1、2018 年全国文明城市创建工作方案行复审测评。为深化全国文明城市创建工作，确保*市文明城市成功通过复审，按照市委市政府及市交通委的安排部署，结合我市出租汽车行业实际，现制定实施方案如下： 一、总体目标 按照中央文明委全国文明城市标准和省、市文明办的要求，在市交通委文明办的指导下，通过强化管理、集中整治、检查落实等手段，重点整治行业当前在文明创建工作存在的问题和薄弱环节，确保出租汽车行业全面完成*国家文明城市测评复审各项工作任务，并在此基础上形成常抓不懈地长效机制，不断强化治理效果，持续巩固我市文明城市创建成果，助力国家中心城市建设。 二、时间安排 （一）宣传发动阶段（2018 年 11 月
2、15 日前） （二）集中整治阶段（2018 年 11 月 15 日-11 月 30日） （三）迎接检查阶段（2018 年 12 月 1 日-12 月 31日） 三、服务要求 1、车容车貌整洁美观，车身外无乱贴广告、车厢内无杂物、无异味；车内顶棚无污垢；白座套干净，定期更换，无污渍、无破损；后备箱卫生整洁。 2、出租车门字清晰，车内设施、标志齐全有效，服务资格证按要求摆放；保持车辆技术状况良好，车辆外观部位损伤、漆面锈斑、脱落要立即停止营运，修复后方可营运。 3、驾驶员精神饱满，仪表整洁，举止文明，用语规范，礼貌待客，主动服务，不强行拼车。 4、驾驶员行车时系安全带、杜绝在车厢内吸烟、接打电话、
3、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。提醒乘客不能向车窗外乱扔杂物。车内必须配备垃圾袋，统一放置于副驾驶员座后靠背储物袋内供乘客使用。 5、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺；严禁议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。 6、使用文明用语，上车说：“您好，请问您到哪里”；下车时说：“再见，请带好随身物品！”。行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。 7、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问。 8、无违章驾驶、拒载现象，无吵架、斗殴等不文明行为，遵守社会公德。 9、严格规范行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速驾驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为，不占右拐车道，规范停放。 10、车内有监督卡和投诉电话提示；
