1、 1 达标百货店规范 一、 服务 （一） 商品服务 1.执行 产品质量法、食品卫生法 等规定 ，有完善的商品质量管理机制 。 2.不经营假冒伪劣、“三无”产品，有 健全 的商品质量保障措施 。 抽检 商品质量合格率 不低于 90%。 （二） 售货服务 3.有完善的服务 体系 和保证服务质量的规章制度，各项 售前 、售中、售后 服务 措施 全面完善 。 （三） 信息服务 4.执行 价格法 等 规定 ，提供真实的 商品价格 信息 。 5.执行 零售商促销行为管理办法有关规定，不 借用促销活动欺诈、误导消费者 。 6.开展电子商务，实现信息 流的 网络化。 二、 管理 （四） 管理 制度 7.有完善
2、的经营管理制度 ，有 中长期 、 年度、月度经营计划 。 8.有完善的财务管理制度 ，有 长 短期财务计划和 分析报告 。 9.有完善的人力资源管理制度 ， 开展对员工和管理人员的 培训 。 （五 ） 企业文化 10.有企业文化 和经营理念。 11.注重企业文化的宣传推广。 三、 诚信 （六 ）诚信经营 12.执行 劳动法， 维护 员工 合法权益 ，员工满意度 70%以上 。 13.执行 消费者权益保护法， 维护消费者合法权益 ，消费者满意度 70%以上 。 14.执行 零售商供应商公平交易管理办法，维护公平交易 秩序 ，供应商满意度70%以上 。 （七 ）监管 部门认可 15.两年内在 工商
3、、质检、 卫生、 税务等监督部门 无违法记录， 银行 信用等级 3B以上 。 （八 ） 知识产权保护 16.重视知识产权保护，执行保护知识产权的法律法规 。 四、 环境 （九 ） 经营环境 17.商场周边交通便利 。 18.营 业 场所 交易区、服务区、休息区 分区 明确， 布局合理。 经营面积 6000 平方米以上。 19.商场 内 标识清晰、 明确 ，图形化，符合 标志用公共信息图形符号 的规定 。 20.商场内的环境舒适、通透、明亮、整洁。新风量 在 30m/h.p(立方米 /每小时 .每人 )， 噪声 控制 在 60 分贝以下 。温湿度执行国家标准。 21.商品陈列美观、彰显特性 。
4、（十 ） 环境卫生 22.执行 公共场所卫生管理条例的有关规定，保持 营业场所清洁卫生。 （十一 ） 重点设施 23.无障碍设施 符合 城市道路和建筑物无障碍设计规范的要求。 24.试 衣间、卫生间、收银台等 配套设施齐全、方便合理 。 五、 安全 （十二 ） 消防 安全 25.执行 消防法的有关规定 。 消防制度健全，设备完好。 对员工进行 定期培训和演练。有完备的消防预案。 年内 无火灾事故 。 （十三 治安 安全 26.治 安管理部门 健全 ， 安 全 防范制度 完善。 有应急突发事件预案。 连 续两年内无安全事故。 六、 节能 （十四 ） 节能 制度 27.建立了节能目标责任制 ，水 、 电 、 气等 主要 能源消耗不超过规定指标 。 各主要能耗 部门 有明确的节能操作规范。 （十五 ）节能措施 28.采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施 。 （十六 ）节能宣传推广 29.有对社会和消费者宣传节能的计划 ， 推广节能 新 产品。 说明： 当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场一票否决。 附件 3：
