业获得经济效益。 2.2 电力营销数字一体化管理的体系结构 对于电力营销领域来说，最基本的工作就是与客户进行相应的沟通，而客户服务层就是沟通企业和客户之间的纽带。他们积极与客户进行沟通和交流，在为客户解决问题的时候也能够对客户的需求有一个比较深入的了解，从而为电力企业改善服务，更好的提供适应客户的服务和产品提供参考意见。在电力营销数字一体化的大背景之下，客户服务层应该充分利用网络开展电子商务活动，积极推进网络营销。根据上面提到各个部门所提供的数据和信息，制定相应的决策，指导整个电力营销数字一体
6、化的工作，协调下属各个部门之间的工作。 2.3 在客户服务的基础之上设立营销业务 和数据处理中心，处理和分析客户服务层收集和反馈出来的大量的信息。进行加工和处理之后再将精华的信息反馈到客户服务层中，使其能够不断的客服缺点和不足，有针对性的开展工作。 3.电力营销数字一体化管理带来的思考 3.1 数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营
7、销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。 3.2 实现统一标准的多媒体客户服务，利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。 3.3 数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种
8、技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。 结语： 总之，电力企业实现电力营销数字一体化有利于各方面信息的及时掌握、提高远程配置资源的能力、提升对负荷支持的能力、提高安全管理水平，实现营销现代化、管理精益化、有效降低损耗和浪费、优化人力配置和增加优质服务。 参考文献： 1 王芳楼.电力营销业务流程的重组方案设计J.电力需求侧管理.2010.03. 2 陶英 齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨J.重庆电力高等专科学校学报.2010.01. 3 孟颖丽.电力营销数字一体化管理探析J.中国新技术新产品.2011.03. 4 朱绍纯 谭小青 白熠.电力营销数字一体化管理J.大众用电. 2010.09. 5 李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析J.电力需求侧管理.2010.04.
