1、康复科,晨曦圈,康复科品管圈 圈名的意义：晨曦代表着人文、关怀和希望。晨曦：黎明的微光，早晨的光芒，给在黑暗中挣扎的人们带来的无限希望。寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。 我们的圈徽 圈徽中有两片绿叶 绿叶代表春天万物复苏的感觉，有积极向上的意思。图的下方标有英文（康复科）。,品管圈的组成,辅导员：圈 长：秘书长：圈 员：,圈员介绍,第一次圈会,主题选定,晨曦圈（主题的选定方法）,评价项目及等级分数,晨曦圈主题选定：降低病房床头呼叫器的使用率。主题选定的理由：,1、自开展优质护理服务以
2、来，护理部要求我们不断完善和提高护理服务水平，护士站前移，减少甚至消灭铃声。可目前我们康复科仍存在床头呼叫器使用频率过高，特别是上午输液高峰期，更是铃声不断。2、呼叫器管理是病区护理管理中必不可少的重要因素，但频繁使用呼叫系统会影响病区的护理工作和病房的安静，也将影响病人满意度的提高。,主题选定的理由,3、在呼叫频率高峰期合理设立一个巡回班可使呼叫器使用频率明显下降，变被动为主动，减少忙乱现象，也可使病房保持安静。实现病人输液的安全性和方便性，减少医护医疗差错，提高护理服务质量。,降低病人紅燈使用次數,選題理由,就病人而言- 病房每天必發生的問題 對同仁來說- 隨時了解病患需求、影響工作量 從
3、醫院來看- 維持病房安寧環境,月份 周次,1,活动进度表,查检表,710,100%,改善前的柏拉图,第二次圈会,目标设定,完成期限 目标项目 目标值在4月31日前 降低病房病室之呼叫铃使用次数每周400人次,原因分析,原因分析,造成紅燈使用次數高的主要原因,鱼骨图,现在的流程图,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状保握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,对策拟定,思考对策,对整理后的对策进行打分,对策名称,1.增加责任护士
4、，实行责任包干制,2.不增加护士，勤巡视，治疗车移入病房,4.计算输液滴数，做到心中有数,5.调节滴数，同一病房尽量做到同量先打,3.做好宣教工作，不随意拉铃,确定的对策（一）,实施与检讨,确定的对策(二),确定的对策(三),改善后查检表,一、有形成果 （1）改善前后数据,效果确认,710,目标值=400次/周,369,目标达成率 目标达成率=（改善前改善后）/（目 标值 改善前）100% =（710-369）/（400-710） 100% =110%,无形成果,雷达图,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状保握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,
5、8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,标 准 化,检讨改进,通过本次品管圈活动的开展，不仅营造护理团队合作及学习成长的环境，促进护理团队重视质量活动的进行，培养护士管理人才，还大大提升了患者及其家属对护理人员的满意度，医患关系明显改善，提高护理人员的质量改进参与意识，服务意识，责任意识和团队合作精神，实现全员参与质量管理。在活动过程中，从尊重人性出发赋予“品管圈”成员真实的参与感，使成员的自身价值得到最佳的发挥，为护理人员创造一个愉悦的工作环境，在工作中获得满足感， 使圈员的责任心、自信心、积极性、团队精神、解决,结 论,问题能力、品管手法、沟通协调、幸福感、团队凝聚力等得到了明显提高，我们将结合优质护理服务，在品管圈模式的基础上不断创新，对不足之处不断整改，从而提升护理质量。 问题解决不等于品管圈结束，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限的。 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会永远是给有准备的人！,结 论,谢谢!,康复科 2014-4-28,
