1、利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨摘要：电力营销管理信息系统设计原则电力营销信息管理就是利用现代电力信息技术实现电力营销的知识化、技术化、集约化发展。电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，其强大的软件功能是电力部门提升工作效率，提高管理水平发展根基。本文从实际出发，首先对电力营销管理信息系统进行了概述，然后说明其重要性，最后根据其层次结构分析其在用电管理中应用。 关键词：电力营销 信息系统 结构 流程 中图分类号：F470.6 文献标识码：A 1 电力营销管理信息系统概述 电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机
2、与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，电力营销管理信息系统功能强大，其营销数据中心不但可以将营销业务进行电子化办公，而且能够营销业务的整个程进行全面而有效的质量控制与管理，同时，营销数据中心能够对营销信息进行实时查询，了解一些主要用电客户电力消费状况，并加以监控，从而对所属区域的电力消费市场现状，对本企业电力营销总体状况进行及时、准确的掌控，为电力企业的营销策略提供理论基础与科学依据。其突出特征有三方面：一是数据高度集中,二是业务高度统一,三是网络化运营,电力营销管理信息系统能够通过网络向客户提供方便、快捷、高效的服务；四是电费计算快而便捷。 2 电力营销管理信息系统
3、在用电管理中的应用 通常情况下，电力营销管理信息系统依据逻辑业务大体分为四个层次，分别是客户服务、营销业务、营销工作质量管理以及营销管理决策支持。 2.1 客户服务层 电力营销管理信息系统的客户服务层是与用电客户进行交流互动，并且为其直接进行服务的软硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统展示自己的“窗口” 。其作用是负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通，促使双方成为以利益为基础的合作伙伴。 2.2 营销业务层 电力营销管理信息系统的营销业务层属于是客户服务层的支持层，其作用是在电力营销管理过程中，对整个信息系统进行基础信息采集或者进行处理，营销业务层的基础为用电客户服务，保障在业务处理
4、过程中数据安全性，同时能够在电力部门各个业务部门之间实现数据共享。营销业务层具体业务功能有业务受理、电费抄核与 IC 卡售电、电费计算与管理、新装或者增容以及变更用电通知、线损管理以及合同管理与负荷管理等一系列流程。 2.3 营销工作质量管理层 营销工作质量管理层理是电力营销管理信息系统的营销工作质量管理层是上述两项工作流程与质量进行实时监督管的控制管理系统，在执行中能够及时而迅速问题，并立刻反映到相关部门处理。主要工作职责有综合行查询，优化工作流程，合同执行管理，业务稽查监督，管理投拆举报以及生成营销报表等.内容。 2.4 营销管理决策支持层 电力营销管理信息系统的营销管理决策支持层主要职责
5、是对营销业务层的业务处理信息，收集客户服务层的客户资讯，根据这些咨询信息做总体综合性分析研究，制定营销策略，同时将决策信息传送到营销工作质量管理层、营销业务层以及客户服务层，为强化管理夯实基础，营销管理决策支持层以企业实际状况为基础，提炼本企业营销与发展需求辅助的决策信息. 3.电费管理工作的信息化 根据国家核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法等有关规定进行电费核算。电费核算是电费管理的中枢 。电费能否按照规定及时、准确地收回 ,账务是否清楚, 统计数字是否准确,关键在于电费核算的质量。 3.1 利用科源电力营销信息系统进行电费管理 随着科技的进步和对电力营销管理的规范, 科源电
