1、2018 年度社区业主大会工作报告一、基本情况 1、*家园小区规划建筑面积 44.999202 万平方米，业主 3202 户，分一、二、四区，83 栋住宅楼，105 部电梯。 二、2016 年2018 年工作回顾 *家园业主委员会（以下简称业委会），在属地主管部门、社区的监督指导及广大业主的支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不断提高执行能力，升华诚信文化核心理念，不忘初心，牢记使命尽职尽责，甘于奉献。业委会坚持成立之初的宗旨。全面统筹、协同推进，使小区的各项工作均取得了相应的进展。 1、*家园小区入住已经十几年了，公共设施陈旧、历史遗留问题不少，在 2016 年度业主大会召
2、开至 2018年间，业委会致力于改善整体形象，强化小区规范建设；设施持续完善，物业服务企业通过招标外包企业，各项服务质量逐步提升， 2、安全体系逐渐健全，提升小区安全指数，小区安全关系每位业主，前几年小区入室盗窃案频发，业主委员会会同属地派出所、社区、物业进行协商，决定在缺乏资金的情况下尽量修复原有设施，依照议事规则赞助社区巡逻队建立了群防群控机制，逐步修复中控室设备，实现人防与技防相结合的安防体系。根据属地派出所提出的安防方案，要求物业加大宣传力度、增加保安巡逻频次、监督物业建立夜间巡逻制度等有效防范措施和强化外围设施，至此*家园从本地区案发率居高降至 2017年案发率最低的小区，得到属地主
3、管部门的肯定。 把保障业主生命财产安全放在首位，督促物业排查消防隐患，清理消防通道、楼道杂物，多次函告开发商要求修复破损消防设备设施，清理大草坪排除消防隐患。排查电梯督促物业企业清理、定期保养电梯控制系统，使用共有收益增设电梯监控，确保乘坐电梯安全出行。 3、建立涵盖社区、业主、服务企业的协商机制，业委会会同社区、物业服务企业几年来共召开业主座谈 20余次，涉及小区整体面貌治理，及时与物业沟通解决业主亟待处理的问题，跟进解决、协调业主投诉 120 余件，为业主挽回经济损失三千余元，及时制止罗兰地下车库管理费提价。 4、共管账户的正式启用，双方商谈了近三年的资金共管问题终于落地，至此双方的合法权
4、益均能得到有效保障，业主委员会真正行使对物业有效的监督、协调各方面工作，根据有关规定所赋予的职责和权利，开展了扎实、有效的工作。 5、充分利用现有资源创收，用于改善小区环境及公共设施的改造维护， 2016 年，小区公共部分占地收入、广告收入 14.87万元，其它经营收入 14.87 万元，合计收入 35.02 万元。二区道路改造等成本支出 12.86 万元，税金 0.53 万元，本年结余 21.63 万元，上年度结余 27.27 万元，本年累计结余 48.90 万元。 6、根据 2017 年五月燕侨物业财务收支报告，2017年，小区公共部分占地收入、广告收入 22.38 万元，其它经营收入 1
5、6.65 万元，合计收入 44.80 万元。支付幼儿园至 231 楼道路铺装，二区行人道路铺装 44.8 万元。累计结余 43.13 万元。 *家园业主委员会成立以来经过这几年的成绩的取得得益于属地主管部门、社区的正确指导和监督，得益于广大业主的理解和支持以及业主志愿者的辛勤和无私奉献，同时物业服务企业也逐步改善提高服务质量。 回顾几年的工作，我们更加清醒地认识到，*家园小区正处于全面创造出整洁、美观、舒适、安全的生活环境的关键时刻，相对于业主的期望还有很大差距，我们将正视存在的问题，用实实在在的工作成效回应业主的期待。 三、2019 年2021 年工作任务（规划） 1、建立物业服务一站式服务
6、 app 系统，提供物业客服报修便捷服务，物业管理、意见征集、沟通交流和宣传，将物业服务过程和业委会工作尽可能向业主展示，让业主全面了解物业工作、理解物业工作、支持物业工作，同时将社区活动、政府管理和法律法规向业主宣传。2、将会同物业企业，充分开发可利用资源增加共有收益，用于非物业服务费支出的公共设施的修缮，及活跃社区文化塑造万象形象的公益支出， 3、根据物业服务合同约定事项定标准、定人员、定计划、定物料、定费用、定时限、定绩效，确保合同履约不漏项；服务成本不突破。建立切实可行的外包单位管理、考核机制，利益共享、责任共担。 4、依据物业管理条例、议事规则和业主公约以及物业服务合同建立业委会与物
7、业关联的共商清单、权责清单、资源清单，确保责任与义务清晰、管理不重叠、决定事项不违规、流程不转圈，共同维护业主和服务企业的权益 5、完善小区监控系统的改造，实现无盲区全覆盖，建立人防、技防相结合的安防体系，完成小区改造实现封闭管理，要求物业公司组织委托专业单位对*家园消防系统进行消、电检测试，消除消防安全隐患。建立健全符合相关规定，具有可操作性的安全管理责任清单和应急处置预案， 6、根据物业企业制定的三年规划，做好监督，坚决破除一切不合时宜的思想观念和体制机制弊端， 今天，小区的局面以及未来趋好的势头来之不易，望广大业主珍惜大家共同努力换来的成果。根据我国实际情况，十年以上的小区就已经进入“高龄期”，未来我们可能将面对更多更重要的问题，希望广大业主求同存异，更加团结，保留住*家园步向更好未来的希望。 规划蓝图已经铺开，实干成就未来，让我们以更加饱满的热情，更加务实作风，深入学习贯彻党的十九大精神，在属地主管部门和社区居委会的指导监督下，紧紧依靠小区业主、服务企业，为创建和谐美丽、文明、安全、祥和家园而不懈努力！