6、力营销信息系统 ,解决了人工计算电费和汇总报表的问题,规范了电费核算工作,既减少了人工计算电费的差错 ,又节约了时间。但科源电力营销信息系统有一定的弊端客户数据仅限于客户的一些基础信息,并非所有的客户联络记录都被完整记录。因此所产生的报表并不精确 , 报表所能反映的问题也十分局限。二是客户数据 、基础数据 、交易数据等不能在所有供电局之间共享 。三是系统可以对日常业务进行办理, 但不能支持这些业务进行集中管理 ,对外接口比较分散。四是系统不能很好地支持业务流程的运作和监控,甚至在个别供电局的部分业务出现营销系统是手工操作备份的现象,不仅增加了工作量,更难保证业务按照规定的流程正确办理。五是许多
7、业务的实现机制是由人工前台干预 , 自动化程度不高。六是在电费核算上需要人工根据台区在系统中计算, 然后把电费发票打印出来进行人工审核 ,该系统针对大工业客户在新装 、增容 、 暂停和暂停恢复时也不能自动计算基本电费和变压器损耗。七是系统没有对权限进行限制 ,不能记录修改权限信息 ,不能自动记录修改人员信息。 3.2 利用 客户关怀信息系统进行电费管理 电力营销 客户关怀信息系统比科源电力营销信息系统更完善 , 能更好的对电力营销工作进行管理 ,在电费管理方面具有以下特点和优势。 1)在抄表方面,可以对抄表日期进行排程,在计费前对抄表数进行验证; 可以根据以往的实际用电量或设定的参考数值来估算
8、抄表数 ; 可以对抄表率进行监控,利用事先计划好的日程记录,限制抄表时间,抄表员不能随意变更抄表时间; 在计费前对抄表数进行验证,最大限度地保证抄表数据的正确性,避免在出账时出现不必要的错误。 2)在电费核算方面 ,系统晚上批量执行计费出账,减少操作人员的工作量, 不需要手工计费 , 节约人力 ,提高工作效率 ; 提供调整性冲销账单功能, 发现有补退电费时,不需要手工出账单,特别是在电价调整期间这个优势更为突出, 允许对错误抄表数进行更正, 确保客户每月用电量数据的准确性 ; 冲销账单进入工作流程,方便管理和监控. 3)在收费账务方面 ,实现客户电费信息的共享,可以进行实时性和时效性的监控 ,
9、分析电费的应收、实收、缴款、达账等电费的明细信息, 有利于及时发现和防范电费回收风险 ; 信息的集中管理,使电费资金信息变得透明、集中, 增强了实时对电费资金的沉淀时间、在途时间的可控性及在控性 ; “账务中心”的建立, 加大了公司管理层对电费的监督和管理 ,使收款及对账流程更系统化; 分期付款、分期预付款计划 、分次付款计划有利于电费资金的及时实现 ,以预防坏账的产生; 建立客户信用体系,有助于评估客户的信用程度 ,并且作为采取催收 、确定付款方式等一系列程序的重要参考; 大部分催收行为的实施过程是通过系统自动完成的 , 整个催收行为的实施较少有人为参与 ; 总账和总账调节都由系统自动完成,
10、减少人工的操作, 从而减少失误; 支持多种收款方式 :前台收费( 足额付款、不足额付款、 超额付款) 、委托收款、银行承兑汇票 、 金融机构代收代扣、网上及电话缴费 、 机等 ; 系统对客户电费应收、实收、缴款、达账的电费明细信息进行实时监控 ,可以及时监控和管理电费账款情况; 实现多个区域内所有客户电费信息的共享; 公司电费账务中心可以实时监控供电局账款催收行为的实施情况 , 以加强公司对电费催收管理; 提高公司对客户信用管理和防范电费风险的能力; 通过应收、实收 、 缴款 、 达账等电费信息的细化,实现电费回收过程和电费资金在供电局、银行等环节的管理监控 ,使电费资金得以及时体现在公司财务
11、上,从而改善公司的现金管理 。 结束语 电力企业建立用电管理的信息系统能够给生产经营带来丰富信息，有利于提升现阶段电力企业电力企业的工作效率，提高电力企业内部的协同能力。因此，电力企业应该对电力营销系统加强管理，大力推广应用新科技与新技术，把握市场主动权，推进企业持续健康发展。 参考文献： 1张戈电网经营企业客户盈利能力分析的必要性J电力需求侧管理，2006， （2）. 2 朱家宏;坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设A;经济发展方式转变与自主创新第十二届中国科学技术协会年会（第四卷）C;2010 年 3 张茜;赵振;电力客户服务中心系统的开发应用A;2007 中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组（分专委会）二届三次会议论文集C;2007 年 4 薛华成. 管理信息系统 . 北京: 清华大学出版社,1999. 5 李敏. 电力营销管理信息系统的设计及应用 . 管理观察, 2009, ( 23) .
